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營業(yè)廳店面O2O營銷培訓

課程背景
店長，有兩個重要的角色：
做營銷時要成為一個好商人！做管理時要成為一個好領導！
本課就從廳店運營的角度，將門店的營銷與管理相結合，在當前互聯(lián)網(wǎng)時代如何進行營業(yè)廳門店的線上線下互動營銷，給營業(yè)廳店長一個清晰的方向指引和實戰(zhàn)技巧。

課程目標
針對營業(yè)廳店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標是：
1.提高廳店線上平臺運營能力：移動互聯(lián)時代如何做好營業(yè)廳線上平臺！
2.提升線上線下互動能力：炒店與線上活動向結合的具體方法！

課程大綱
第一部分：移動互聯(lián)時代對實體渠道的新定位
理解移動互聯(lián)時代營業(yè)廳實體渠道的定位
營業(yè)廳的“體驗+服務+配送”的定位
線上與線下結合的必要性
1.數(shù)據(jù)分析實體渠道的轉(zhuǎn)型；
2.營業(yè)廳發(fā)展將是三位一體；
3.特色：順豐與沃爾瑪?shù)陌咐治?br /> 一、電商的發(fā)展與粉絲營銷理念
1.電商的移動互聯(lián)銷售發(fā)展
2.粉絲營銷的理解
.什么是粉絲營銷
.粉絲營銷對應的市場狀況
.粉絲認知的影響因素分析

二、永不消失的電波：實體渠道
1.心理學對人的研究成果分析
2.移動互聯(lián)時代下，實體渠道做什么？
3.營業(yè)廳的功能定位：三位一體
.展示體驗
.客戶服務
.倉儲配送
三、案例分析
1.順豐的嘿客做了些什么？
2.沃爾瑪?shù)纳侥返暝趺醋龅模?br /> 3.我們的店面要做什么
.做客戶數(shù)據(jù)庫
.做線上平臺
.做線下平臺

第二部分：營業(yè)廳的O2O實戰(zhàn)
第一步：線下做管理，線上聚粉絲
一、掌握建立線上平臺的方法
二、掌握線下管理的重點
線上建立平臺的步驟；
線下的管理模塊
添加粉絲的方法
1.線上平臺要能實現(xiàn)完整消費過程；
2.線下工作要能支撐線上消費過程
3.特色：小組根據(jù)老師要求做演練；
一、建立線上信息平臺
1.建立廳店營銷賬號：建大號、建小號、建微店
.建消費鏈條：設置支付寶、設置微支付、設置財付通
2.建立員工服務賬號：員工賬號頭像、員工賬號昵稱、員工賬號說明
3.建立客戶互動群組：確定群組定位、確定群組名稱

二、建立線下支撐平臺
1.人員
.分配線下營銷炒店“五子棋角色”
.確定“線上維護專員”的工作職責
.相應人員培訓與輔導，激勵與考核
2.財政：
.建立營銷費用的“小金庫”
.案例分析：激發(fā)員工認籌認購的管理模式
3.事物：
.每月工作計劃與營銷倒數(shù)計劃表
.小組討論：營銷倒數(shù)計劃如何做？
.建立粉絲數(shù)據(jù)庫
.建立線下營業(yè)廳粉絲綠色服務通道管理流程

三、線上線下增加粉絲
1.線下獲取關注增加粉絲
.做好現(xiàn)場物料掃碼的遍地開花
.確定營業(yè)廳觸點員工規(guī)定動作
.促銷活動時的現(xiàn)場互動加粉絲
2.線上導入號碼增加粉絲
.手機通訊錄導入
.好友的導入
3.線上組織活動提高關注
.組織內(nèi)部競賽帶動員工人脈加粉
.組織客戶競賽帶動客戶人脈加粉

第二步：線下做策劃，線上做調(diào)查
一、掌握策劃主題的三個步驟
二、學會利用線上平臺做好客戶分析
策劃主題三步驟
線上配合的方法
1.從炒店策劃環(huán)節(jié)就引導客戶參與；
2.特色：小組討論來分析客戶并制定產(chǎn)品

一、線下策劃炒店主題
1.第一步：確定目標
2.第二步：分析市場
.分析廳店商圈
.分析客戶特性
1)線下會議分析
2)線上互動調(diào)查
①第一步：設計調(diào)查問題
②第二步：拉粉互動調(diào)研
③第三步：調(diào)研數(shù)據(jù)小結
④第四步：結合廳店產(chǎn)品
.分析促銷方式
.分析匹配產(chǎn)品
3.第三步：確定主題
.師出有名
.表達清晰
.點名利益
二、線上做好主題展示
1.炒店主題的網(wǎng)絡表達
2.目標人群的產(chǎn)品熱點
3.目標人群的常見問題
4.目標人群的比算介紹

第三步：線下做預熱，線上做預約
一、掌握廳店展示突出促銷主題。
二、學到線上客戶預約與線下對接
營業(yè)廳促銷陳列突出主題的方法
線上線下結合的運營管理
1.利用現(xiàn)有資源如何突出炒店主題下的內(nèi)容
2.特色：大量店面現(xiàn)場圖片分析
一、線下現(xiàn)場布置體現(xiàn)炒店主題
1.突出節(jié)日元素
①案例分析：四個業(yè)務怎樣突出主題？
②案例分析：禮品柜的生動化
2.促銷物料相互搭配
①案例分析：自制物料突出4G換卡
②案例分析：單個的不如重復的
③案例分析：躺著的不如站著的
④案例分析：巧用銷售的排行榜
3.每個區(qū)域只突出一個主題
①案例分析：這個區(qū)域只突出金立
②案例分析：這個區(qū)域只突出網(wǎng)廳
③案例分析：這個區(qū)域只突出果6

4.堆頭展示與贈品展示吸引眼球
①案例分析：豐滿挺拔與垂直集中展示法
②案例分析：分清層次與分清類別
5.突出你想主推的手機！
①柜臺堆頭展示法
②爆炸牌標示法
③端架展示法
④舞臺展示法
⑤廣告墊底法
6.手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究
①手繪POP的基本結構和繪制原則
②案例分析：分析以下手繪POP的結構
二、線上做好預約與銷售轉(zhuǎn)化
1.線上預熱的時間與方式
2.短信內(nèi)容的微信鏈接
3.設置品牌手機服務專員
4.客戶線上砍價
5.線上預約辦理業(yè)務
6.線上付費與線下送貨

第四步：線下聚人氣，線上搞互動
一、掌握現(xiàn)場聚人氣的方法；
二、學習互動的方法
1.運營的主要動作
2.線上線下的同步1.特色：案例數(shù)據(jù)分析，能夠讓學員非常清晰分析的思考角度。
2.小組討論案例，便于深入掌握；
一、線下聚人氣
1.組織娛樂活動
①人會拒絕營銷，但人不會拒絕娛樂
②用競爭游戲娛樂客戶
2.做好動態(tài)主持
3.保證攔截到位
4.現(xiàn)場聚粉關注
二、線上搞互動
1.銷售專員的10分鐘工作輪排
2.現(xiàn)場活動立即小號發(fā)布
3.已建群組的立刻使用
4.線上預約隨時生效

第五步：線下做銷售，線上做評論
學會利用線下銷售現(xiàn)場做好線上關注
1.現(xiàn)場客戶銷售
2.線上客戶互動
根據(jù)調(diào)研問題與現(xiàn)場購買，做好線上評論的觸發(fā)
一、現(xiàn)場銷售七步曲
二、線上觸發(fā)評論
1.群內(nèi)圖文發(fā)布
2.引發(fā)手機討論
3.觸發(fā)流量討論
4.觸發(fā)套餐討論

第六步：線下做總結，線上做維護
學會總結的思路和線上內(nèi)容發(fā)布的注意事項；
分析數(shù)量與分析結構
平日微信平臺發(fā)布信息的注意事項
小組分析：常見問題用魚骨圖分析
一、總結推廣要做全
①七大角度的全面總結
②數(shù)據(jù)分析的復制推廣
③必不可少的二次營銷
④總結既要看數(shù)量，更要看結構
⑤線下總結報告的放到線上平臺
二、表彰員工不可少
①表彰不是最后做，開始就要立規(guī)則！
②物質(zhì)獎勵是手段，員工進步才好辦！
③精神獎勵不可少，團結一致效果好！

三、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！
1.魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2.深入分析問題的5Why分析法
3.使用魚骨圖分析問題
4.學員練習：使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關心的一個問題
四、微信平臺日常內(nèi)容發(fā)布注意事項
1.客戶角度看問題
2.注重營銷信息與專業(yè)信息比例
3.如何能夠長期關注
a)做到互動性
b)做到娛樂性
4.每天發(fā)布信息的時間分布

營業(yè)廳店面O2O營銷培訓