新行員職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項(xiàng)核心能力訓(xùn)練
發(fā)布時(shí)間:2014-12-16 20:25:44
講師：時(shí)宇 瀏覽次數(shù)：2742
課程描述INTRODUCTION
新行新行員入職必修課
培訓(xùn)講師：時(shí)宇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)課程內(nèi)容
第一項(xiàng)能力：初入職場(chǎng)的源動(dòng)力——職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練
職業(yè)：自我、職場(chǎng)、企業(yè)、崗位
空杯：用“心”開(kāi)始改變
敬業(yè)：受益終生
學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)擁有明天
能力：有為才能有位
行為：細(xì)節(jié)決定成敗
道德：銀行員工從業(yè)的根本
團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，眾志成城
心態(tài)：修煉心態(tài)，激發(fā)潛能，保持正能量
案例1：網(wǎng)點(diǎn)員工敬業(yè)精神感動(dòng)客戶(hù)，獲得大單
案例2：銀行行長(zhǎng)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)之路
案例3：新行員通過(guò)職業(yè)學(xué)習(xí)快速成長(zhǎng)
……
行動(dòng)學(xué)習(xí)：新行員如何快速掌握新知識(shí)和新技能，勝任崗位要求？
第二項(xiàng)能力：由內(nèi)而外的親和力——商務(wù)禮儀訓(xùn)練
職場(chǎng)員工的職業(yè)化形象塑造
銀行員工的儀容儀表要求
職業(yè)妝的要領(lǐng)與方法
銀行員工站姿訓(xùn)練
銀行員工坐姿訓(xùn)練
銀行員工的電話(huà)禮儀
銀行員工的商務(wù)接待禮儀
銀行員工的社交禮儀
銀行員工的會(huì)議禮儀
辦公室的個(gè)人禮儀
銀行員工的餐宴禮儀
工作電子郵件的禮儀
模擬演練：商務(wù)情境與禮儀
第三項(xiàng)能力：高效工作的把控力——時(shí)間管理訓(xùn)練
人生標(biāo)尺——時(shí)間都去哪了
實(shí)用的四代時(shí)間管理方法
時(shí)間管理的有效工具和方法
重要象限任務(wù)高效達(dá)成的8個(gè)錦囊
目標(biāo)法則——用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率
工作計(jì)劃制定的有效方法
良好的工作習(xí)慣與高價(jià)值的工作
練習(xí)：新員工自我輔導(dǎo)工具的應(yīng)用
第四項(xiàng)能力：解決問(wèn)題的思考力——問(wèn)題分析訓(xùn)練
工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)
問(wèn)題的描述與輕重緩急
查找原因，提出對(duì)策
問(wèn)題分析與解決的工具和方法
計(jì)劃實(shí)施與工作改善循環(huán)
用行動(dòng)學(xué)習(xí)法迅速解決問(wèn)題
第五項(xiàng)能力：銀行員工的服務(wù)力——服務(wù)禮儀訓(xùn)練
銀行員工的服務(wù)意識(shí)-態(tài)度決定一切
培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
良好的銀行員工服務(wù)形象
服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范與練習(xí)
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范與訓(xùn)練
柜員與客戶(hù)溝通的技巧
新員工如何運(yùn)用柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧
常見(jiàn)客戶(hù)異議的處理技巧
模擬演練：柜面服務(wù)禮儀
第六項(xiàng)能力：融入團(tuán)隊(duì)的和諧力——高效溝通訓(xùn)練
測(cè)試：你的性格是哪一種
自我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，分析自我性格
人際行為風(fēng)格分類(lèi)與行為特質(zhì)
如何辨別不同風(fēng)格的人
如何做好長(zhǎng)處管理與長(zhǎng)處發(fā)展
如何將自己的弱勢(shì)風(fēng)格加強(qiáng)
如何與不同性格的人溝通和相處
如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何用好PPT，為你的匯報(bào)加分
如何與同事相處廣結(jié)善緣
如何與客戶(hù)相處，做好客戶(hù)關(guān)系
第七項(xiàng)能力：職業(yè)生涯的發(fā)展力——職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練
職業(yè)興趣島的快樂(lè)體驗(yàn)
如何發(fā)展與管理你的興趣、能力、價(jià)值觀(guān)
職業(yè)三葉草的轉(zhuǎn)動(dòng)與情緒調(diào)適
生涯三階段與職業(yè)發(fā)展
全面的進(jìn)行職業(yè)定位
設(shè)定職業(yè)目標(biāo)與階梯成長(zhǎng)
練習(xí)：為自己設(shè)定合理的職業(yè)目標(biāo)
第八項(xiàng)能力：職場(chǎng)壓力的調(diào)節(jié)力——壓力管理訓(xùn)練
金融行業(yè)員工現(xiàn)狀及主要壓力來(lái)源
認(rèn)識(shí)壓力：壓力管理自測(cè)工具
提高情商的方法：把控情緒
情商提高的動(dòng)力：自我激勵(lì)
情緒管理策略：化負(fù)面為正面
壓力管理策略：化壓力為動(dòng)力
關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)自己，平衡生活
積極建立職場(chǎng)正能量，向未來(lái)啟航
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/6581.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 時(shí)宇
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
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