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現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

【課程背景】
商務(wù)禮儀是商務(wù)往來過程中，展現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務(wù)合作與發(fā)展。商務(wù)禮儀講的就是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā)，通過細(xì)微之處的點滴令對方感受到專業(yè)與品牌價值的存在。
商務(wù)禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升職場核心競爭力、成就卓越職業(yè)化的自己。

【課程收益】
● 角色轉(zhuǎn)換意識：具備崗位工作角色轉(zhuǎn)化個人和企業(yè)形象的意識
● 接待服務(wù)意識：建立重視接待對象、管理接待細(xì)節(jié)的工作心態(tài)
● 綜合服務(wù)提升：展現(xiàn)大方有禮的言行舉止、提升商務(wù)活動能力
● 場景服務(wù)應(yīng)對：掌握不同商務(wù)場景下的應(yīng)關(guān)注的細(xì)節(jié)應(yīng)對

【課程對象】
企業(yè)管理人員、營銷人員、專職接待人員、辦公室人員

【課程大綱】
第一講：商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵
一、快速認(rèn)識商務(wù)禮儀
二、商務(wù)人士習(xí)禮的目的和意義
1、傳遞企業(yè)文化和精神
2、表達(dá)自我的修養(yǎng)和內(nèi)涵
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
1、尊重為本——心存恭敬心
1）律己敬人
2）尊重所有的對象
3）過猶不及，敬而有度
2、約束有度——心存分寸感
1）約束意識
2）約束言行
3）展示風(fēng)度
3、適合為先——心中有他人
1）適合自己
2）適合他人
四、禮儀在商務(wù)場合的應(yīng)用
1、細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，素養(yǎng)體現(xiàn)專業(yè)
1）形象細(xì)節(jié)
2）舉止細(xì)節(jié)
3)言談細(xì)節(jié)
4)職業(yè)素養(yǎng)
2、你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
商道即人道，職業(yè)人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

第二講：商務(wù)人士專業(yè)素養(yǎng)
一、商務(wù)人士形象塑造
1、商務(wù)人士形象管理原則
1）代表企業(yè)、展示魅力
2）職業(yè)第一、個性第二
2、商務(wù)人士形象組成四要素
1）得體發(fā)型
2）整潔面容
3）個性配飾
4）品味著裝
3、西裝的禮儀
1）著裝的“TPOR”原則
2）西裝選擇的“三個三”原則
3）西裝的扣子禮儀
4）鞋襪的選擇
5）皮帶配飾的選擇
6）場合著裝禮儀
二、商務(wù)人士舉止風(fēng)度
1、站姿禮儀
1）基本站姿禮儀
2）場合站姿禮儀
2、坐姿禮儀
1)基本坐姿規(guī)范
2)坐姿風(fēng)范塑造
3、手勢禮儀
1)指示手勢的空間運(yùn)用
2)遞筆、遞物等手勢禮
4、引領(lǐng)陪同
1)角色認(rèn)知
2)個性引導(dǎo)
5、電梯禮儀
1)日常電梯禮儀
2)接待乘梯規(guī)范
6、上下樓梯
1)選準(zhǔn)站位
2)分清內(nèi)外
3)提醒告知
7、進(jìn)出房門
1)敲門禮儀
2)請示禮儀
3)退出房門
三、商務(wù)人士談吐魅力
1、先聲奪人
1）語音語調(diào)運(yùn)用
2）語速節(jié)奏把握
3）音色音量控制
2、尊稱禮儀
1）常用尊稱
2）尊稱禁忌
3、語言藝術(shù)
1）敬語的使用
2）如沐春風(fēng)的溝通語言（探索、提問、傾聽、巧答）
3）學(xué)會贊美
4）傾聽的禮儀
5）溝通的禁忌

第三講：商務(wù)實用會面禮儀
一、會面介紹
1、富有魅力的自我介紹
2、居中介紹的藝術(shù)
3、主、賓兼顧的集體介紹（單項式介紹、雙項式介紹）
二、不要讓握手出賣了你
1、從握手判斷你的性格
2、傳達(dá)你內(nèi)心的含義
3、商務(wù)人士重要場合的握手場景
三、名片禮儀
1、名片該從哪里掏出來
2、如何接拿
3、如何存放
4、索要名片的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
四、重要場合接待行進(jìn)禮儀
1、接待站位藝術(shù)
2、靈活應(yīng)變
五、乘車禮儀
1、雙排五座轎車尊位排序
2、三排七座轎車尊位排序
3、三排九座轎車尊位排序
4、吉普車（越野車）位次
5、大巴車位次
六、商務(wù)活動中的位次禮儀
1、會議主席臺座次安排
2、儀式座次安排
3、合影座次安排
4、談判座次排序
5、簽約座次排列
七、末輪效應(yīng)——送客禮儀
1、把握道別的時機(jī)
2、迎三送七原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)

第四講：商務(wù)禮儀場景應(yīng)用
一、商務(wù)微信社交
1、微信社交禮儀
2、微信會議禮儀
3、微信互動禮儀
4、添加微信禮儀
5、微信人脈管理
6、微信標(biāo)簽塑造
二、商務(wù)拜訪禮儀
1、事先了解
2、電話預(yù)約
3、提前到達(dá)
4、主動登記/大方得體
5、禮貌道別
三、商務(wù)接待的禮儀
1、事先了解
2、明確接待規(guī)格
3、熱情待客（人際交往的黃金距離）
4、接待站位

第五講  商務(wù)宴客禮儀——商務(wù)“賽點”中國式飯局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1、宴請禮儀的流程
2、酒局的“布局”
3、酒局的陪客名單
4、宴請地點的選擇與“B計劃”
二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
1、迎接賓客時的禮儀與站位
2、請客入座
3、宴請主賓的位次——單、雙中心制
4、主賓不同情況的位次
5、其他人員的位次安排
6、多人接待的桌次安排
落地實操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？
三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1、宴請中的點菜藝術(shù)
2、餐桌中的“禁忌”
3、倒酒與敬酒的禮儀
4、通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5、飯局后的137原則
落地實操：身在飯局之中，你來點個菜
四、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍
1、祝酒詞與勸酒詞
2、開局的萬能話題
3、“喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
4、“喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
5、用餐時的禁忌話題
6、中國人的“恭維”——夸人永不落俗套
落地實操：即興祝酒詞
五、宴請結(jié)束的禮儀
1、買單的時機(jī)
2、送客的禮儀
3、關(guān)懷問候
場景模擬，現(xiàn)場點評，總結(jié)與答疑。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容