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危機(jī)預(yù)防與危機(jī)管理培訓(xùn)

課程大綱
第一章：什么是公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的目的
三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系
四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系

第二章：與要害部門的公共關(guān)系
一、與政府單位的關(guān)系
1、政府關(guān)系的原則
2、政府關(guān)系的主要手段——游說
3、政府關(guān)系的輔助手段
二、與新聞媒體的關(guān)系
1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用
2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾
3、與新聞媒體相處的原則
4、如何配合媒體工作
5、新聞制造
6、發(fā)言人語言藝術(shù)
7、發(fā)言人性格特征
三、與上級主管的關(guān)系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策

四、與金融單位的關(guān)系
1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規(guī)劃
2、向銀行申請一個信用貸款額度
3、認(rèn)識幾家風(fēng)險投資公司，日后可能有用
4、流動資金不能太緊，以免錯失良機(jī)
五、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系
1、維護(hù)社區(qū)環(huán)境
2、支持社區(qū)公益活動
3、促進(jìn)社區(qū)的安定與繁榮
4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲
2、與社區(qū)領(lǐng)袖的主動接觸溝通
六、與消費者的關(guān)系
1、研究消費者需求
2、堅持始終如一的服務(wù)
3、妥善處理顧客的抱怨
案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架

第三章：危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)事件
三、危機(jī)預(yù)防
1、能預(yù)測的危機(jī)和不能預(yù)測的危機(jī)
2、導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的原因
3、危機(jī)事件的予應(yīng)

第四章：危機(jī)處理
一、危機(jī)處理的十大原則
原則一：設(shè)立危機(jī)處理辦公室、掌控發(fā)言權(quán)
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應(yīng)
原則五：真誠關(guān)懷、提供事實
原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾
原則七：給予信心、展現(xiàn)實力
原則八：否認(rèn)、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔(dān)責(zé)任、安撫受害者
二、處理公眾投訴的方法
1．善于分析公眾投訴的原因
2．歡迎公眾提意見
3．尊重公眾的意見
4．冷靜地對待公眾
5．選擇佳時機(jī)處理公眾意見

三、如何配合上級領(lǐng)導(dǎo)部門
1、盡快報告、求得指導(dǎo)
2、定期匯報、尋求幫助
3、以靜制動、逐步解決
4、事后檢討、整頓提高
四、危機(jī)事件的善后對策
1、組織內(nèi)對策
2、受害者對策
3、新聞界對策
4、其它的對策
五、公共關(guān)系危機(jī)處理的意義
1、在公眾心目中重塑良好形象
2．降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失
3．協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

第五章：公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃
二、制造新聞的技巧
三、捐贈公關(guān)
四、重大活動公關(guān)

第六章：網(wǎng)絡(luò)媒體對公共關(guān)系實踐活動的影響
一、網(wǎng)絡(luò)突破地域、時間限制
二、網(wǎng)絡(luò)是民主的傳播工具
三、真正的互動式交流平臺
四、建立自己的官方網(wǎng)站與博客平臺

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