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管理者必備的12項(xiàng)核心技能培訓(xùn)課

課程背景
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)或管理研修教程，是由*在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。本課程每5年修訂一次，目前已修訂到第13版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓(xùn)版權(quán)課程，也是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。許多國(guó)家和地區(qū)已有數(shù)百萬(wàn)人接受過(guò)MTP培訓(xùn)，為這些國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)發(fā)展和人才培育做出了較大貢獻(xiàn)。
采取小組式研討法是MTP 培訓(xùn)的*特色之一，各類(lèi)典型案例清晰易懂，直插問(wèn)題核心！實(shí)踐證明，通過(guò)參加者的管理經(jīng)驗(yàn)和想法的交流，對(duì)研討主題中蘊(yùn)藏的尊重人性基本原則取得共同認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)對(duì)所有管理問(wèn)題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問(wèn)題意識(shí)，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問(wèn)題。管理手法實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)，使管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)去自覺(jué)采取行動(dòng)，是MTP 培訓(xùn)的*成果。
本課程是在參考了MTP原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)及多年來(lái)在企業(yè)的務(wù)實(shí)操作，并擷取*的管理理論精華專(zhuān)門(mén)為中國(guó)管理人員開(kāi)發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到數(shù)萬(wàn)位職業(yè)經(jīng)理人的高度認(rèn)同。

課程目標(biāo)
.明確中層管理者自身的工作角色，管理者應(yīng)有的思維理念，職業(yè)化素養(yǎng)，做一名稱(chēng)職的管理者
.提高領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力、授權(quán)與激勵(lì)能力，懂得知人善用，培育人，激勵(lì)人，發(fā)展人，留住人
.學(xué)會(huì)工作管理的技能，懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問(wèn)題分析與解決能力，切實(shí)提升部門(mén)的績(jī)效
.作好團(tuán)隊(duì)管理，不僅會(huì)自我管理，還善于打造一只高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，激發(fā)下屬士氣
.掌握因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)方法，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一講：管理者角色認(rèn)知
1.中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用與所需具備的觀念
2.中層經(jīng)理常見(jiàn)的思想與管理誤區(qū)
3.現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)
4.中層管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身
5.管理者應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)者的思維—當(dāng)今企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的三大問(wèn)題
6.管理者在企業(yè)當(dāng)中的360度的任務(wù)
7.作為下屬在工作當(dāng)中承擔(dān)的任務(wù)
8.作為下屬工作的七個(gè)好習(xí)慣
9.作為同事的任務(wù)—五多三少
10.作為上級(jí)的四項(xiàng)任務(wù)—扮演好領(lǐng)導(dǎo)

第二講：時(shí)間管理
1.提高時(shí)間效率的3個(gè)心理障礙
2.出色管理時(shí)間的本質(zhì)——自我規(guī)劃
3.每天花費(fèi)10分鐘做工作小結(jié)和明天的計(jì)劃
4.7種浪費(fèi)時(shí)間的因素
5.22種節(jié)省時(shí)間的方法
6.讓自己開(kāi)工的5種方法
7.與他人打交道時(shí)如何節(jié)省時(shí)間
8.設(shè)立合理的工作優(yōu)先級(jí)別
9.讓你每天完成更多工作的7種方法
10.有效利用業(yè)余時(shí)間的方法
11.了解自己的生物鐘和良好的作息時(shí)間
12.工作中專(zhuān)注清晰與明確
13.培養(yǎng)有始有終的工作習(xí)慣

第三講：溝通技巧
1.管理者溝通能力的重要性
2.溝通的過(guò)程模式
3.組織溝通障礙的五種原因與對(duì)策
4.個(gè)人障礙溝通的五種原因與對(duì)策
5.向上級(jí)、同事、向下級(jí)溝通的技巧
6.如何向上級(jí)匯報(bào)工作
視頻欣賞：向領(lǐng)導(dǎo)年度述職報(bào)告
7.如何運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話，說(shuō)服他人
8.侵略、順從與積極的說(shuō)話方式
9.人與人之間為什么會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言沖突與爭(zhēng)吵
10.P、A、C溝通心理學(xué)的運(yùn)用
11.P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
案例分析：人與人之間P、A、C溝通對(duì)話
視頻案例：P、A、C溝通練習(xí)與情境分析
12.如何創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界
13.跨部門(mén)溝通八策略
視頻案例：張經(jīng)理跨部門(mén)協(xié)調(diào)費(fèi)用預(yù)算

第四講：目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的意義
2.目標(biāo)管理的十大原則
3.目標(biāo)管理的流程
思考題：管理者目標(biāo)設(shè)置存在哪些問(wèn)題
4.目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
5.目標(biāo)設(shè)置的三種方式：尊重式、指揮式、參與式
6.運(yùn)用系統(tǒng)圖法分解公司目標(biāo)
案例演練：將貴公司目標(biāo)分解為部（課）目標(biāo)
7.目標(biāo)的修正時(shí)機(jī)
8.如何設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)的權(quán)重
9.如何確保目標(biāo)百分百執(zhí)行
10.如何運(yùn)用困難系數(shù)、努力系數(shù)、強(qiáng)度系數(shù)
11.如何評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的好壞

第五講：計(jì)劃與執(zhí)行
1.什么是計(jì)劃
2.計(jì)劃的種類(lèi)
3.計(jì)劃的四個(gè)特性
4.制定有效計(jì)劃的8大步驟
5.計(jì)劃管理的過(guò)程
6.計(jì)劃異常的預(yù)案處理
7.500強(qiáng)企業(yè)【微觀計(jì)劃表】的制定方法
8.500強(qiáng)企業(yè)【宏觀計(jì)劃表】的制定方法
視頻欣賞：計(jì)劃的制定（22分鐘）
9.為什么我們制定的計(jì)劃很難落地
案例：部門(mén)工作計(jì)劃的制訂與管理

第六講：控制與協(xié)調(diào)
1.控制的本質(zhì)
2.控制方法——工作監(jiān)督
3.控制的原則
4.五種控制的方法
5.企業(yè)常見(jiàn)的控制工具（工具硬件和軟件工具）
6.事前、事中、事后控制的工具與原則
7.控制幅度和時(shí)機(jī)
思考題：控制不足或控制過(guò)多對(duì)部屬有何不好
8.什么是協(xié)調(diào)
9.協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段
10.協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)
11.協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素
12.結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
13.工作協(xié)調(diào)的5種方法
案例分析：為什么洗手間的問(wèn)題各部門(mén)推責(zé)任不管

第七講：?jiǎn)栴}分析與解決
1.什么是工作中的現(xiàn)象與問(wèn)題
2.分析問(wèn)題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
3.分析問(wèn)題的五種科學(xué)思維工具（WHY-WHY法，金字塔分析、魚(yú)骨圖分析、獎(jiǎng)懲因子分析法、CAF分析法）
案例：為什么被客戶(hù)投訴
4.問(wèn)題解決的系統(tǒng)思維法
5.人的問(wèn)題分析工具——冰山模型
6.人的問(wèn)題發(fā)生的四種類(lèi)型
案例分析：想辭職的鄧勇
7.解決問(wèn)題的四步法
8.管理者的PDCA管理思維運(yùn)用
體驗(yàn)活動(dòng)：驛站傳書(shū)的失敗

第八講：教練輔導(dǎo)
1.成為教練型管理者
2.教練輔導(dǎo)的3大基本原則
3.教練輔導(dǎo)的3項(xiàng)核心能力
4.深度傾聽(tīng)的3個(gè)步驟
5.有力提問(wèn)的3種方法
6.有效反饋的3大要素（BIA&BID）
7.如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心
8.如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
9.結(jié)果導(dǎo)向——目標(biāo)框架
10.教練輔導(dǎo)的4步流程（GROW）
11.自我教練實(shí)踐
12.教練式輔導(dǎo)全流程的實(shí)踐演練

第九講：授權(quán)技巧
1.什么是授權(quán)
2.授權(quán)的層次有哪些
3.有效授權(quán)的6步驟
4.對(duì)部屬授權(quán)的原則
5.何種工作可授權(quán)
6.如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣
7.授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
8.什么是反授權(quán)
9.下屬反授權(quán)10個(gè)方面與策略
案例分析：李經(jīng)理的工作授權(quán)
10.各層級(jí)的授權(quán)管理

第十講：有效激勵(lì)
1.團(tuán)隊(duì)員工的動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理
2.掌握人的需求
3.管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試
4.現(xiàn)代激勵(lì)的五個(gè)重要理論
5.馬斯洛需求論在團(tuán)隊(duì)管理中的具體運(yùn)用
6.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧十二招
視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
7.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四大（領(lǐng)導(dǎo)、制度、文化、員工）系統(tǒng)
案例分析：如何激勵(lì)劉剛完成任務(wù)
8.負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊
案例分享：管理者堅(jiān)持原則與遷就的博弈
9.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五種力量
10.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六個(gè)原則
11.管理者常犯的5種激勵(lì)錯(cuò)誤

第十一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效不良的原因分析
3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的9大特征
4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作提升績(jī)效的6要素
5.組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的步驟與方法
6.針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績(jī)效水平
7.如何提高團(tuán)隊(duì)間合作的組織程序與方法
8.團(tuán)隊(duì)沖突（部門(mén)間）的處理流程與方法
互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練－過(guò)橋

第十二講：情境領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.變革時(shí)代與新經(jīng)濟(jì)下，到底需要管理還是領(lǐng)導(dǎo)
2.一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于所有員工嗎
測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)與診斷
4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
5.重“管理”，輕“領(lǐng)導(dǎo)”的危害
6.重“領(lǐng)導(dǎo)”，輕“管理”的危害
7.影響組織或員工績(jī)效的兩個(gè)重要因素
8.交代任務(wù)給下屬，如何判定他的能力和意愿
案例：工作準(zhǔn)備度（能力和意愿）判定方法
9.四種情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研習(xí)與運(yùn)用
案例訓(xùn)練：8大企業(yè)管理情境案例分析
案例研討：12種錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工造成什么影響

管理者必備的12項(xiàng)核心技能培訓(xùn)課