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呼叫中心外呼營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程背景
電話營(yíng)銷是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，員工的綜合素質(zhì)將決定銷售業(yè)績(jī)與服務(wù)水平。本課程旨在全面提升外呼營(yíng)銷中心的運(yùn)營(yíng)管理水平，提高員工的營(yíng)銷、服務(wù)技巧， 為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中心培訓(xùn)優(yōu)秀的人員，全面提升呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo)。
課程目標(biāo)
1、對(duì)于管理人員，您是否有以下的困惑：
.電話營(yíng)銷是否真的有效呢？如果說有效的話，為什么我沒做到業(yè)績(jī)？
.如何激勵(lì)和考核（KPI）電話銷售人員才最科學(xué)、最高效？
.電話銷售隊(duì)伍的組織架構(gòu)如何設(shè)置？
.如何提高電話營(yíng)銷的效果？
.如何提高電話銷售人員的銷售和溝通能力？
.如何確定電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群？
2、對(duì)于電話銷售人員來講，同樣也面臨著一些困惑？
.如何才能提高電話銷售的效率？
.如何讓客戶不掛掉電話？
.如何讓客戶專心地聽你講？
.如何有效處理客戶的各種拒絕？

課程大綱
模塊一 電話營(yíng)銷概述
什么是電話營(yíng)銷；
電話營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的重要意義；
電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)；
典型的電話營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。

模塊二 電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
外呼營(yíng)銷中心制度的建立的原則；
呼叫中心人員設(shè)置基本框架及人力資源規(guī)劃；
各崗位人員職責(zé)；
呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理
后期管理；
打造外呼營(yíng)銷完美團(tuán)隊(duì)。
了解如何組建一只高效、團(tuán)結(jié)、充滿活力的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，如何建立相關(guān)的管理制度，崗位人員的設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)的管理等

模塊三 以客戶為中心的電話營(yíng)銷大流程
以客戶為中心的電話營(yíng)銷流程；
電話營(yíng)銷模式；
站在企業(yè)的角度看電話營(yíng)銷流程；
準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶；
準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)；
腳本設(shè)計(jì)的基本思路（各種資料、信息如何融入腳本）
了解企業(yè)如何建立以客戶為中心的電話營(yíng)銷流程，以及如何啟動(dòng)和運(yùn)作電話營(yíng)銷項(xiàng)目，從而確保電話營(yíng)銷的業(yè)績(jī)

模塊四 以客戶為中心的電話營(yíng)銷小流程
客戶類型分析及客戶決策的6個(gè)心理步驟；
電話前的準(zhǔn)備；
開場(chǎng)白的要素及結(jié)構(gòu)；
探尋客戶需求；
根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品；
塑造產(chǎn)品價(jià)值；
如何處理客戶的拒絕（十二大異議之處理話術(shù)方案）；
電話中的促成；
電話結(jié)束后的整理、提煉、跟進(jìn)。
學(xué)習(xí)外呼人員在進(jìn)行電話營(yíng)銷前、中、后的操作流程，以確保業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提高

模塊五 電話營(yíng)銷溝通技巧
電話溝通的基本原則；
電話溝通的五個(gè)層面；
感染力、親和力、傾聽、同理心、提問技能提高及訓(xùn)練；
有效處理客戶抱怨。
把握電話電話交流技巧（增加感染力和親和力，語(yǔ)音技巧、語(yǔ)言技巧、態(tài)度技巧、主動(dòng)交談的技巧等）；電話服務(wù)基本用語(yǔ)規(guī)范，具備有效的電話溝通、應(yīng)辯能力

模塊六 如何制作腳本
腳本制作流程；
使用有效的開場(chǎng)白；
如何有效進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦----強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)；
客戶異議的處理----二次推薦；
營(yíng)銷促成技巧；
突破業(yè)績(jī)量的瓶頸----二次確認(rèn)的方法。
腳本制作成功與否將決定電話營(yíng)銷項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，**本科目將當(dāng)前電話營(yíng)銷中成功的腳本制作方法教授給學(xué)員，并運(yùn)用大量練習(xí)達(dá)到熟練掌握

模塊七 電話營(yíng)銷人員心態(tài)解密
壓力評(píng)估 
壓力反應(yīng)評(píng)估 
預(yù)防工作壓力 
個(gè)人壓力疏導(dǎo)
保持“工作一家庭”平衡 
工作環(huán)境設(shè)計(jì)壓力疏導(dǎo) 
思考與練習(xí) 
通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助外呼人員正確看待工作的壓力，并且找到緩解壓力，管理壓力的方法，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力

呼叫中心外呼營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)