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電力企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹立應(yīng)急管理意識(shí)
2、掌握突發(fā)事件處置的步驟與方法
3、提升在危機(jī)時(shí)刻做出正確決策的能力
4、掌握應(yīng)急溝通策略與技巧
課程方法：講授、討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演

課程大綱
第一部分 應(yīng)急管理概述
1.電力企業(yè)應(yīng)急管理重要性與必要性
.電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)將擴(kuò)大為社會(huì)公共風(fēng)險(xiǎn)
.電網(wǎng)脆弱性將演化為社會(huì)脆弱性
.電網(wǎng)大面積停電表現(xiàn)為突發(fā)公共事件
.我國(guó)電力企業(yè)面臨主要風(fēng)險(xiǎn)分析
2.應(yīng)急管理的基本概念與理念
.突發(fā)事件及應(yīng)急管理
.災(zāi)害應(yīng)對(duì)的四個(gè)層次及應(yīng)急管理的四個(gè)階段
.應(yīng)急管理的四方面系統(tǒng)構(gòu)建——一案三制
.應(yīng)急管理的四維度重要問題
.應(yīng)急管理的四層次應(yīng)對(duì)招數(shù)
.應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的四種類運(yùn)作機(jī)制

第二部分 應(yīng)急管理之預(yù)警與預(yù)防
3.危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
4.突發(fā)事件預(yù)防的三個(gè)法則
5.如何發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)
6.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
7.預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度
8.應(yīng)急預(yù)案的制定
9.不同級(jí)別電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系架構(gòu)
10.應(yīng)急管理小組的建立
11.應(yīng)急預(yù)案評(píng)估要點(diǎn)
12.應(yīng)急預(yù)案演習(xí)

第三部分 應(yīng)急管理之應(yīng)急響應(yīng)
1.突發(fā)事件處理的基本原則
.公眾利益至上原則
.主動(dòng)面對(duì)原則
.快速反應(yīng)原則
.真誠(chéng)坦率原則
.案例：分享
2.突發(fā)事件處理的步驟
.建立應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)
.表明態(tài)度
.突發(fā)事件調(diào)查與評(píng)估
.確定處理方案
.實(shí)施處理方案
.評(píng)估總結(jié)
.做好善后工作
3.突發(fā)事件處理的關(guān)鍵
.事態(tài)的初步控制與隔離
.案例分享

第四部分 應(yīng)急管理之應(yīng)急決策
1.應(yīng)急決策的特性
.非程序化特點(diǎn)
.時(shí)效性特點(diǎn)
.決策條件的約束性特點(diǎn)
.決策效果的不可預(yù)期性特點(diǎn)
.案例討論：吳華為什么會(huì)被判四年？
2.應(yīng)急決策的基本路徑
.確認(rèn)面臨突發(fā)事件的對(duì)象
.識(shí)別引發(fā)突發(fā)事件的來源
.目標(biāo)排序
.決定解決突發(fā)事件的主體
.選擇解決突發(fā)事件的手段
.保障應(yīng)急物資的資源
3.決策情景模擬
.觀看視頻
.分組研討應(yīng)對(duì)方案
.分組匯報(bào)
.繼續(xù)觀看影片中的決策過程
.分析總結(jié)
4.影響應(yīng)急決策的其他因素

第五部分 應(yīng)急管理之應(yīng)急溝通
1.應(yīng)急溝通框架
.利益相關(guān)者都是誰？
.目標(biāo)是什么？
.傳達(dá)什么信息？（語調(diào)、內(nèi)容、受眾）
.希望利益相關(guān)者怎么做？
.禁忌？歧義？誤解？文化差異？
2.應(yīng)急溝通要點(diǎn)
.注重與公眾的情感溝通
.注重雙向溝通
.三T原則
.注意“三個(gè)不要”
.案例分享
3.面對(duì)媒體的常見錯(cuò)誤
.主觀上不愿意說
.行動(dòng)上不主動(dòng)說
.時(shí)間上不及時(shí)說
.內(nèi)容上不說真話
.態(tài)度上說狠話
4.積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
.引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
.注重信息公開
.公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)
.傳播基調(diào)要統(tǒng)一
5.如何接受媒體的采訪
.預(yù)測(cè)記者的問題
.制定自己應(yīng)答的口徑
.進(jìn)行一下模擬采訪
.做好時(shí)間管理
.要點(diǎn)驗(yàn)收單
6.輿情應(yīng)對(duì)與處置策略

第六部分  應(yīng)急管理之總結(jié)與恢復(fù)
1.應(yīng)急管理總結(jié)與反思
2.應(yīng)急管理結(jié)果的評(píng)估
3.恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
4.恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
5.形象恢復(fù)管理
6.突發(fā)事件后的組織變革
.案例 ：BP墨西哥灣漏油事件后的組織變革

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