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商務禮儀的培訓

課程對象:
全體員工、企業(yè)管理人員、企業(yè)經(jīng)營服務人員
課程收益:
提高客戶交往質量與效率，提升商務合同簽約率
掌握高品質客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務合同的單份含金量
掌握客戶活動的得當安排，花小錢，辦得體的事
提升企業(yè)高、中、基層整體素質，提升企業(yè)人文品牌識別度
掌握企業(yè)不同層級間交往的基本原則，維護企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關系

課程大綱：
致歡迎詞及課程介紹
第一單元  釋義禮儀，服務六心，商務六原則
思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
.禮儀是溝通的基礎
.禮儀是服務的本心
.禮儀是自我的要求
.禮儀是未來的希望
案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
透析禮儀表象，闡述禮儀本質
.闡述禮儀核心要義
.工具：禮儀服務六心模型
解構商務禮儀，釋義應用原則
.研討：商務禮儀的目標導向
示例：首因效應
.解構商務禮儀
.釋義：什么是商務禮儀
工具：商務禮儀應用六原則圖

第二單元  商務形象禮規(guī)的應用
闡述商務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
.思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？
.什么是“范兒”？
.示例：*R原則的應用
應用商務男士形象基礎標準，突顯形象品質
.討論：你期待商務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
.解構品質商務男士形象
.示例：男士商務儀容、儀態(tài)要領
.示例：不同西服的挑選與穿著要領
.示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
.工具：《品質商務男士的形象對照表》
應用商務女士形象基礎標準，突顯形象品質
.討論：你期待商務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
.解構品質商務女士形象
.示例：女士商務儀容、儀態(tài)要領
.示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
.示例：配件、配飾的選擇與要領
.工具：《品質商務女士的形象對照表》
工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元  商務儀態(tài)禮規(guī)的應用
實踐課程：行為基本功奠定扎實基礎—儀態(tài)修養(yǎng)的訓練
.不受歡迎的行為知多少？
.站立行走塑氣質
.坐與蹲姿看修養(yǎng)
.手勢指引有講究
.鞠躬點頭顯尊重
.嘴里有話表尊重
工具：《禮儀操》

第四單元  商務行為禮規(guī)的應用
行為示范：商務交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
.拜訪及迎客禮儀
迎客前的準備
迎客講究“三美”、 “三到”服務
基本問候方式
熟客問候方式
.介紹禮規(guī)
工具：《商務介紹三步法與要領》
《商務介紹儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
.名片禮規(guī)
工具：《商務名片禮規(guī)三步法與要領》
《商務名片儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練

.握手禮規(guī)
工具：《商務握手禮規(guī)三步法與要領》
《商務名片儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
.語言應用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
電話禮儀的尊敬表達
工具：《語言禮規(guī)應用表》
商務場景下位次原則的指導
.看圖討論：
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外

1、宴請基本禮儀、程序
慎重安排時間、地點、菜單
座次安排禮儀
選擇好餐桌上的話題
餐飲禁忌
餐后結賬的禮儀
2、宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 歡送辭
勸酒、喝酒、拒酒
如何調節(jié)氣氛
如何達成宴請的主要目的
情景演練：
公司與公司拜訪，我公司接待見面禮儀、會議禮儀及餐桌宴請禮儀
課程回顧 + 結束
.課程回顧，分享交流
.課程結營
評分、頒獎
表達期望、祝福、儀式、合影

商務禮儀的培訓