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員工的教練式輔導培訓

課程對象
中高層管理者
課程目的
員工只有不斷提高能力素質，才能提升對企業(yè)的價值貢獻，因此，培養(yǎng)“增值型”員工是企業(yè)績效提升和可持續(xù)發(fā)展的根本保證。
本課程旨在幫助領導者深刻認識到員工價值提升的價值與意義，建立領導者本身就是最好的教練員的觀念和思維，幫助領導者掌握對員工能力素質的正確識別方法，并熟練運用有效的教練式三段法，進行自我的能力的復制與經(jīng)驗的有效傳遞，幫助員工快速提升。

課程內容
1.員工為什么需要輔導：
1)價值持續(xù)提升是新生代員工最根本的訴求
2)員工與企業(yè)之間的關系，本質是一種價值互換的關系
3)員工價值提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本
4)員工績效和能力提升的內外部途徑
5)領導者對員工的教練式輔導是最快捷最有效的復制與傳遞方式

2.重新認知教練式員工輔導：
1)員工輔導的概念
2)員工在職輔導（OJT）的概念
3)員工輔導與員工培訓的共性與差異
A.系統(tǒng)性：培訓是系統(tǒng)性的，是輔導的基礎
B. 廣泛性：培訓與輔導的結合是點和面的結合
C.時效性：培訓較為固定和定期，輔導則隨時發(fā)生，及時解決問題
D.針對性：培訓針對面的需求，輔導針對點的問題
E. 經(jīng)濟性：培訓總成本較高，輔導單人成本較高
F. 正式性：培訓更為嚴肅正式，輔導較為非正式，對員工壓力較小
G.關聯(lián)性：培訓針對共性的問題與需求；輔導是針對個體的問題與需求
4)員工輔導與領導力：員工的輔導與提升，與其他的常規(guī)管理手段不同，能夠使員工提高自身價值和競爭力，從而對領導產(chǎn)生感恩和忠誠，形成管理粘性，是領導力的重要體現(xiàn)：
A.強化自己的權威，高對員工的影響力
B.提升團隊整體能力，高團隊穩(wěn)定性
C.減輕自身壓力和工作負擔
D.更好的認識員工，掘員工更多可能性
E.優(yōu)化與員工關系的重要紐帶
F.發(fā)現(xiàn)更多的問題，改進管理

5)對員工輔導常見的10大認知誤區(qū)
A.八個正確的員工輔導心態(tài)
B.動力大于壓力的心態(tài)
C.耐心給與機會的心態(tài)
D.過程多于結果的心態(tài)
E.自己先做權威的心態(tài)
F.言傳不如身教的心態(tài)
G.切勿先入為主的心態(tài)
H.態(tài)度決定一切的心態(tài)
I. 人人皆有潛力的心態(tài)
6)員工教練的三個層次與境界

3.員工教練式輔導的4大步驟之第1步：建立標準，整理問題
1)對業(yè)務進行流程化的分解與刻畫，是建立業(yè)務標準的基礎
2)對業(yè)務的標準進行行為化的描述，是發(fā)現(xiàn)和準確定位員工問題的關鍵
3)將行為進行級別化和差異化
4)對優(yōu)秀的行為進行提煉，并通過有效的量化使之標準化

4.員工教練式輔導的4大步驟之第2步：識別對象，確定策略
1)影響員工績效表現(xiàn)的4大原因
A.屬性與特征
B.心態(tài)與認知
C.能力與方法
D.資源與條件
2)員工個人特質辨識的5個步驟：
A.是否精準理解任務？
B.是否符合價值觀和動機？
C.是否有足夠的誘因以產(chǎn)生行動？
D.是否第一時間把對的事情做對？
E.是否具備足以勝任的技巧？
3)四種類型的員工及其不同的輔導需求和清單
A.低動力低功力的輔導需求和清單
B.低動力高功力的輔導需求和清單
C.高動力低功力的輔導需求和清單
D.高動力高功力的輔導需求和清單

5.員工教練式輔導的4大步驟之第3步：實施輔導，三段法則
1)第一段：我說你聽，讓你理解
A.講解的10大內容
B.如何提煉輔導的要點
C.講解的方法與技巧
2)第二段：我做你看，給你示范
A.示范與講解的配合與協(xié)同
B.嚴格遵守標準規(guī)范，并進行正反雙向的示范對比
C.邊做邊觀察輔導對象的反應，調整示范的方式和方法
3)第三段：你做我看，讓你提升
A.輔導對象獨立完成輔導內容相關的工作任務
B.預設好工作任務的完成目標和過程要求
C.認真觀察輔導對象的工作過程，找出關鍵問題和改進點
D.盡量不要打斷輔導對象的實踐過程，保持實踐的完整性
E.實踐過程的回放與重演

6.員工教練式輔導的4大步驟之第4步：發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)輔導
1)通過輔導的觀察，提煉和歸納員工的問題
2)對員工的問題按照UI矩陣進行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問題
3)制定詳細的培訓與輔導計劃
4)與員工達成后續(xù)輔導的共識

7.員工教練式輔導過程中的溝通技術與方法
1)輔導傾聽的良好習慣
2)輔導提問的2個不同方向
A.帶領：經(jīng)理式提問、指導者給予答案、指導者立即反應、指導者的經(jīng)驗、指導者的期望、指導者的帶領
B.探索：教練式提問、員工自己找答案、員工思考后反應、員工的領悟、員工的內在需求、員工自己的探索
3)輔導提問的5個技巧
A.技巧1——多問what，少問why
B.技巧2——正向假設，尋找更多的可能性
C.技巧3——反向假設，啟發(fā)思維
D.技巧4——一問到底，緊追不舍，通過追問挖掘深層次問題與原因
E.技巧5——換位假設，啟發(fā)思考，找到對象更多的可能
4)教練對話的*SA技術與模型
A.T——建立信任
B.O——開放探索
C.P——分析問題
D.S——共謀對策
E.A——共識行動

員工的教練式輔導培訓