員工職業(yè)素養(yǎng)和銷售服務效能的提示
發(fā)布時間:2019-07-15 15:51:08
講師：余鳳 瀏覽次數(shù)：2606
課程描述INTRODUCTION
銷售服務禮儀培訓課程
培訓講師：余鳳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售服務禮儀培訓課程
一、課程背景：
1、科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激
已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
2、企業(yè)員工各層級的客戶服務能力，影響并決定了企業(yè)與市場、客戶交往的質量，決定
了企業(yè)在同行業(yè)內的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。
3、整個中國開始倡導加強禮儀教育建設現(xiàn)代禮儀文化，從*到地方、從政府到商界、
從社會到學校，廣泛開展禮儀教育，因為事無禮則不成，人無禮則不立，禮儀能增進人際關系和諧，加強國民軟實力。
二、課程收益：
1、通過人際互動原理剖析，了解禮儀對于人際和諧的作用，提升員工職業(yè)意識，更好學
禮儀、用禮儀。
2、通過形象標準，掌握銷售現(xiàn)場接待形象規(guī)范要領，做好第一印象管理，從而達到專業(yè)
－品牌－價值－利潤。
3、學習雙舒雙然的各項銷售接待場景禮規(guī)要領，從而讓客戶滿意、滿足，促成合作。
4、學習溝通藝術,從而實現(xiàn)聽要聽到對方很愿意說,說要說到對方很愿意聽。
三、培訓形式： 知識講授、示范指導、情景模擬、視頻觀看、頭腦風暴等。
四、適用人群： 所有跟銷售接待相關的人員
五、培訓時間： 1天
六、培訓講師： 余鳳 （舒然禮儀倡導者 職業(yè)素養(yǎng)講師 資深客服教練）
七、課程大綱：《銷售為王 禮儀相彰》
導 語
以關系作為原點， 以禮儀作為基點， 創(chuàng)造禮贏銷售， 活出職業(yè)人生。
第一部分－ 銷售互動常態(tài)下的禮儀之用
1、人際互動常態(tài)
1.1人生就是人與人
1.2 欲與內在交往，實與外在交流
1.3人際吸引規(guī)律：三三規(guī)律
2、21世紀銷售新語
2.1 馬云－新零售最終將從賣東西走向服務別人
2.2 銷售目標：一生一次轉換為一次一生
2.3 銷售意義：有效的行為+合適的產品
2.4 董明珠：成功銷售＝15%專業(yè)+85人際
3、銷售下的禮儀之用
3.1 智者利禮 仁者安禮
3.2 禮儀是一個人成年與成熟的分水嶺
3.3 禮貌是教人對別人好，禮儀是教人讓別人感受到你對他的好
3.4 禮之用 和為貴 文質彬彬 然后君子也
第二部分－ 銷售接待的第一印象管理
1、第一印象的重要及來源
1.1人際互動之5覺
1.2猜猜他是誰
1.3人際互動的首因效應
1.4 穿衣戴帽均有禮 舉手投足皆有情
2、職業(yè)形象的管理標準
2.1出錯最小化 魅力*化
2.2管理基礎－角色匹配度
2.3不同角色、不同場合之形象原則
2.4現(xiàn)場接待男士之儀容儀表：三不五毛
2.5現(xiàn)場接待女士之儀容儀表：三步八忌
2.6男人要派 女人要態(tài) 儀態(tài)不雅 魅力何來
站姿及手勢－標準123、自然式站姿、禮賓式站姿
坐姿及手勢－男士３種坐姿、女士５種坐姿
走姿及手勢－男走二，女走一
蹲姿及手勢－高低式、交叉式
手勢指引禮－橫擺式 曲臂式 斜擺式
第三部分－ 現(xiàn)場接待的行為修煉
場景模擬：今天一行客戶來現(xiàn)場考察，如何安排引領接待？
1、見面問候要有禮
1.1恭敬的鞠躬禮
1.2熱情的擁抱禮
1.3友好的致意禮
2、現(xiàn)場接待需得體
2.1稱呼禮儀
不懂稱呼，怎么混商場
6大稱呼方式
2.2握手禮儀
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
2.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開始
介紹的不二法則
自我介紹的四要素
他人介紹的三事項
名片介紹的接遞藝術
3、引領訪客不失禮
3.1行路引領左右有說
3.2樓梯引領上下有序
3.3電梯引領先后有道
3.4坐車引領情景有別
3.5路遇客人之注意項
4、接待溝通有藝術
第一境界：言語不失禮
4.1.文明十字掛嘴邊
4.2講話有六聲
第二境界：詞雅語又美
4.3詞雅語美
4.4唱歌有樂譜，講話要有語譜
第三境界：說至心靈處
4.5溫暖的眼神——眼隨心到、三角原則
4.6熱情的微笑——三八原則
4.7真誠的聆聽——5層次及真諦
4.8贊美是一劑讓人快樂的特效藥
第四部分－ 客情維護的行為規(guī)范
1、別人正在電話中聽你的形象
1.1電話接聽步驟及要點
1.2接聽電話突發(fā)事件的處理
1.3電話撥打前的準備5W1H
1.4電話撥打步驟及注意要點
1.5電話跟催的1－3－7－15
2、微信聊天顯情商
2.1微信人際關系面面觀
2.2微信聊天十大現(xiàn)象趣解
2.3高情商的人發(fā)微信的12字要訣
2.4情緒不穩(wěn)不要發(fā)微信
篇尾：
1、人無禮則不立，事無禮則不成。
2、學禮儀之識， 享利益之實， 做理義之士！
銷售服務禮儀培訓課程
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/60988.html
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- 余鳳
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