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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練班

課程背景：
企業(yè)的競爭不僅來自于產(chǎn)品、資源的競爭，同時也是人才的競爭。人才的培養(yǎng)是一個浩大的工程，單純通過直接管理者的扶、幫、帶已經(jīng)遠遠不能滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求了。隨著企業(yè)內(nèi)外部人才的壓力，越來越多的企業(yè)意識到需要將員工的知識、技能以及工作態(tài)度留在企業(yè)組織中，并以此來強化組織的核心競爭力。
一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是一個優(yōu)秀的傳播者，一個優(yōu)秀的培訓(xùn)者。而作為企業(yè)更需要這樣一批可以為其傳承優(yōu)秀管理經(jīng)驗、工作流程、技巧等等的內(nèi)訓(xùn)師，他們是來自企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)共同成長，他們的培訓(xùn)將更有效。本課程將從講師角色認知、授課技巧、課程開發(fā)與設(shè)計等核心內(nèi)容進行詳細講解，讓內(nèi)部講師全面掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的核心技能，從而在企業(yè)成長為一名合格培訓(xùn)師。

課程目標：
.了解內(nèi)訓(xùn)師的使命、任務(wù)、價值和角色和必備條件
.運用講師專業(yè)形象塑造的技巧提升個人專業(yè)形象
.演示出5種常見開場結(jié)尾技巧
.掌握并運用5種化解講臺緊張的方法技巧
.演示出6種精彩互動的方法技巧，并熟練運用
.掌握高效控場的5種方法和技巧
.演示出5種問題設(shè)計方法和6種麻煩問題處理技巧
.運用3種提升語言魅力的技巧打磨個人語言
.掌握6種常見培訓(xùn)需求調(diào)查方式和2種培訓(xùn)需求設(shè)計模型
.掌握7種課程結(jié)構(gòu)設(shè)計模型、3種課程名稱設(shè)計技巧
.學(xué)習(xí)案例設(shè)計運用的方法技巧，能熟練講述出一個自身和身邊人的案例
.運用PPT設(shè)計制作技巧，對個人課件內(nèi)容進行提鋼化和視覺美化設(shè)計

課程時間：3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)部講師、各級領(lǐng)導(dǎo)干部；對授課技能、演講技能有提升需求的人
課程方式：講授法、問題研討法、案例教學(xué)法、現(xiàn)場訓(xùn)練法

課程大綱
第一講：認識自己——內(nèi)訓(xùn)師角色認知
一、內(nèi)部講師的使命
二、內(nèi)部講師的任務(wù)
1. 對學(xué)員有效教導(dǎo)
1）知識
2）態(tài)度
3）技能
2. 激發(fā)學(xué)員上進心和潛力
三、內(nèi)部講師價值
1. 內(nèi)部經(jīng)驗傳承者
2. 隱形知識提煉者
3. 知識管理締造者
4. 企業(yè)發(fā)展推動者
案例分享：企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設(shè)案例分享
四、內(nèi)部講師角色
1. 培訓(xùn)內(nèi)容表達者
2. 培訓(xùn)課程設(shè)計者
3. 培訓(xùn)活動組織者
五、內(nèi)訓(xùn)師必備條件
1. 軟實力——良好心理素質(zhì)
1）克服演講恐懼
現(xiàn)場演練：1分鐘即興演講訓(xùn)練
2）敢于接受挑戰(zhàn)
3）勇敢面對挫折
案例分享：一位技術(shù)講師的成長
4）能夠聽取批評
5）善于調(diào)整情緒
案例分享：一次車間班組培訓(xùn)
2. 軟實力——正面積極態(tài)度
認真、耐心、謙虛、自信、自律、積極、堅持、幽默
3. 軟實力——強烈責(zé)任感
1）敢于承擔(dān)、誠信、主動、準時、守紀、典范
案例分享：我認識的一位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
4. 軟實力——熱忱與激情
1）培訓(xùn)中有激情
2）語言有感染力
3）目光有熱情
4）肢體語言有力度
案例分享：內(nèi)訓(xùn)師的語言魅力
現(xiàn)場互動：詩詞配樂吟誦
5. 硬實力——職業(yè)與專業(yè)
1. 基本要求：語言、聲音、身體、形象
2. 專業(yè)能力：課程開發(fā)、課堂表達呈現(xiàn)、教學(xué)設(shè)計、課堂掌控、問題解答、訓(xùn)練指導(dǎo)

第二講：閃亮登場——職業(yè)形象打造
一、塑造專業(yè)形象的作用
1. 體現(xiàn)出尊重
2. 體現(xiàn)專業(yè)性
3. 提升自信心
4. 營造好氛圍
視頻案例：富滇銀行員工的職業(yè)形象

二、形象不夠?qū)I(yè)的4種表現(xiàn)
1. 著裝儀容不專業(yè)
1）衣服顏色不當(dāng)
2）首飾佩戴不當(dāng)
3）衣鞋襪不搭配
4）領(lǐng)帶佩戴不當(dāng)
5）儀容儀表不當(dāng)
2. 語言不專業(yè)
1）生活化的語言
2）地方方言或者俚語
3. 舉止不專業(yè)
1）小動作太多
2）場景布置不專業(yè)
4. 內(nèi)容不專業(yè)

三、塑造專業(yè)形象的方法
1. 職業(yè)著裝
1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、襪子
2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子
2. 專業(yè)形體訓(xùn)練
1）身法、手法、眼法、步法、握法
2）指令手勢
現(xiàn)場互動：指令手勢訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：
1. 身法—定神，定腳，定型
2. 手法—交流、區(qū)分、指明、拒絕、號召、鼓勵
3. 眼法—點視、環(huán)視、探視、虛視
4. 步法—橫向位移、縱向位移
5. 握法—話筒標準握法

第三講：一鳴驚人——精彩開場技巧
一、開場白設(shè)計三原則
1. 為主題服務(wù)
2. 吸引力
3. 新穎
二、開場白的結(jié)構(gòu)模式
1. 開場問候
2. 自我介紹
3. 導(dǎo)入技巧
4. 過渡主題
5. 介紹大綱
6. 正式授課
現(xiàn)場演練：開場白臺詞設(shè)計/現(xiàn)場展示
三、常見的錯誤開場白
1. 簡單粗暴：直奔主題式
2. 自降權(quán)威：自我貶低式
3. 味同嚼蠟：枯燥無味式
4. 缺乏擔(dān)當(dāng)：推卸責(zé)任式
現(xiàn)場展示：錯誤場景呈現(xiàn)
四、五種常用的開場白
1. 提問法
2. 講故事法
3. 引經(jīng)據(jù)典法
4. 案例運用法
5. 實物展示法
現(xiàn)場訓(xùn)練：小組成員挑選進行展示

第四講：鎮(zhèn)定自若——講臺緊張化解技巧
一、講臺上緊張的N種表現(xiàn)
視頻案例分享：早會發(fā)言
二、講臺緊張的來源
1. 擔(dān)心自己表現(xiàn)
2. 擔(dān)心學(xué)員反應(yīng)
3. 擔(dān)心出現(xiàn)意外
三、化解講臺緊張的6種方法
1. 心理暗示法
2. 深呼吸法
現(xiàn)場訓(xùn)練：深呼吸法實操訓(xùn)練
3. 巧妙掩飾法
4. 壓力轉(zhuǎn)移法
5. 持續(xù)訓(xùn)練法
現(xiàn)場訓(xùn)練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓(xùn)練
6. 養(yǎng)精蓄銳法
四、緩解緊張的5種實用經(jīng)驗分享
1. 以平常心對待
2. 巧用培訓(xùn)場地
3. 借助常用道具
4. 飲食習(xí)慣注意
內(nèi)訓(xùn)師實操訓(xùn)練1：身法、手法、眼法、站法、步法
內(nèi)訓(xùn)師實操訓(xùn)練2：開場技巧運用
內(nèi)訓(xùn)師實操訓(xùn)練3：內(nèi)訓(xùn)師試講演練
講師現(xiàn)場點評

第五講：有聲有色——精彩互動技巧
一、精彩互動的三個原則
1. 緊扣主題
2. 基于學(xué)員
3. 便于掌控
二、課堂缺乏互動的表現(xiàn)
1. 講師自我陶醉
2. 課堂氣氛沉悶
1）學(xué)員精神狀態(tài)不佳
2）課程內(nèi)容專業(yè)難懂
三、精彩互動的五種技巧
1. 提問法——回顧總結(jié)
案例分享：單元學(xué)習(xí)結(jié)束，提問回顧
2. 語言引導(dǎo)法——強化認同
現(xiàn)場互動：語言接龍
3. 動作引導(dǎo)法——寓教于樂
現(xiàn)場互動：手語游戲
4. 角色扮演法——體驗教學(xué)
5. 現(xiàn)場獎勵法——刺激興趣

第六講：回味無窮——結(jié)尾設(shè)計技巧
一、科學(xué)結(jié)尾的四個原則
1. 必須要有結(jié)尾
2. 結(jié)尾要完整
3. 結(jié)尾要積極
4. 結(jié)尾不是結(jié)束
二、結(jié)尾不當(dāng)?shù)奈宸N表現(xiàn)
1. 借口式結(jié)尾
2. 過分謙虛式
3. 自我否定式
4. 啰嗦式
5. 有頭無尾式
視頻案例：學(xué)員試講案例分享
現(xiàn)場展示：錯誤場景呈現(xiàn)
三、精彩結(jié)尾的五種方法
1. 總結(jié)提煉法
2. 發(fā)出號召法
3. 展望未來法
4. 引而不漏法
5. 緊急結(jié)尾法
四、培訓(xùn)師結(jié)尾的模式
1. 總結(jié)內(nèi)容
2. 強調(diào)重點
3. 技巧運用
4. 結(jié)束致謝

第七講：處變不驚——高效控場技巧
一、培訓(xùn)現(xiàn)場失控的場景
1. 放羊場——學(xué)員散漫，無紀律
2. 獨角戲——講師自嗨，無交流
3. 課堂出現(xiàn)爭吵——束手無策
二、培訓(xùn)現(xiàn)場失控的原因
1. 主題不符合要求
2. 學(xué)員原因
3. 組織后勤缺乏保障
4. 講師控場技巧欠缺
案例分享：一次苦澀的培訓(xùn)經(jīng)歷
三、高效控場的五種方法
1. 區(qū)別對待法
2. 提問法
3. 身體靠近法
4. 轉(zhuǎn)移話題法
5. 強調(diào)秩序法
現(xiàn)場演繹

第八講：游刃有余——問題處理技巧
一、處理問題的3個原則
1. 為主題服務(wù)
2. 一切盡掌握
3. 保持微笑
二、處理問題不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
1. 沒有提問環(huán)節(jié)
2. 不能處理異議
現(xiàn)場演繹
3. 課堂出現(xiàn)冷場
4. 培訓(xùn)場面失控
現(xiàn)場演繹
三、設(shè)計問題的2種類型
1. 及時提問
2. 總結(jié)提問
現(xiàn)場演示：及時提問和總結(jié)提問
四、設(shè)計問題的5種方法
1. 自己設(shè)問法
現(xiàn)場演示：自己設(shè)問法應(yīng)用場景
2. 準備問題法
案例分享：難忘的一次《職場高效溝通技巧》培訓(xùn)
3. 故意遺漏法
現(xiàn)場演示：故意遺漏法的2種應(yīng)用場景
4. 問題卡片法
現(xiàn)場演示：問題卡片法應(yīng)用并實操
5. 提前告知法
案例分享：那次精彩的授課
五、回答問題的原則和流程
1. 仔細聆聽
現(xiàn)場演示：聆聽學(xué)員注意技巧
2. 確認問題
現(xiàn)場演示：如何確認學(xué)員所提問題
3. 提供答案
現(xiàn)場演示：如何給學(xué)員提供答案
4. 結(jié)束問題
現(xiàn)場演示：如何正確結(jié)束學(xué)員所提問題
六、處理麻煩問題的6種方法
1. 專業(yè)質(zhì)疑
2. 高手挑戰(zhàn)
3. 故意找茬
4. 一人一次提多個問題
5. 一人連續(xù)提問題
6. 不知道答案的問題
現(xiàn)場演示

第九講：脫口成章——語言魅力提升技巧
一、語言表達的三個原則
1. 清楚
2. 易懂
3. 吸引力
案例分享：孕婦酗酒危害專業(yè)表述和通俗表述

二、提升語言表達的方法
1. 化繁就簡
1）減少修飾語及文字
2）短句
3）使用短語
案例分享：唐詩宋詞語句之妙；十九大金句分享；酒精燈操作口訣
現(xiàn)場互動：提煉出潤滑脂的優(yōu)點
2. 善于借力
1）借助權(quán)威
2）借助經(jīng)典
3）引用領(lǐng)導(dǎo)的話
4）引用原理定律
5）借助成功案例
案例分享：借助經(jīng)典
3. 借助修辭
1）比喻和比擬——生動具體
2）對比和比較——形象鮮明
3）排比——氣勢宏大
4）數(shù)字解析——聯(lián)想記憶
5）創(chuàng)新說法——耳目一新
案例分析：我給爸爸介紹手機（比喻）
案例分析：可燃冰和天然氣（對比）
案例分析：神威太湖之光超級計算機（數(shù)字解析）

第十講：精準把脈——培訓(xùn)需求調(diào)查方法技巧
一、培訓(xùn)需求調(diào)查作用
1. 確定主題
2. 確定內(nèi)容
二、培訓(xùn)需求調(diào)查流程
1. 確定調(diào)查范圍
2. 確定調(diào)查方法和內(nèi)容
3. 確定調(diào)查對象
4. 實施調(diào)查
5. 調(diào)查結(jié)果分析
6. 確定內(nèi)容
三、培訓(xùn)需求調(diào)查方法
1. 觀察法
2. 問卷法
3. 訪談法
4. 考核法
5. 資料調(diào)查法
6. 抽樣調(diào)查法
案例分享：觀察法、訪談法、考核法、資料調(diào)查法具體應(yīng)用案例
四、培訓(xùn)需求問題設(shè)計模型
1. QNI設(shè)計模型
2. QCI設(shè)計模型
案例分析：《職場高效溝通技巧》培訓(xùn)調(diào)查
3. 培訓(xùn)需求調(diào)查新工具
4. 培訓(xùn)寶
5. 問卷星
現(xiàn)場練習(xí)：綜合應(yīng)用問卷星和QCI/QNI模型設(shè)計調(diào)查問卷

第十一講：一“名”驚人——課程名稱設(shè)計技巧
一、課程名稱設(shè)計意義
1. 塑造課程品牌
2. 傳播講師品牌
案例分享：5個經(jīng)典課程名稱設(shè)計
二、課程名稱設(shè)計流程
1. 明確培訓(xùn)對象
2. 明確培訓(xùn)主題
3. 設(shè)計課程名稱
案例分享：常見課程名稱設(shè)計失誤；某公司員工課題設(shè)計
三、課程名稱設(shè)計3種方法
1. 對象+主題
2. 對象+主題+量化
3. 雙標題
案例分享：一“名”驚人的課題
現(xiàn)場演練：優(yōu)化個人課程名稱設(shè)計

第十二講：科學(xué)建構(gòu)——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計技巧
一、課程建構(gòu)的作用
1. 邏輯清楚
2. 組織有序
案例分享：4S店銷售員向我介紹寶馬車
現(xiàn)場互動：小剛幫媽媽去買菜
二、7種課程建構(gòu)模型
1. 組件式——模塊內(nèi)容，巧妙組合
1）并列式
案例分享：《優(yōu)秀管理者5項技能修煉》；《金牌店長銷售4項法寶》
2）時間式
案例分享：《職場新人的職業(yè)生涯規(guī)劃》；《企業(yè)發(fā)展史簡介》
3）空間式
案例分享：《寶馬X6產(chǎn)品介紹》；《新廠區(qū)規(guī)劃介紹》
4）流程式
案例分享：《小曲新工藝介紹》；《員工入司工作介紹》；《泡茶5步法》
5）案例式
案例分享：《5種不妥商務(wù)禮儀分析》；《××公司員工廉潔準則及管理制度》
2. PRM式——尋根問底，對癥下藥
案例分享：《職場高效溝通技巧》；《如何做好時間管理》；《如何提高團隊士氣》
3. WWH式——巧妙布局，順理成章
案例分享：《職業(yè)道德與素養(yǎng)》；《企業(yè)人力資源三支柱模型應(yīng)用》
現(xiàn)場演練：描述個人課程結(jié)構(gòu)設(shè)計
工具運用：移動端思維導(dǎo)圖設(shè)計課程結(jié)構(gòu)

第十三講：血肉豐滿——案例設(shè)計技巧
一、案例設(shè)置管理學(xué)原理
1. 證實偏見原理
2. 以點帶面原理
案例分享：從前臺文員到資深副總裁
二、案例設(shè)置的作用
1. 證明觀點
2. 充實內(nèi)容
3. 豐富形式
三、案例的來源
1. 直接引用
案例分享：圖片案例；荊楚工匠視頻
2. 改編
案例分享：哭婆與笑婆改編；小和尚撞鐘改編
3. 自編
案例分享：我做項目負責(zé)人
四、案例的運用
1. 案例分類
2. 文字案例
3. 圖片案例
4. 視頻案例
案例模板：SCORE模板
案例分享：文字案例運用——溝通技巧；
案例分享：圖片案例運用——職場商務(wù)禮儀；
案例分享：視頻案例運用——贊美的技巧
培訓(xùn)師PPT制作實操訓(xùn)練
現(xiàn)場互動訓(xùn)練：PPT頁面設(shè)計與布局
1. 平衡
2. 對齊
3. 聚焦
4. 留白
現(xiàn)場互動訓(xùn)練：PPT文字修飾
1. 字體與字號
2. 字體顏色
3. 字體間距
4. 文字顏色
現(xiàn)場互動訓(xùn)練：母版與版式
1. 怎樣制作母版
2. 怎樣導(dǎo)入母版
3. 如何插入音頻視頻
4. 視頻文件的編輯

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