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管理者核心技能訓練

【課程導語】
作為公司管理層，如何讓我們的工作更有價值？如何正確解讀領導的工作指令？如何將指令正確傳達，有效實現通過他人達成管理者工作目標的結果？如何培養(yǎng)出更多像我們一樣專業(yè)和敬業(yè)的員工？如何幫助員工成長，提升績效？相信其中必有規(guī)律！

【課程目標】當本課程結束時，學員能夠：
1、陳述作為一名管理者的角色定位，定位定方向；
2、應用工作有效授權的步驟與方法，承上啟下，完成結果不走樣；
3、應用有效激勵和贊賞下屬的方法技巧，成人達已，走出物質激勵誤區(qū)；
4、應用改進型輔導的核心步驟與技巧，教練下屬，打造卓越核心團隊。

【課程對象】企業(yè)中層管理者
【標準課時】2天（12小時）
【授課方式】理論講授、小組研討、互動體驗、案例分享、視頻分析、模擬演練

【課程大綱】
一、管理者的角色認知
1、管理基本理念
1）管理者價值認知
2）管理者的管理習慣八大誤區(qū)：
.喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”；
.個人英雄式好大喜功→下屬“內心空虛”；
.不善于、不習慣做計劃→下屬成“無頭蒼蠅”；
.布置工作不明確→下屬“六神無主”；
.把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；
.救火現象普遍→扮演“*消防員”；
.把員工素質作擋箭牌→扮演“首席推責官”；
.關心事遠比關心人多→扮演“*浪費官”。

2、管理者角色認知：
1）管理者角色層級定位與三種技能
2）管理者的角色升級和定位
.由“技術大拿”到團隊管理者
.由被培育者到培育者
.由事務處理者到流程制度文化構建者
3）管理者的角色錯位：幫會老大、名義代表、自然人、傳聲筒
4）管理者的五種修煉
.新任經理綜合癥
.老經理綜合癥
.推卸責任，借口多
.危機感淡薄，學習力不夠
.缺乏老板心態(tài)
案例1：老鼠偷油式的經營分析會問題何在？
案例2：某經理為何因一個馬桶多次被批？
經典互動：ABC游戲體驗分享

3、員工與團隊管理的核心問題
1）員工與團隊管理的12各關鍵問題測試：Q12
2）理解Q12的關鍵：員工為本
3）管理的核心任務：
.選擇人
.要求人
.激勵人
.培養(yǎng)人
.評估人
經典互動：Q12測試分析

二、要求人—目標管理及工作委派、授權
1、任務與目標的關系
以目標結果為導向的思維方式
2、向上承接任務的要素：
1）了解WHY:接受任務，確認目標
2）明確WHAT：做什么，完成標準
3）決定HOW：怎樣達到目標
4）情景分析：下對上：輔佐者情景分析
3、向下授權與工作委派
1）定目標
2）定方案
3）執(zhí)行方案
4、有效授權的重要性
5、高效授權的五步驟
1）定目標，選擇對象
2）診斷下屬的發(fā)展階段
.員工發(fā)展的四個階段
.診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點
3）匹配適當的授權方法
.領導行為的類型：指導行為、支持行為
.授權的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權型
.四種領導形態(tài)中下屬參與程度
.四種領導形態(tài)中的共同行為
.授權與領導的三種結果
4）界定結果的有效溝通
.授權溝通的步驟
.授權中溝通技巧
5）授權后的鼓勵跟蹤
經典互動1：發(fā)展階段診斷小組競賽大PK
經典互動2：領導類型測試
經典互動3：委派工作案例練習

三、激勵人—及時贊賞
1、馬斯洛需求層次激勵理論
2、雙因素激勵理論
3、激勵重點在于激勵因素
4、贊賞員工的益處
5、贊賞員工的六項基本原則
1）具體
2）針對性
3）及時
4）善始善終：5:1=0
5）當眾贊賞（揚善于公堂）
6）真誠
6、贊賞的直接效果
7、贊賞員工的四步法
1）行為：具體明確的指出行為細節(jié)
2）影響：這些表現所帶來的結果和影響
3）優(yōu)點：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點
4）鼓勵：鼓勵他再接再厲
8、贊賞員工的應用要點
經典互動1：經理如何通過激勵把”混混”變?yōu)闃I(yè)務能手.
經典互動2：現場贊賞訓練

四、輔導人—建設性的反饋與面向發(fā)展
1、輔導的目的和益處
2、改進輔導的要點
1）改進型輔導七宗罪
2）改進型輔導七原則
3、改進型輔導的步驟GROWT
1）Goal目標：提出問題、明確目的
2）Reality事實：澄清細節(jié)，說明后果
3）Options選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進
4）Willingness意愿行為：明確計劃，約定跟進
5）Trust信任：鼓勵承諾、表達信任
4、輔導達成的關鍵
1）理解
2）認同
3）承諾
4）跟進
.提要求
.看行為
.給反饋
5、改進型輔導的應用要點
1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯
2）適當的時候，規(guī)過于公堂
3）以身作則是根本
4）該進行輔導的技巧只能要求自己不能要求領導
經典互動1：討論《如此輔導》
經典互動2：改進型輔導的練習

五、學習轉化——4321作業(yè)和分享

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