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管理者要認(rèn)清流程管理的實(shí)質(zhì)，即對(duì)事不對(duì)人，也就是說，在具休的管程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)上下一致明確這樣的觀點(diǎn)事事都要按照流程辦，人人陵照著流程走，流程面前沒有上下級(jí)，只有事務(wù)負(fù)責(zé)人，具體的流程有具城湞責(zé)人，堅(jiān)決不做不符合流程規(guī)定的事，即使是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不能超越辦事。如上面的例子，企業(yè)老總之所以處罰庫管人員，是因?yàn)閹旃苋藛T沒按采購(gòu)單收貨，而采購(gòu)經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理針對(duì)此事根本無權(quán)下命令，至于生產(chǎn)，氪本來就應(yīng)督促下屬按流程辦事，但是卻未堅(jiān)決表態(tài)，這是失職要做到對(duì)事不對(duì)人，首先就要在流程中簡(jiǎn)化不必要的請(qǐng)示和確認(rèn)W.簡(jiǎn)單越好。流程中具體規(guī)定的事務(wù)，具體的執(zhí)行者即是相應(yīng)負(fù)責(zé)人，因此只要符合流程，就無需請(qǐng)示。流程執(zhí)行者，必須對(duì)事情負(fù)責(zé)，向不必對(duì)包括自己上級(jí)在內(nèi)的任何人負(fù)責(zé)。其次，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不要亂插手，執(zhí)行者才是直接負(fù)責(zé)人。在具體的流程面前，只要員工是按流程辦事，那么，無論是部門管理者還是企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，都沒有特殊權(quán)力插手。不插手不代表什么也不管、一旦發(fā)現(xiàn)員工妨流程有誤，就要當(dāng)機(jī)立斷，技流程對(duì)具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)或處罰。 合理分工，職資明確一蕃管理中有一個(gè)不成文的規(guī)則，那就是流程大過總經(jīng)理。也就是巴戛餐技流程做事、而不必事事等待上級(jí)命令。各級(jí)管理人員按照提程氪該審校簽字的時(shí)候就認(rèn)真審核，不該過問的時(shí)候就絕不過問。某該由誰執(zhí)行就要誰執(zhí)行。當(dāng)然，這都要建立在合理分工的基礎(chǔ)上。例鼠高層W擔(dān)任審核、審批的責(zé)任，執(zhí)行者負(fù)責(zé)執(zhí)行具體事務(wù)，誰也不能"越位一或者擅自變通這里，要特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)老板或者高管的作用，流程管理中老板、高管一定要介人，這個(gè)介入不是流程探討或者表格制定，而是介入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的限制，即對(duì)流程的執(zhí)行拍板、保駕護(hù)航。如此，流程才能夠真正落地執(zhí)行 蘇州弼力企業(yè)管理咨詢有限公司http://www.believesz.com