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JR工作關(guān)系公開課

TWI-JI 介紹
TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，美國生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個國家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。
自1950年由日本國家產(chǎn)業(yè)界引入日本以來，目前為止，至少有10，000，000的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員及員工都受過TWI的培訓(xùn)，TWI是實施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。作為一套成熟、簡單、實用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實管理并穩(wěn)定成長，至今仍被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣泛應(yīng)用，歷經(jīng)70年，仍長盛不衰。
日本Toyota 公司總裁曾說，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI；VSM的創(chuàng)始人John Shook極其推崇TWI，認(rèn)為TWI是豐田生產(chǎn)體系成功的關(guān)鍵，并在美國積極組織學(xué)習(xí)推廣TWI。
TWI主要內(nèi)容包括：工作改善（JM）、 工作關(guān)系（JR）、工作安全（JS）、工作指導(dǎo)（JI）。
JR是對一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問題不當(dāng)，而造成團(tuán)隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀。
工作關(guān)系課程給與一線主管的待人的意識理念是：必須尊重自己部下的個人差異！

課程收益
成功完成本課程，您將能夠：
.掌握待人的基本要訣，以及預(yù)防和解決工作中人員關(guān)系問題的4階段法和溝通6原則；
.通過待人技能的運(yùn)用，能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

課程綱要
.TWI沿革簡介及課程介紹
.一線主管的含義
.一線主管必備的5個條件
.與善用部下有關(guān)的一線主管的問題
.一線主管的責(zé)任圖
.建立良好人際關(guān)系的基本要訣
.個人差異形成圖
.案例:李明的故事；4階段法的導(dǎo)入
.問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
.卡片的分發(fā)及說明

.4階段法及4大基本要訣解釋
.掌握事實的實例 （第1階段）案例:張強(qiáng)的故事
.掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
.對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明
.4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病
.慎思決定的實例  （第2階段）案例:資深作業(yè)員的故事
.未慎重思考的不良結(jié)果
.學(xué)員帶來的案例演練
.采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實例（第3，4階段）案例：女性領(lǐng)班的故事
.變更的影響
.學(xué)員帶來的案例演練
.演練小結(jié)
.學(xué)員的感想
.一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
.行動計劃
.結(jié)束（怎樣開展和推動TWI）

適合對象
一線主管（班組長）

JR工作關(guān)系公開課