課程描述INTRODUCTION
企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：張亞強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程介紹】：
序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
消費(fèi)行為變革：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
銷思想的變革：4P到4C，市場細(xì)分到一對一營銷
新技術(shù)的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)班
【課程大綱】：
客戶的關(guān)系管理第一講 CRM時(shí)代來臨
1.小行業(yè)出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
2.一個(gè)全新的商業(yè)模式：
細(xì)分市場、服務(wù)競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
3.歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
客戶的關(guān)系管理第二講 中國CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
1.中國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2.中國企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
案例解析：中國移動的CRM實(shí)施
3.CRM常見的認(rèn)識誤區(qū)
4.專家對CRM的解釋
5.CRM對中國企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;
客戶的關(guān)系管理第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
.互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
.對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識誤區(qū)
.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
客戶重新定義
價(jià)值客戶
關(guān)注客戶生命周期
案例解析：汽車4S模型
.客戶關(guān)系管理的核心
關(guān)注客戶終生價(jià)值 價(jià)值客戶的識別和選擇
.客戶關(guān)系管理的營銷策略
營銷策略的核心：低成本營銷
營銷策略的手段：人脈營銷、服務(wù)營銷、*營銷的本質(zhì)及意義
案例解析：*西南航空公司、泰國東方酒店
客戶的關(guān)系管理第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
1.CRM系統(tǒng)的意義
客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
2.CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3.CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
.什么是大數(shù)據(jù)
.大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
.大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
客戶的關(guān)系管理第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析：從CRM經(jīng)營思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式；并現(xiàn)場抓取企業(yè)案例針對性解析
客戶的關(guān)系管理第六講 CRM實(shí)施的方法
1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國企業(yè)CRM實(shí)施的方法
案例解析：招商銀行
3. 國內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問題
4. 中國企業(yè)CRM實(shí)施的方法
企業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/54073.html
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- 張亞強(qiáng)