（班組長）員工心理與業(yè)務(wù)提升輔導(dǎo)技術(shù)
發(fā)布時(shí)間:2014-09-21 02:30:04
講師：鄧夢嵐 瀏覽次數(shù)：2625
課程描述INTRODUCTION
班組長管理技能培訓(xùn)
· 生產(chǎn)副總· 生產(chǎn)部長· 車間主任· 班組長
培訓(xùn)講師：鄧夢嵐
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收獲
組織目標(biāo)
員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級(jí)實(shí)施能力，從而有效實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實(shí)際管理相結(jié)合。
組織的工作滿意度帶動(dòng)客戶滿
課程大綱
單元一：班組常見員工心理分析
1.班組成員心理關(guān)懷，令員工滿意的投資
2.職場高壓鍋：員工常見的心理問題及影響因素
——業(yè)績指標(biāo)，壓在員工心頭的重?fù)?dān)
——心理缺失，藏在心底的一顆“雷”
——黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”
應(yīng)用工具：
影視欣賞：杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波
工具體會(huì)：《工作滿意度調(diào)查》
游戲互動(dòng)：猜猜我是誰
學(xué)習(xí)書籍：《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程*讀本
一對(duì)一輔導(dǎo)：如何解決員工消極工作狀態(tài)
單元二：班組長不可不知的心理學(xué)知識(shí)
1.班組長不可不知的心理學(xué)知識(shí)
——員工心理健康的九大指標(biāo)
——員工心理形成的原因
——員工心理發(fā)展的四個(gè)階段
2.管理心理學(xué)提升業(yè)務(wù)能力的心理效應(yīng)
——霍桑效應(yīng)（對(duì)班組生產(chǎn)績效的啟發(fā)）
——羅森塔爾效應(yīng)（對(duì)班組人際溝通的啟發(fā)）
——黑屋子效應(yīng)（對(duì)班組人際傳播的啟發(fā)）
應(yīng)用工具：
案例分析：新任班長的工作適應(yīng)困難
工具體會(huì)：《員工心理健康調(diào)查問卷》
一對(duì)一輔導(dǎo)：如何激勵(lì)后進(jìn)員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
單元三：班組常見員工心理解決方法
1.班組常見團(tuán)體輔導(dǎo)方法
——建立坦誠的班會(huì)氣氛
——激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對(duì)話
——學(xué)習(xí)如何組織心型班組活動(dòng)
——團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的經(jīng)典游戲
2.班組常見一對(duì)一輔導(dǎo)方法
——消極情緒放松法
——消極信念脫困法
——消極溝通空椅法
——個(gè)人經(jīng)典繪畫分析法
應(yīng)用工具：
工具體會(huì)：《團(tuán)體輔導(dǎo)手冊(cè)》
游戲互動(dòng)：五步脫困、空椅子、房樹人
學(xué)習(xí)書籍：《簡快心理治療》
一對(duì)一輔導(dǎo)：如何明確員工輔導(dǎo)的角色
單元四：班組心理與業(yè)務(wù)管理
1.心理學(xué)如何提升班組業(yè)務(wù)管理能力
——排班管理：充當(dāng)班組伯樂的知人善任
——投訴管理：面對(duì)投訴，員工的自我調(diào)適
——產(chǎn)品營銷：調(diào)動(dòng)統(tǒng)感元素，聲情并茂達(dá)成交易
——客戶感知：提高客服滿意度，降低通話時(shí)長
應(yīng)用工具：
角色扮演：常見投訴客戶的心理分析
工具體會(huì)：選取典型工作案例
一對(duì)一輔導(dǎo)：如何轉(zhuǎn)化心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用工作的能力。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/5404.html
已開課時(shí)間Have start time
- 鄧夢嵐
[僅限會(huì)員]