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會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程背景：
根據(jù)《*營(yíng)銷(xiāo)策略謀劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢(qián)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時(shí)候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過(guò)分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個(gè)態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮由心生“這一經(jīng)典的禮儀觀點(diǎn)，完全可以為良好的服務(wù)奠定一塊牢固的基石。
培訓(xùn)對(duì)象：公司會(huì)務(wù)接待、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.  幫助企業(yè)培養(yǎng)接待人員，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、服務(wù)活動(dòng)中提高影響力和知名度。
2. 掌握各類(lèi)會(huì)務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
3.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方式：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實(shí)操模擬演練＋ 互動(dòng)游戲

課程大綱：
模塊一、參與會(huì)務(wù)接待人員儀容儀表禮儀
1、統(tǒng)一會(huì)議著裝
2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿
模塊二、會(huì)議前的籌備工作
1）確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作
2）根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3）發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程
4）選擇會(huì)場(chǎng)
大小要適中
地點(diǎn)要合理
要有停車(chē)場(chǎng)
5）會(huì)場(chǎng)的布置
1、四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語(yǔ)的懸掛；盆景花卉的擺放；國(guó)旗、黨旗、國(guó)徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
2、座次的安排
會(huì)議桌的擺放類(lèi)別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議；禮賓次序
6）準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品
1、會(huì)議資料
2、會(huì)議中使用的設(shè)備
3、會(huì)議演講稿
4、其他用品

模塊三、會(huì)議前的接待禮儀
1）會(huì)前檢查
專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2）提前進(jìn)入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：
1、接待
2、簽到
3、引坐
模塊四、會(huì)議中的服務(wù)禮儀
1）會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2）服務(wù)人員倒茶禮儀
3）其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面
4）會(huì)議接待服務(wù)具體要求
誠(chéng)懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會(huì)議保密
5）會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求：
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2、尊重同事
3、協(xié)調(diào)友鄰
4、客人到前臺(tái)簽到等，服務(wù)員要起立，熱情接待
5、會(huì)議室門(mén)口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺(tái)或前臺(tái)，協(xié)助辦理簽到手續(xù)
6、日常工作中要保持環(huán)境安靜
7、會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀
男士著裝要求
女士著裝要求
8、工作人員禮儀
介紹的禮節(jié)
握手的禮節(jié)
交換名片的禮節(jié)
致意的禮節(jié)
立姿
坐姿
走姿

模塊五、會(huì)后服務(wù)禮儀
1、會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
2、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)
3、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工作，使其愉快
4、清理會(huì)議文件：
①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。
5、會(huì)議總結(jié)

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