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第一次學(xué)習(xí)安排：QCC基礎(chǔ)知識(shí)及QCC選題
前言：
1、QCC小組的概念。
2、QCC小組活動(dòng)對員工個(gè)人、對企業(yè)的好處。
第一章：組建QCC小組
1、QCC小組的組建與注冊。
2、本章活動(dòng)的工具：
小組會(huì)議。
頭腦風(fēng)暴（融入*技術(shù)方法）。
3、QCC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。
第二章：選定課題
1、課題選擇、課題登記。
2、決策矩陣
3、練習(xí)：組建QCC小組，確定QCC小組課題。
第一次課后實(shí)踐練習(xí)：
QCC小組選題
第二次學(xué)習(xí)安排：QCC小組選題點(diǎn)評(píng)、QCC現(xiàn)狀調(diào)查及選定目標(biāo)
第三章：調(diào)查現(xiàn)狀
1、本章活動(dòng)：數(shù)據(jù)收集與整理。
2、本章活動(dòng)的工具：
層別法
檢查表
數(shù)據(jù)匯總表
第四章：制定目標(biāo)
1、小課題選擇、制定目標(biāo)。
2、本章活動(dòng)的工具：
排列圖
趨勢圖
3、練習(xí)：針對QCC小組課題，確定要收集的數(shù)據(jù)，聚焦小課題。
第二次課后實(shí)踐練習(xí)：
QCC小組目標(biāo)確定
第三次學(xué)習(xí)安排：上次作業(yè)點(diǎn)評(píng)、原因分析及對策確定
第五章：分析原因
1、廣泛挖掘和深入分析原因。
2、本章活動(dòng)的工具：
魚骨圖
樹狀圖
第六章：主要原因驗(yàn)證
1、驗(yàn)證和確定主要原因。
2、本章活動(dòng)的工具：
驗(yàn)證方法
散點(diǎn)圖
3、練習(xí)：針對QCC小組問題分析原因，并確定出驗(yàn)證方法。
第七章：提出對策
1、提出和整合候選的對策設(shè)想。
2、本章活動(dòng)的工具：
親和圖
第八章：制定具體措施
1、確定可行對策，制定具體措施，完成對策表。
2、本章活動(dòng)的工具：
對策表
3、練習(xí)：針對主要原因，提出候選對策、確定可行對策、制定具體措施、完成對策表。
第九章：對策實(shí)施與確認(rèn)
1、對策實(shí)施與記錄，對策措施效果確認(rèn)
2、本章活動(dòng)的工具：
甘特圖
第三次課后實(shí)踐練習(xí)：
QCC小組制定對策實(shí)施
第四次學(xué)習(xí)安排：對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、鞏固成果及QCC小組推工作、總結(jié)
第十章：鞏固成果
1、進(jìn)行過程控制，通過標(biāo)準(zhǔn)化等進(jìn)行成果鞏固。
制度標(biāo)準(zhǔn)化
2、本章活動(dòng)的工具：
趨勢圖
趨勢圖
3、練習(xí)：直方圖繪制。
第十一章：成果總結(jié)與今后打算
1、成果總結(jié)，今后打算：確定下一個(gè)課題。
2、收集報(bào)告書素材，編寫QCC小組成果報(bào)告書。
3、成果發(fā)表預(yù)演，成果發(fā)表與答辯。
第十二章、QCC小組活動(dòng)的推進(jìn)
1、推進(jìn)的步驟
2、QCC小組訓(xùn)練、跟進(jìn)、考評(píng)與激勵(lì)。
第十三章、