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供電所建設培訓

課程綱要：
第一單元：“全能型”供電所概論
第二單元：“全能型”供電所建設
第三單元：“全能型”供電所“綜合柜員制”
第四單元：“全能型”供電所目標設定、臺區(qū)經(jīng)理工作指導
第五單元：“全能型”供電所業(yè)務管理人員技能提升

第一單元  “全能型”供電所概論
一、“全能型”供電所概論
1、國網(wǎng)公司領導闡述：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所
2、因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設置，完善組織結(jié)構(gòu)和人員配置
3、業(yè)務融合
4、臺區(qū)經(jīng)理制
5、電動汽車重換電設施建設與服務
6、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網(wǎng)運營
7 、綜合管理
8、“全能型”供電所人員編制
二、“全能型”供電所發(fā)展的必然
1、國網(wǎng)自身的要求
2、歷史發(fā)展必然
3、經(jīng)濟壓力因素
4、新農(nóng)村呼喚新服務
5、新服務急需新模式
6、政府改革的要求
7、新能源發(fā)展的要求
8、充電樁新能源汽車
三、國家電網(wǎng)公司2018重要任務
1、全面提升本質(zhì)安全水平
2、構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系
3、加快建設堅強智能電網(wǎng)
4、積極服務清潔能源發(fā)展
5、提升創(chuàng)新能力和水平
6、全面加強公司黨的建設
四、國家電網(wǎng)公司面臨的挑戰(zhàn)
1、電改后售電業(yè)務縮減帶來挑戰(zhàn)
2、降低電網(wǎng)環(huán)節(jié)收費和輸配電價格帶來的新挑戰(zhàn)
3、全球能源互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)
4、循環(huán)經(jīng)濟背景要求
5、新能源，分布式能源快速增長的要求

第二單元  “全能型”供電所的建設
一、“全能型”供電所建設的基本思路
1、業(yè)務協(xié)同運作
2、人員一責多能
3、服務一次到位
4、優(yōu)化班組設置
 二、“全能型”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區(qū)域
2、組建人員隊伍
3、一體三化加速營配業(yè)務末端融合
4、農(nóng)村供電服務基礎
5、網(wǎng)格化、片區(qū)化供電服務模式
6、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務
7、“新前端”：懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民（一懂兩愛）一專多能
8、美麗新農(nóng)村、鄉(xiāng)村電氣化工程、供電服務心連心工程（三大工程）
9、業(yè)務素養(yǎng)培養(yǎng)
10、全面服務提升

第三單元  “全能型”供電所“綜合柜員制”
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”國家電網(wǎng)
1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所：親民快捷的供電服務
2、電能替代：潛移默化影響生活
3、陽光扶貧：脫貧攻堅的新路徑
4、智慧車聯(lián)網(wǎng)：更好服務居民出行
5、智能交電費：2億多居民因此受益
6、電子商務：交易規(guī)模達2500億元
7、95598客戶服務：用電問題的解決中心
8、“三供一業(yè)”：讓居民用電更舒心
9、綜合能源服務：推動智慧城市建設
二、綜合柜員制概念
1、綜合柜員制的概念
2、綜合柜員制的保障
3、營業(yè)廳應具備以下條件
4、綜合柜員和臺區(qū)經(jīng)理
三、綜合柜員制柜員技能培訓機制
1、日自學
2、周普考
3、多樣培訓形式
4、有效固化
四、客戶服務標準化
1、電費交納
2、停電通知
3、故障報修
4、業(yè)務辦理
5、其他問題

第四單元  “全能型”供電所目標設定、臺區(qū)經(jīng)理工作指導
一、“全能型”供電所考核指標設置
1、營配業(yè)務融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比率
2、實現(xiàn)“臺區(qū)經(jīng)理制”的行政供電所比率
3、“臺區(qū)經(jīng)理覆蓋率”指標
4、綜合柜員制比率
5、綜合業(yè)務監(jiān)控平臺覆蓋比率6、智能電表庫存超期率
二、臺區(qū)經(jīng)理工作職責
1、臺區(qū)經(jīng)理崗位職能
2、臺區(qū)經(jīng)理工作職責
3、臺區(qū)經(jīng)理應具備的素養(yǎng)
4、“十項承諾”“十個不準
三、臺區(qū)客戶經(jīng)理《臺區(qū)經(jīng)理工作手冊》
1、臺區(qū)經(jīng)理工作日志
2、臺區(qū)巡視記錄本
3、特殊客戶檔案信息表
4、臺區(qū)設備運行規(guī)律
四、臺區(qū)客戶經(jīng)理應該具備的工作能力
1、“平板電腦”終端操作
2、“一站式”服務的全能人才
3、APP等信息化管理手段
4、營配一體化水平
5、新能源，新用電模式
五、臺區(qū)客戶經(jīng)理業(yè)務流程優(yōu)化管理---精益化管理
1、疏導現(xiàn)有業(yè)務流程
2、尋找業(yè)務中“浪費”環(huán)節(jié)
3、建立設備維修檔案降低維修費用
4、能耗管理與成本降低
5、現(xiàn)場5S管理目視化

第五單元  “全能型”供電所業(yè)務管理人員技能提升
一、業(yè)務創(chuàng)新技能提升
1、服務創(chuàng)新類型
2、接觸點服務
3、新型業(yè)務指導書
4、服務客戶五“字”修煉
5、服務創(chuàng)新思維及方法
6、與客戶談戀愛五個“一點”
7、“全能型”供電所績效評估考核辦法
二、“全能型”新業(yè)務、新知識
1、光伏產(chǎn)業(yè)接入
2、電能替代
3、充電樁業(yè)務
4、新能源接入技術(shù)
三、多技能員工培養(yǎng)機制
1、建立員工技能矩陣標準
2、建立員工技能維度標準
3、多能工的有效管理和激勵
4、員工技能培訓計劃

供電所建設培訓