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公共關系管理實務培訓

[課程背景]
如何讓自己的組織在公眾心目中擁有并保持良好的形象？如何與客戶建立持久而和諧的合作關系？如何使自己的品牌為消費者所信賴？如何讓產(chǎn)品為消費者所接受？如何與媒介、政府、投資者形成良性的互動？如何面對突發(fā)的危機進行有效地防御或處理？這些都是公共關系所要解決的重大問題。
公共關系——21世紀企業(yè)與組織經(jīng)營制勝的利器！
對于那些欲參與國際競爭并立志于基業(yè)長青的中國企業(yè)，必須盡快修補公共關系的“軟肋”，盡快補上公共關系管理的一課。公關素質(zhì)逐漸成為衡量人才的重要標準，對公關人員素質(zhì)的培養(yǎng)顯得極其重要，在社會發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位。于是，公關素質(zhì)的培養(yǎng)與能力的提升也成為一種必然趨勢。

[課程目標]
1.全面了解公共關系的內(nèi)涵、理論?，提高公關思考能力
2.從實戰(zhàn)案例中學習杰出企業(yè)如何運用公共關系，從案例中學習提高公關能力
3.全方位掌握公共關系的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能

[適合對象]
公關部、品牌部、營銷部、黨群部、總裁辦、辦公室等部門負責人

第一部分   公共關系：溝通創(chuàng)造價值
案例引子  溝通為何重要：通鋼集團三萬名工人為何毆死并購方總經(jīng)理？
1、公共關系對企業(yè)的重要性
2、企業(yè)運用公共關系的三點原則
3、公共關系如何提升企業(yè)的美譽度
4、如何利用公共關系手段提升品牌知名度
案例分析：廣州番禺垃圾焚燒事件中的溝通策略

第二部分 利益相關方的溝通策略
1、了解公眾心理特性
2、溝通總原則：動之以情、曉之以理、誘之以利、加之以威
3、溝通目的：傳達一種善意的并購形象，營造良好的輿論環(huán)境
4、洛克菲勒告訴我們?nèi)绾芜M行公眾溝通
5、案例解讀：TCL并購阿爾卡特的失敗溝通
6、利益相關方溝通五要關鍵：溝通準備、溝通態(tài)度、溝通方式、溝通預案、溝通策略

第三部分  媒體溝通策略
1、讓媒體成為企業(yè)的一部分
2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關系
3、建立媒體通路和關系
4、如何更好接受記者采訪
5、要像了解客戶一樣了解媒體
6、如何關注和培養(yǎng)媒體關系
7、建立預防機制，防止媒體宣傳危機
案例思考：當媒體出現(xiàn)企業(yè)負面報道時如何辦？

第四部分  政府公關的溝通策略
1、政府公關的核心要點
2、向微軟、安利學習政府公關策略
3、成功政府公關的三項原則
4、新市場環(huán)境下，中國企業(yè)應該如何進行政府公關
5、如何找到政府需求與企業(yè)需求的聯(lián)接點？
6、政府公關的五大誤區(qū)
案例：萬科王石的政府公關智慧

第五部分 危機溝通策略：當突發(fā)事件發(fā)生時
1、危機判斷
2、危機控制
3、危機處理
4、善后恢復

公共關系管理實務培訓