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精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升培訓(xùn)

課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、支行行長
課程收益：
1.全方位認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的大趨勢和發(fā)展方向。
2.樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個人工作技能提升需求。
3.明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動者。
4.掌握優(yōu)秀網(wǎng)點的現(xiàn)場管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。
5.掌握有效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊激勵工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點工作氛圍和團(tuán)隊文化。
6.掌握現(xiàn)場營銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點營銷競爭力。
7.掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對及管理，提升客戶滿意度。
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論

課程大綱/要點：
一、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉
1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
2、零售金融背景的網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點核心盈利轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點核心客戶轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型
3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性
4、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的ASK勝任力模型要求
5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的五項職業(yè)化修煉
組織領(lǐng)導(dǎo)力
創(chuàng)新服務(wù)力
教練引導(dǎo)力
溝通影響力
績效催化力
案例分享：

二、網(wǎng)點團(tuán)隊建設(shè)與管理精細(xì)化
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
銷售計劃制定步驟
銷售管理過程監(jiān)控
銷售計劃有效性的關(guān)鍵因素
步步為營的過程化管理
過程管理對銷售團(tuán)隊的重要性
銷售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制
時間管理在過程管理中的應(yīng)用
銷售過程管理關(guān)注重點
客戶拜訪日計劃
銷售報告勤更新
業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤
市場資訊多反饋
銷售例會時時開-早、晚、周
案例分享：

三、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點產(chǎn)能提升與營銷管理
1、網(wǎng)點基礎(chǔ)運(yùn)營評估與管理
2、網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的銀行網(wǎng)點變革
4、網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源分析
5、新環(huán)境下網(wǎng)點營銷策略
主動營銷-六大營銷策略
服務(wù)營銷-流程管理與技巧
分層營銷-存量客戶激活與深度營銷
案例分享：

四、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人現(xiàn)場工作人員管理
1、高效會議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會議
會議前準(zhǔn)備工作
會議流程標(biāo)準(zhǔn)化
會議中的溝通與反饋技巧
會議記錄與會后跟進(jìn)
2、員工輔導(dǎo)技巧
隨崗輔導(dǎo)
員工績效面談
3、員工情緒管理技巧
了解和分析員工情緒來源
有效處理員工情緒問題技巧
營造快樂團(tuán)隊的工作氛圍
4、員工激勵技巧
員工激勵的常見錯誤
有效激勵員工的方法和技巧
員工激勵后的復(fù)合成效

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