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高凈值客戶服務(wù)培訓(xùn)

課程目標(biāo)
.券商大資管、大投行戰(zhàn)略調(diào)整引發(fā)的變革
.券商分支機(jī)構(gòu)盈利模式變化引發(fā)的思考
.如何提升機(jī)構(gòu)客戶營銷技法及服務(wù)戰(zhàn)略
.新形式下券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的生存法則
.券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有效融合
課程對象：券商分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)及業(yè)務(wù)經(jīng)理
授課方式：課堂講授+案例分析+互動交流

課程大綱
模塊一：新形式下券商分支機(jī)構(gòu)綜合金融服務(wù)盈利模式
引言：新形式下券商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
.券商競爭環(huán)境分析（三個階段）
.分支機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)性變化對原有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)模式的改變（創(chuàng)新類）
1、券商分支機(jī)構(gòu)的集中性改變
.如何精準(zhǔn)定位
.營銷與服務(wù)如何再造
.團(tuán)隊建設(shè)是否需要改變
2、營銷服務(wù)人員意識及觀念轉(zhuǎn)變
.營銷思維要擴(kuò)展
.營銷技法要創(chuàng)新
.服務(wù)方式要遞進(jìn)
.業(yè)務(wù)能力要跟上
3、“盈利”不代表具有持續(xù)經(jīng)營能力
.營銷服務(wù)人員需要哪些改變
.分支機(jī)構(gòu)該如何打造自己的營銷服務(wù)體系
.市場成功具有可復(fù)制性

模塊二：新形式下分支機(jī)構(gòu)客戶營銷技法及服務(wù)戰(zhàn)略
1、綜合服務(wù)能力的提升
.學(xué)會資源整合
.現(xiàn)有資源的相互補(bǔ)充
.營銷渠道選擇
.關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷
2、自有服務(wù)體系營銷布陣
.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)體系建立
.協(xié)作型服務(wù)模式開發(fā)
.與總部建立有效合作關(guān)系

模塊三：高凈值客戶及高端客戶關(guān)系管理及需求開發(fā)
1、高凈值客戶與高端客戶的區(qū)別
2、高凈值客戶營銷流程（開發(fā)）
3、四項核心步驟
4、高級營銷人員具備的條件
5、投資為主的高凈值客戶分層（維護(hù)）
6、高端客戶營銷流程（承攬）
7、高端客戶特征及細(xì)分管理（維護(hù)）
8、高端客戶與高凈值客戶的必然聯(lián)系（核心）
9、給經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)帶來了什么

模塊四：券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與客戶資產(chǎn)管理的有效結(jié)合 
1、順應(yīng)市場規(guī)律，服務(wù)多元化
.專業(yè)能力再造
.服務(wù)產(chǎn)品的選擇
.如何增強(qiáng)客戶信任度
.“情商”如何運(yùn)用到與客戶的溝通上
2、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)核心要求
.專業(yè)人才
.專業(yè)能力
.業(yè)務(wù)協(xié)同
3、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)附加值如何體現(xiàn)
.如何理解深度挖掘
.拿來主義要有差異化

模塊五：從小金融合作到大金融合作
1、成為專業(yè)人士
2、金融優(yōu)質(zhì)人才
3、得與失的詮釋---合作基礎(chǔ)
模塊六：總結(jié)回顧分享

高凈值客戶服務(wù)培訓(xùn)