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鍛造銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)

【課程對(duì)象】 銷(xiāo)售總監(jiān)，市場(chǎng)經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理、主管。
【課程大綱】
第一部分:如何建設(shè)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
1.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的管理
組建期，動(dòng)蕩期，穩(wěn)定期，高產(chǎn)期，調(diào)整期。
2. 高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—*銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何工作
6. 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)
7. 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
第二部分：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理
一、*銷(xiāo)售經(jīng)理的凸顯之道——學(xué)會(huì)留住團(tuán)隊(duì)新人
1、團(tuán)隊(duì)新人留不住為哪般？
2、四大對(duì)策，把心留住
二、*銷(xiāo)售經(jīng)理如何管理“問(wèn)題”員工？
1、探究“問(wèn)題”出在哪？
1）、自身因素
2）、外在因素
2、八大“問(wèn)題”員工管理方法
1）、心理失衡型
2）、習(xí)慣使然型
3）、倚老賣(mài)老型
4）、有恃無(wú)恐型
5）、工作失寵型
6）、家庭變故型
7）、壓力過(guò)大型
8）、以牙還牙型
第三部分、銷(xiāo)售經(jīng)理如何有效激勵(lì)銷(xiāo)售人員
（一）、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
1.員工是企業(yè)的第一資產(chǎn)。 
2.激勵(lì)--保健雙因素理論。
3. 制度性激勵(lì)與非制度性的激勵(lì)
（二）銷(xiāo)售人員激勵(lì)的操作技巧 如何有效提升銷(xiāo)售人員的工作士氣？  中國(guó)銷(xiāo)售人員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？ 管理者如何激勵(lì)下屬？  優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？  有效分派工作----讓自己解放出來(lái)  為何要分派？  分派工作有哪些步驟？  榜樣激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 授權(quán)激勵(lì) 感情激勵(lì)
第四部分：塑造良好的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和管理技巧
一、提高客戶(hù)服務(wù)的技巧
（一）、從售前的“造夢(mèng)”與“縮夢(mèng)”到售后的“圓夢(mèng)”
（二）、客戶(hù)接觸面影響客戶(hù)滿(mǎn)意度
（三）、產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)
（四）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障
（五）、客戶(hù)關(guān)系是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的法寶
二、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠(chéng)度
（一）、何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
（二）、何謂客戶(hù)忠誠(chéng)度
（三）、考察客戶(hù)是否忠誠(chéng)的1
項(xiàng)指標(biāo)
三、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理技巧
（一）、主動(dòng)服務(wù)
（二）、創(chuàng)造驚喜
（三）、增進(jìn)互動(dòng)
（四）、超值享受
（五）、細(xì)節(jié)到位
（六）、量身打造
（七）、關(guān)懷體貼
（八）、使用CRM
（九）、客服工具
第五部分：提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵技術(shù)
一、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂，鍛造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
⑴、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
⑵、進(jìn)行外部營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
⑶、進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
⑷、實(shí)施SWOT分析
⑸、做市場(chǎng)假設(shè)
⑺、確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)/估計(jì)預(yù)期結(jié)果
⑻、研究營(yíng)銷(xiāo)策略/行動(dòng)計(jì)劃
⑼、確定計(jì)劃，包括廣告/促銷(xiāo)計(jì)劃
⑽、安排預(yù)算
⑾、作書(shū)面計(jì)劃
⑿、傳達(dá)計(jì)劃
⒀、運(yùn)用控制系統(tǒng)
⒁、復(fù)查和更新 
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
1、形勢(shì)分析
⑴內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
⑵外部營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 
⑶SWOT分析
2、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定
3、營(yíng)銷(xiāo)策略制訂
⑴品牌策略設(shè)計(jì)
⑵產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)
⑶價(jià)格策略設(shè)計(jì)
⑷通路策略設(shè)計(jì)
⑸促銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)
⑺傳播策略設(shè)計(jì)
4、 市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃制訂
⑴市場(chǎng)計(jì)劃的內(nèi)容及原則
⑵市場(chǎng)的費(fèi)用管理
⑶典型問(wèn)題說(shuō)明
5、 銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃制訂
⑴ 銷(xiāo)售指標(biāo)的分解
⑵ 銷(xiāo)售激勵(lì)方式選擇
⑶ 銷(xiāo)售費(fèi)用的管理

鍛造銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)