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打造高績(jī)效電銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

一、課程背景：
績(jī)效是每個(gè)企業(yè)所必需重視的。沒有績(jī)效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。如何快速提升績(jī)效，找到企業(yè)績(jī)效短板，進(jìn)行改善，是本課程開發(fā)目的之所在。本課程以卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果為參照，把企業(yè)的績(jī)效分成領(lǐng)導(dǎo)方面的績(jī)效、產(chǎn)品與服務(wù)績(jī)效、顧客與市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、資源績(jī)效、過程績(jī)效六大模塊績(jī)效，針對(duì)每模塊的績(jī)效建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫，每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展的階段在指標(biāo)庫中選取不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來衡量企業(yè)的績(jī)效，可以迅速找到企業(yè)在不同領(lǐng)域的績(jī)效短板。針對(duì)企業(yè)的績(jī)效短板，可以組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課題改善。本課程凝聚郭老師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從績(jī)效改善六步曲的每一步都提供了常用的績(jī)效改善工具，提供示例并進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，注重實(shí)戰(zhàn)，是你快速學(xué)會(huì)績(jī)效改善，提升企業(yè)績(jī)效的助推劑。
二、培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員、中基層主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班及對(duì)績(jī)效改善感興趣的人員

三、培訓(xùn)目標(biāo)：
①  理解績(jī)效的內(nèi)涵
②  深刻理解績(jī)效對(duì)企業(yè)的意義
③  掌握績(jī)效改善六步曲
④  掌握績(jī)效改善每一步所用到的方法工具
四、教學(xué)方式：課堂講授、情景再現(xiàn)、實(shí)踐練習(xí)、引導(dǎo)互動(dòng)、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等

五、課程特色：
.系統(tǒng)性：針對(duì)企業(yè)各模塊的績(jī)效建立了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫，系統(tǒng)衡量
.前沿性：以卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，開創(chuàng)系統(tǒng)識(shí)別績(jī)效短板的先河
.實(shí)戰(zhàn)性：提供方法工具，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長(zhǎng)
.易用性：績(jī)效改善每一步提供案例和練習(xí)，易學(xué)易用

六、課程大綱：
第一單元 何為績(jī)效
1.1績(jī)效內(nèi)涵
1.2績(jī)效分類（本分類按照卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類）
1.2.1 領(lǐng)導(dǎo)方面的績(jī)效及關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（KPI）
1.2.2產(chǎn)品與服務(wù)績(jī)效及關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（KPI）
1.2.3顧客與市場(chǎng)績(jī)效及關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（KPI）
1.2.4財(cái)務(wù)績(jī)效及關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（KPI）
1.2.5資源績(jī)效及關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（KPI）
1.2.6過程績(jī)效及關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（KPI）

第二單元 企業(yè)為什么要提升績(jī)效
2.1對(duì)企業(yè)而言：
2.2對(duì)員工而言
2.3對(duì)股東而言
2.4對(duì)社會(huì)而言：
2.5對(duì)顧客而言

第三單元 績(jī)效改善六步曲
3.1 明標(biāo)準(zhǔn)
明確衡量績(jī)效采用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI及目標(biāo)值
3.2 識(shí)差距
何為問題
按照問題的重要緊急情況進(jìn)行歸類排序
研討與練習(xí)
識(shí)別差距所用到的方法工具
使用到的方法工具訓(xùn)練
3.3 做預(yù)防
原因分析
要因確定
制定對(duì)策
常用方法工具
常用方法工具訓(xùn)練

3.4 抓執(zhí)行
對(duì)策實(shí)施
抓執(zhí)行要點(diǎn)
對(duì)策實(shí)施改善前后對(duì)比
3.5 重衡量
效果確認(rèn)
與目標(biāo)比較
有形效益與無形效益
3.6 促改善
標(biāo)準(zhǔn)化
總結(jié)及今后打算
3.7 案例練習(xí)——績(jī)效改善六步曲訓(xùn)練
3.8小結(jié)與練習(xí)

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