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商業(yè)銀行支行管理培訓(xùn)

開(kāi)發(fā)背景：
精細(xì)化管理是一種文化，一種理念，是社會(huì)分工及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是在商業(yè)銀行常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行深*的管理思想，是一種以*限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。 
一家成功的商業(yè)銀行之所以能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，其共性最基本的就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性凝成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而精細(xì)化管理則是以“*、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式，賦有規(guī)范性與創(chuàng)新性高度結(jié)合的內(nèi)涵。隨著商業(yè)銀行改革進(jìn)程全面提速以及國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放的來(lái)臨，商業(yè)銀行推行精細(xì)化管理，有助于理順和解決舊體制中存在的機(jī)構(gòu)鏈條長(zhǎng)、信息傳導(dǎo)慢、工作效率低、風(fēng)險(xiǎn)隱患多等粗放性管理問(wèn)題；有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式，避免盲目追求規(guī)模和即期效益及缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和成本意識(shí)的短期行為

課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、支行管理者
授課方式：
講授+案例分析+工具分享+小組研討+互動(dòng)發(fā)布+現(xiàn)場(chǎng)演練+啟發(fā)式教學(xué)
課時(shí)安排：2天，6小時(shí) / 天

課程大綱：
PART 1 精細(xì)化管理實(shí)務(wù)
一、精細(xì)化管理概述
1、精細(xì)化管理的起源
2、什么是精細(xì)化管理
3、精細(xì)化管理的內(nèi)容
4、精細(xì)化管理的原則
5、精細(xì)化管理的方法

二、實(shí)施精細(xì)化管理的必要性
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格外部監(jiān)管的需要
2、提高經(jīng)濟(jì)效益的需要
3、實(shí)現(xiàn)銀行做大做強(qiáng)的需要
4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的需要

三、實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)容
1、細(xì)化組織結(jié)構(gòu)，推行矩陣式管理
2、細(xì)化客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新市場(chǎng)戰(zhàn)略
3、細(xì)化信貸規(guī)則，提高信貸風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程管理水平
4、細(xì)化內(nèi)部控制，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)
5、細(xì)化成本管理，努力追求價(jià)值*化
6、優(yōu)化操作流程，提高工作效率

四、精細(xì)化成本管理
1、SAP系統(tǒng)簡(jiǎn)介
2、應(yīng)用基本框架
3、應(yīng)用過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

五、營(yíng)銷精細(xì)化管理
1、中國(guó)銀行業(yè)面臨的形勢(shì)
2、以客戶為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理
3、客戶價(jià)值、客戶細(xì)分和市場(chǎng)定位
4、利用現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)提高客戶價(jià)值

PART 2 網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)
1、商業(yè)銀行發(fā)展的三個(gè)階段
2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)-贏在大堂
3、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)象
4、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
5、現(xiàn)場(chǎng)管理流程
6、現(xiàn)場(chǎng)管理工具
7、高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)
8、客戶分類與客戶開(kāi)發(fā)
9、客戶關(guān)系管理的三個(gè)層次

二、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)
1、高效團(tuán)隊(duì)六大特質(zhì)
目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)有效、角色清晰、高效溝通、團(tuán)隊(duì)精神、良性互動(dòng)
2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
A、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題
B、利用平衡記分卡方法制定績(jī)效目標(biāo)
C、績(jī)效考核的執(zhí)行與跟蹤
D、建立有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)績(jī)分成制度
E、績(jī)效輔導(dǎo)--促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重要手段
F、大堂經(jīng)理銷售考核要點(diǎn)
G、客戶經(jīng)理銷售考核要點(diǎn)
H、封閉式柜員銷售考核要點(diǎn)
I、開(kāi)放式柜員銷售考核要點(diǎn)

三、不良貸款處置 
1、不良貸款的定義 
2、不良貸款的原因 
3、不良貸款的處置方式 
4、銀行不良貸款防范

四、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策劃與執(zhí)行
    1、視覺(jué)營(yíng)銷
    2、熱點(diǎn)營(yíng)銷
    3、事件營(yíng)銷
    4、社會(huì)化新媒體營(yíng)銷
    5、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模型
PART 3 課程回顧與互動(dòng)交流

商業(yè)銀行支行管理培訓(xùn)