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客戶溝通技巧短訓(xùn)班

課程收益：
1、幫助營銷人員清晰全業(yè)務(wù)運營形勢下行業(yè)發(fā)展趨勢，深入理解目前的競爭形勢，幫助營銷人員了解客戶拓展的關(guān)鍵觸點及每個觸點需要掌握的關(guān)鍵能力; 
2、幫助營銷人員建立客戶拜訪的操作步驟，需要注意的關(guān)鍵點，掌握每個步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項，增強客戶經(jīng)理在拜訪時的信心和提高成交率; 
5、幫助營銷人員分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價值的傳遞、價格的談判、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯 
6、幫助營銷人員掌握營銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機、產(chǎn)品介紹，需求跟進(jìn)、促成銷售，實現(xiàn)商機的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展 
7、通過案例的分析講解，使?fàn)I銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并運用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率; 
8、掌握如何簽訂合同；如何溝通與談判，在談判中規(guī)避風(fēng)險

第一部分：有效溝通與 商務(wù)談判
一、溝通的定義、目的、過程、方式

二、溝通技巧
1)角色定位：職責(zé)與權(quán)力
2)解決沖突的溝通技巧
3)處理下屬的沖突
4)建立內(nèi)部客戶概念
5)下向上溝通技巧
6)平行溝通技巧
7)上向下溝通技巧
8)生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
9)部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
10)工作布置
11)接受和回報工作

三、如何與客戶溝通
1.商務(wù)談判定義
2.業(yè)務(wù)談判要堅持的兩大原則
3.現(xiàn)代的談判方式（互惠式談判方式）
4.商務(wù)談判的七個成功步驟 
5.電話溝通技能提升
6.客戶投訴溝通技巧
1)客戶永遠(yuǎn)是對的
2)先建立情感，后處理事件 
3)耐心地傾聽顧客的抱怨
4)想方設(shè)法地平息顧客的抱怨
5)平息客戶憤怒技巧
6)要站在顧客的立場上來將心比心 
7)迅速采取行動 
8)與客戶溝通禁止法則
9)與客戶溝通禁語
10)與客戶溝通的要點
11)獲取客戶好感的六大法則
6.  供應(yīng)商的溝通
1)先調(diào)整心態(tài)，后處理事件
2)及時知會結(jié)果
3)與供應(yīng)商的溝通禁語
4)與供應(yīng)商溝通的要點
7.  溝通中的人為障礙
1)高高在上
2)自以為是
3)先入為主
4)不善于傾聽
5)缺乏反饋
6)位差損耗效應(yīng)
8.  溝通失敗的分析
9. 溝通的誤區(qū)
10. 克服溝通障礙的方法

第二部分：卓越領(lǐng)導(dǎo)力
一、公司管理普遍存在的問題
（案例講解分析：我們的企業(yè)頭痛的管理問題？怎么解決？）
1.公司領(lǐng)導(dǎo)力存在的深層次問題
2.公司執(zhí)行力存在的深層次問題分析
3.當(dāng)今中國企業(yè)經(jīng)營管理面臨的困境

二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力管理精髓領(lǐng)悟
1.領(lǐng)導(dǎo)力解讀與潛能開發(fā)
2.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個階段
3.領(lǐng)導(dǎo)力的五種能力解讀
4.領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的關(guān)系

三、高效執(zhí)行力技能提升---如何鍛造下屬軍令如山超強執(zhí)行?
1.執(zhí)行力解讀
2.企業(yè)危機與執(zhí)行力缺乏
3.缺乏執(zhí)行力的七種原因
4.執(zhí)行力的八大核心要素
5.有效執(zhí)行力的七個步驟
四、領(lǐng)導(dǎo)力的起點---自我管理的榜樣者和標(biāo)桿者
1.工作技能
2.時間管理
3.工作心態(tài)和愿意
4.中高層管理者角色認(rèn)知
5.中高層市場競爭危機意識
6.中高層自我提升意識

五、關(guān)鍵點管理的五大重要技能提升
（案例講解：猴子管理工具應(yīng)用）
1.如何制定年度工作目標(biāo)----優(yōu)秀的目標(biāo)管理
2. 高效工作計劃制度技能提升
3.團(tuán)隊的組織架構(gòu)及內(nèi)部流程優(yōu)化
4.有效授權(quán)技能提升---如何授權(quán)及使用權(quán)力最有結(jié)果?
5. 績效考核體系

六、高管團(tuán)隊建設(shè)管理能力提升
1.經(jīng)理人的四大任務(wù)與九大技能
2.精英員工的選、育、用、留
3.如何組建優(yōu)秀團(tuán)隊
4.如何激發(fā)人員的主動性與潛能
5.團(tuán)隊內(nèi)部沖突管理
6.如何處理人員暗箱操作問題
7.會議管理、時間管理、員工職業(yè)生涯管理
8.團(tuán)隊成員角色互補認(rèn)知：
1)案例：雁群領(lǐng)導(dǎo)、互助
9.  團(tuán)隊精神打造

七、團(tuán)隊成員激勵與控制技能提升
（案例：上海某家居集團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)與高績效案例分析與講解）
1.分析員工士氣低落的原因
2.激勵下屬的有效方法
3.問題員工的激勵
4.防止員工老化的方法

八、團(tuán)隊培育與教練如何影響激發(fā)下屬超強動能?
1.第一節(jié)：教練輔導(dǎo)技能提升
2.第二節(jié)：主管從“超級員工”到“團(tuán)隊教練”的五大思維轉(zhuǎn)變
3.第三節(jié)：輔導(dǎo)下屬的必要性
1)教練的途徑：個別輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、集體輔導(dǎo)；

九、團(tuán)隊辦公室文化打造
1.團(tuán)隊溝通技能提升
2.團(tuán)隊成員沖突管理
3.團(tuán)隊協(xié)助文化建立
4.工作壓力與員工身心健康管理

客戶溝通技巧短訓(xùn)班