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咨詢式培訓(xùn)課

課程背景：
一次做對(duì)是指第一次就把正確的事情做對(duì)的態(tài)度（決心）、思路和行動(dòng)。面對(duì)當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境，制造企業(yè)如何提高質(zhì)量、降低成本（提質(zhì)降本），服務(wù)業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴（提質(zhì)降訴），讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，一次做對(duì)無疑是一種非常高效的方法。
面對(duì)員工工作經(jīng)常出錯(cuò)、犯錯(cuò)、重做，產(chǎn)品的返工、返修，服務(wù)的不及時(shí)不到位，不僅浪費(fèi)企業(yè)內(nèi)部的資源，也給客戶帶來不好的體驗(yàn)，降低了客戶的滿意度。如何做到一次做對(duì)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度，正是本課程所需要解決的問題。

課程特色：
.系統(tǒng)性：既有理論的高度又有可落地的方法，從理念到方法到工具
.實(shí)操性：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問題，采用咨詢式輔導(dǎo)

課程大綱：
第一單元  什么是“一次做對(duì)”
1.1“一次做對(duì)”推行的背景
1.2什么是“一次做對(duì)”
1.3“一次做對(duì)”能給企業(yè)帶來什么
1.4“一次做對(duì)”能給個(gè)人帶來什么
1.5推行“一次做對(duì)”的誤區(qū)
1.6一次做對(duì)十大理念
1.7一次做對(duì)操作六步法

第二單元 “一次做對(duì)”的入心：心智改變
2.1 領(lǐng)導(dǎo)先行
2.2 領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害
2.3 領(lǐng)導(dǎo)先行的方法
2.4改變心智
2.5心智改變的方法
2.6心智改變的案例分享
2.7將理念變成易懂好記的內(nèi)容
2.8把“一次做對(duì)”的理念內(nèi)化到員工心中
2.9實(shí)現(xiàn)員工的自我改變

第三單元 “一次做對(duì)”入行：三標(biāo)導(dǎo)入
3.1 三標(biāo)體系形成的背景、意義
3.2 三標(biāo)的內(nèi)涵及分類
3.3 三標(biāo)間的邏輯關(guān)系
3.4 三標(biāo)推行的目標(biāo)
3.5 三標(biāo)與系統(tǒng)三通
3.6 三標(biāo)與零缺陷
3.7 三標(biāo)的推行思路
3.8 三標(biāo)推行中的問題及解決辦法

第四單元 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訓(xùn)練——品質(zhì)保障的“驅(qū)動(dòng)輪”
4.1 動(dòng)作與流程
4.2 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作內(nèi)涵
4.3 動(dòng)作與動(dòng)素
4.4 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要素
4.5 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的手法
4.6 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作推行的方法
4.7 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作推行案例分享

第五單元 標(biāo)準(zhǔn)流程訓(xùn)練——合縱連橫的“高架橋”
5.1 流程
5.2 流程的分類及戰(zhàn)略支撐
5.3 流程的通病
5.4 標(biāo)準(zhǔn)流程
5.5 標(biāo)準(zhǔn)流程的九大要素
5.6 流程優(yōu)化的四大手法
5.7 流程標(biāo)準(zhǔn)化案例分享

第六單元 標(biāo)準(zhǔn)接口訓(xùn)練——無縫銜接的“保證書”
6.1接口與流程
6.2標(biāo)準(zhǔn)接口的內(nèi)涵、外延
6.3接口與界面
6.4標(biāo)準(zhǔn)接口的要素
6.5 標(biāo)準(zhǔn)接口梳理的方法
6.6 標(biāo)準(zhǔn)接口推行
6.7案例分享

第七單元 “一次做對(duì)”項(xiàng)目導(dǎo)入方案簡介
7.1一次做對(duì)項(xiàng)目整體思路
7.2一次做對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)
7.3一次做對(duì)項(xiàng)目子目標(biāo)
7.4一次做對(duì)項(xiàng)目推行的總體內(nèi)容
7.5一次做對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)入的案例
7.6一次做對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)入的案例分享

咨詢式培訓(xùn)課