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銷(xiāo)售流程

課程背景：
人口結(jié)構(gòu)變化：90后己正成為消費(fèi)主力，90后比80后減少了44.2%。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，信息入口多樣化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了信息的不對(duì)稱(chēng)性，客戶購(gòu)物的路徑和選擇越來(lái)越多樣化。生意己經(jīng)從“流量”模式切換為有效抓住客戶的“時(shí)間”。
終端缺乏客戶體驗(yàn)和與客戶互動(dòng)的方法：終端服務(wù)沒(méi)有跟上顧客的需求，沒(méi)有為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物氛圍和體驗(yàn)的環(huán)境。
如何破解困局？轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路呢？
終端要改變過(guò)去依靠”流量“的銷(xiāo)售思維，利用線下門(mén)店”強(qiáng)體驗(yàn)、強(qiáng)關(guān)系“的優(yōu)勢(shì)，將”流量“客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，將會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化為Fans，并讓Fans口口相傳，成為業(yè)績(jī)的終身貢獻(xiàn)者。我們?nèi)绾卧诮K端門(mén)店留住我們的客戶呢？為我們的客戶創(chuàng)造“愉悅和驚喜”的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)?？讓我們的客戶再次光顧并成為Fans呢？
我們的方法論是什么？
我們對(duì)標(biāo)全球零售體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并從上千家通訊、服裝、珠寶鐘表終端門(mén)店成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)出提升客戶體驗(yàn)、與客戶建立持久關(guān)系的方法論：*?--體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程。我們倡導(dǎo)銷(xiāo)售要基于顧客立場(chǎng)，要基于顧客購(gòu)買(mǎi)流程來(lái)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程，在滿足顧客購(gòu)物過(guò)程中讓顧客愉悅并創(chuàng)造驚喜的購(gòu)物體驗(yàn)。
基于顧客需求的銷(xiāo)售邏輯圖

學(xué)習(xí)收益
1、理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的零售商業(yè)格局的變化趨勢(shì)
2、掌握*?--體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程的關(guān)鍵五步法
3、掌握并熟練應(yīng)用*?--體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程為客戶提供服務(wù)
4、通過(guò)創(chuàng)造體驗(yàn)、滿足并超出顧客的期望，與顧客維持持久關(guān)系。
模塊一
體驗(yàn)導(dǎo)入
（30分鐘）1、活動(dòng)導(dǎo)入 
2、工作坊規(guī)則及要求 
3、課程開(kāi)發(fā)相關(guān)的成人心理學(xué)原則 1、成人是如何學(xué)習(xí)的
2、課程開(kāi)發(fā)的基本原則
模塊二
需求分析與主題界定
（150分鐘）1、學(xué)習(xí)需求--為什么開(kāi)發(fā)課程 
現(xiàn)實(shí)（目標(biāo)學(xué)員的哪些行為讓人不太滿意） 
理想（你期望培訓(xùn)后目標(biāo)學(xué)員的行為達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)） 
2、界定主題與學(xué)員 
學(xué)習(xí)分析工具表/學(xué)員訪談提綱 
3、界定學(xué)習(xí)目標(biāo) 
學(xué)習(xí)目標(biāo)三要素
目標(biāo)編寫(xiě)ABCD法
學(xué)習(xí)目標(biāo)的公式模板/撰寫(xiě)學(xué)習(xí)目標(biāo)的5個(gè)原則 1、根據(jù)課程需求工具設(shè)計(jì)出課程需求內(nèi)容
2、練習(xí)學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)學(xué)習(xí)目標(biāo)并設(shè)計(jì)測(cè)試方式
模塊三
萃取內(nèi)容
（180分鐘）1、如何提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn) 
2、學(xué)習(xí)要點(diǎn)提煉ABCDE法 
3、5種學(xué)習(xí)內(nèi)容建模模式 
4、構(gòu)建課程原型圖 
5、編制課程大綱 1、運(yùn)用工具列出學(xué)習(xí)內(nèi)容
2、對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化、組合
3、嘗試構(gòu)建課程原型圖
4、完成課程大綱
模塊四
活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本概念
（120分鐘）1、成人常問(wèn)的4個(gè)問(wèn)題 
2、成人學(xué)習(xí)4元循環(huán)圖 
3、4種學(xué)習(xí)風(fēng)格與課程設(shè)計(jì) 
4、成人學(xué)習(xí)與左右腦理論 
5、*教學(xué)法 1、常見(jiàn)的教學(xué)活動(dòng)、工具及其運(yùn)用場(chǎng)景
2、學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試
模塊五
活動(dòng)設(shè)計(jì) （*教學(xué)法）
（120分鐘）1、激發(fā)動(dòng)機(jī) 
創(chuàng)建體驗(yàn)式開(kāi)場(chǎng)的4種活動(dòng)/引導(dǎo)學(xué)員反思的4種活動(dòng) 
2、講解新知 
讓學(xué)員形成心理圖像的5種方法/講解新知4種教學(xué)傳遞策略及3種教學(xué)活動(dòng) 
3、體驗(yàn)操練 
創(chuàng)設(shè)學(xué)員練習(xí)的5種策略/幫助學(xué)員內(nèi)化知識(shí)的4種方式 
4、轉(zhuǎn)化應(yīng)用 
設(shè)計(jì)4種策略促進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用/設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)員融會(huì)貫通 1、運(yùn)用一種教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程開(kāi)場(chǎng)白
2、練習(xí)不同類(lèi)型的課程如何講解
3、運(yùn)用不同教學(xué)方法演練
4、練習(xí)不同類(lèi)型的課程總結(jié)與轉(zhuǎn)化應(yīng)用方法
模塊六
課件開(kāi)發(fā)
（60分鐘）1、如何撰寫(xiě)PPT課件的腳本 
2、如何開(kāi)發(fā)PPT版的講師手冊(cè) 
3、講師手冊(cè)的編寫(xiě)與注意事項(xiàng) 
4、學(xué)員手冊(cè)的編寫(xiě)及注意事項(xiàng) 練習(xí)撰寫(xiě)講師手冊(cè)
模塊七
課程評(píng)估
（30分鐘）1、課程設(shè)計(jì)人員能力評(píng)估模型 
2、課件包評(píng)估要素 
形成性評(píng)估/*性評(píng)估 
3、驗(yàn)證與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 
課程結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)、學(xué)習(xí)成果價(jià)值鏈/講師授課標(biāo)準(zhǔn) 
4、行動(dòng)計(jì)劃：將課堂練習(xí)的課程材料開(kāi)發(fā)成一門(mén)可授課程。 1、設(shè)計(jì)一份課程評(píng)估表
2、試講、修改

銷(xiāo)售流程