欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐探索培訓(xùn)

課程大綱
單元一  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電話營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)提升
一、電銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整
.電話銷(xiāo)售人員的四大目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)
.案例、互動(dòng)（做一個(gè)自信的客服）
.職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話營(yíng)銷(xiāo)的工作經(jīng)驗(yàn)，講述電話營(yíng)銷(xiāo)人員的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃）
.一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的四個(gè)時(shí)期
.恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期
二、一線電銷(xiāo)的情緒與壓力管理
.電銷(xiāo)工作現(xiàn)狀壓力分析
.簡(jiǎn)單有效的緩解客戶經(jīng)理壓力的方法
.塑造陽(yáng)光營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
.積極陽(yáng)光心態(tài)訓(xùn)練
案例：
面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么辦？
對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？
別客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理怎么辦？
被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦？

單元二  金牌溝通技巧提升
一、客戶溝通技能提升
二、客戶溝通技巧關(guān)鍵點(diǎn)
三、客戶溝通中存在的問(wèn)題
四、正確的電話溝通方式
五、不正確的客戶溝通方式
六、改進(jìn)你的溝通風(fēng)格
七、接打電話的技巧
八、傾聽(tīng)的技巧
.聽(tīng)--拉緊與客戶的關(guān)系
.傾聽(tīng)的三層含義
.傾聽(tīng)的層次
.干擾傾聽(tīng)的四大因素
.主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
.傾聽(tīng)中停頓的使用
現(xiàn)場(chǎng)模擬：客戶對(duì)我們的優(yōu)惠活動(dòng)存在疑問(wèn)，請(qǐng)用傾聽(tīng)技巧為客戶解釋?zhuān)⒆尶蛻魸M意的接受
錄音分享：好的客服能夠聽(tīng)明白客戶的需求

九、提問(wèn)的技巧
.問(wèn)--了解客戶的需求
.提問(wèn)的好處
.怎樣才是聰明地提問(wèn)
.靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法
.四層提問(wèn)法挖掘客戶需求
.提問(wèn)過(guò)程中應(yīng)避免的事情
小練習(xí)：客戶對(duì)公司的服務(wù)態(tài)度不滿意，請(qǐng)用提問(wèn)技巧為客戶找出問(wèn)題的原因
模擬訓(xùn)練：請(qǐng)用提問(wèn)技巧挖掘客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求
十、同理的技巧
.對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
.表達(dá)同理心的方法
.說(shuō)--讓客戶更好的了解自己的意思
.說(shuō)“您是說(shuō)……/您的意思是……”來(lái)復(fù)述客戶的需求
.說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒
.說(shuō)“您能……嗎？”以緩解緊張程度
模擬訓(xùn)練：電話經(jīng)理向客戶推薦產(chǎn)品，客戶拒絕說(shuō)馬上要投訴，請(qǐng)用同理技巧安撫客戶情緒，并為客戶解決問(wèn)題

十一、引導(dǎo)的技巧
.引導(dǎo)技巧的巧妙使用
.引導(dǎo)的第一層含義--由此及彼
.引導(dǎo)的第二層含義--揚(yáng)長(zhǎng)避短
.引導(dǎo)技巧現(xiàn)場(chǎng)模擬：客戶說(shuō)你們公司怎么老打電話給我，煩不煩？
.引導(dǎo)技巧現(xiàn)場(chǎng)模擬：客戶說(shuō)你們這個(gè)活動(dòng)，為什么不一次性返還給我，想捆綁我這么多個(gè)月，太麻煩了
.引導(dǎo)技巧現(xiàn)場(chǎng)模擬：客戶說(shuō)我用挺好的，暫時(shí)不打算換其他產(chǎn)品
溝通中的潤(rùn)滑劑--贊美
.贊美的目的
.電話中贊美的方法
.三點(diǎn)式贊美
案例：對(duì)中高端客戶的常用贊美詞匯
現(xiàn)場(chǎng)模擬：對(duì)投訴客戶常用的贊美方法
分享：男性客戶贊美技巧、女性客戶贊美技巧

單元三  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、客戶忠誠(chéng)理論
.影響客戶忠誠(chéng)度的因素
.有效留住客戶
.有效滿足客戶
.提升客戶忠誠(chéng)度的話術(shù)腳本設(shè)計(jì)
二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)思路
.新時(shí)期高價(jià)值用戶行為的變化：從AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
.互聯(lián)網(wǎng)思維的核心
.微信朋友圈分享
.互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
.三點(diǎn)式思維
.互聯(lián)網(wǎng)常用的引爆點(diǎn)在客戶維系中的運(yùn)用
直降
秒殺
買(mǎi)贈(zèng)
團(tuán)購(gòu)
返卷
積分
注冊(cè)會(huì)員

三、微信客戶營(yíng)銷(xiāo)與維系
.客戶為什么會(huì)在微信上
.微信維系的模式選擇
.微信營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)定位
.微信營(yíng)銷(xiāo)全面推廣
.微信維系與營(yíng)銷(xiāo)提升轉(zhuǎn)化
四、朋友圈整合維系與營(yíng)銷(xiāo)
.朋友圈定位與介紹
.“熟人經(jīng)濟(jì)”下的朋友圈精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
.朋友圈的媒體功能
.朋友圈與微博的區(qū)別與聯(lián)系

單元四  電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)對(duì)話腳本設(shè)計(jì)
電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作
.工具的準(zhǔn)備
.信息的準(zhǔn)備
.腳本的準(zhǔn)備
.禮儀的準(zhǔn)備
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能一：開(kāi)場(chǎng)白前30秒
.富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
.開(kāi)場(chǎng)白禁用語(yǔ)
.開(kāi)場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣
腳本設(shè)計(jì)：讓客戶開(kāi)心的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：讓客戶驚喜的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
腳本設(shè)計(jì)：獨(dú)一無(wú)二的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能二：客戶需求挖掘
.挖掘客戶需求的工具是什么
.提問(wèn)的目的
.提問(wèn)的兩大類(lèi)型
.外呼提問(wèn)遵循的原則
.三層提問(wèn)法
.請(qǐng)示層提問(wèn)
.信息層問(wèn)題
.問(wèn)題層提問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶對(duì)流量包的需要
.腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶對(duì)套餐的需求
.腳本設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶對(duì)優(yōu)惠政策的需求
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能三：有效的產(chǎn)品介紹
.產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
.提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
.體驗(yàn)介紹法
.對(duì)比介紹法
.主次介紹法
.客戶見(jiàn)證法
.對(duì)比介紹的話術(shù)設(shè)計(jì)
.體驗(yàn)介紹法的話術(shù)設(shè)計(jì)

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能四：客戶異議處理與挽留技巧
.挽留客戶的5個(gè)步驟
.挽留客戶的優(yōu)惠政策分析
.正確認(rèn)識(shí)客戶異議
.根據(jù)客戶性格進(jìn)行客戶挽留
.不同性格的客戶提出的異議不同
.挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)
.面對(duì)異議的正確心態(tài)
.客戶異議處理的四種有效方法
.提前異議處理法：引導(dǎo)法、同理法、幽默法
.客戶常見(jiàn)異議：
我不需要……
我考慮一下，需要打電話給你……
我不感興趣……
我有時(shí)間去實(shí)體店看看……
你們的什么活動(dòng)都不參加……
你們是不是騙人的……
太麻煩了，不需要……
你的優(yōu)惠不好……
不要再給我打電話了

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能五：促成技巧
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)在促成時(shí)的應(yīng)用
.成技巧
.直接促成法
.危機(jī)促成法
.二選一法
.體驗(yàn)促成法
.少量試用法
.客戶見(jiàn)證法
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
話術(shù)設(shè)計(jì)：6種促成的話術(shù)編寫(xiě)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能六：電話結(jié)束語(yǔ)
.專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ)
.收集客戶微信技巧
.微信溝通技巧
.讓客戶滿意的結(jié)束語(yǔ)
.結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)

電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐探索培訓(xùn)