欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

銀行服務意識提升培訓

【培訓時間】2天（共12學時）
【課程說明】
銀行的競爭就是服務的競爭，讓服務成為銀行最獨特的產(chǎn)品，這是我們共同的目標?？墒钱敇藴驶斩Y儀與服務規(guī)范導入后，目前各大銀行發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：
員工剛開始憑借興趣可以堅持一段時間，讓他們長久的發(fā)自內(nèi)心去做服務那是難上加上，哪里出了問題？
如果有監(jiān)督我就做，就拿“微笑”來說，銀行反應某些員工笑起來比哭起來還難看，因為這不是發(fā)自內(nèi)心的，那服務也就沒有辦法溫馨化，這只是形式化。若沒有監(jiān)督我就不做，外在監(jiān)督一旦離開，服務自動彈回原處，到底哪里出了問題？
其實，心理學研究當一個員工工作6個月就有了“職業(yè)疲憊心理”，有了職業(yè)疲憊還要求員工發(fā)自內(nèi)心做到親和溫馨化的服務是*不可能的，因為服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果，服務行為不能做到有血有肉，就要回去提升員工服務意識并幫助員工處理長期累積的情緒壓力垃圾，當職業(yè)疲憊緩解了，自然就會從“你讓我做“變成“我想做”，唯有發(fā)自主觀意愿去服務做才會溫馨化并堅持的比較長久。因此服務的狀態(tài)取決于員工的心理狀態(tài)，銀行想提升服務就得為員工減壓并緩解職業(yè)疲憊；為其緩解職業(yè)疲憊就是為銀行增效。職業(yè)疲憊及情緒壓力管理已成為銀行所有階層的主要問題。員工職業(yè)疲憊心理像一股寒流侵蝕著企業(yè)，使企業(yè)組織士氣下降，而幫助員工塑造陽光心態(tài)及緩解壓力是每個銀行人不得不直面的現(xiàn)實問題。

【培訓方式】
全程采用 講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動體驗式教學，通過老師專業(yè)心理學功底及精心設計的心理體驗活動，讓學員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，增加正能量，樂活工作。
【課程效果】
提升服務意識，讓員工樹立我為人人，人人為我的服務理念。
增加正能量，學會用換位的思考方式，打造銀行溫馨化服務。
學會自我情緒壓力管理和心態(tài)激勵，戰(zhàn)勝各種難關。
緩解職業(yè)疲憊、重獲工作激情，用“心”做服務。
認清情緒壓力的真正來源，掌握一系列“情緒壓力操。
學會有效平衡工作與生活的關系。
學會珍惜 懂得感恩，勇于承擔責任，將壓力變動力。

【課程大綱】
第一部分：打造銀行溫馨化服務之---- 服務意識與服務理念提升
服務意識決定服務行為、服務行為決定服務結(jié)果。
營業(yè)網(wǎng)點職員自我角色定位的重要性。
我是誰---自我定位
我去哪---方向定位
怎么去---方法定位
員工必備七大服務意識要素
S----- SMIE（微笑）
E-----EXCEENT（出色）
R----- READY（準備好）
V-----VIEWING（看待）
I----- INVITING（邀請）
C-----CREATING（創(chuàng)造）
E------ EYE（眼睛）
服務即是“我為人人，人人為我”----釣魚理論
強烈的服務意識從“心”深處開始
用心服務
主動服務
激情服務
變通服務
提升服務意識，解讀客戶顯性需求與隱形需求。
解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。
視頻分享：服務意識正反案例分享。
案例分享：優(yōu)質(zhì)服務案例，到底誰在為難誰？

第二部分: 打造銀行溫馨化服務之---有效緩解職業(yè)疲憊  提升職業(yè)心態(tài)
銀行員工，如何逃脫職業(yè)倦怠的泥沼？
探索銀行員工情緒的來源。
換位思考，正確看服務。
從“情緒”到 “情商”，學習有效表達情緒的方法。
服務意識差形成的三大罪魁禍首。
檢驗你的身上壓力指數(shù)有多大？
作為銀行員工，你的壓力如何宣泄？
了解我們8大基本情緒。
銀行員工壓力透視與測試。
本節(jié)部分深度心理體驗活動
情緒認知體驗——情緒臉譜
壓力產(chǎn)生體驗——默劇欣賞
5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦

第三部分: 打造銀行溫馨化服務之---增加正能量  找尋樂在工作的心理密碼
七大通關秘笈  搶救挫敗心情
突破固有思維 用新的眼光審視情緒壓力
認真思考并確認情緒背后真正需求
探究你的渴望與期望
溫和而堅持表達自己的情緒及需要
找準“情緒按鈕”
掃除“情緒地雷”、實施避雷計劃
五步脫困法與意義換框法，讓你豁然開朗
找尋樂在工作的心理密碼
出色的員工必定是出色的演員
情緒為何難纏？
做自己心態(tài)的偵探
拆除你的“情緒地雷”
幽默是最好的情緒防彈衣
通過自我對話 擺脫悲觀陷阱
融入團隊，為團隊目標奉獻力量
珍惜才會擁有，感恩才會天長地久
本節(jié)部分深度心理體驗活動
5分鐘壓力管理體驗——大樹伸張
自信與平和體驗——我在這里

第四部分: 打造銀行溫馨化服務之---- 與積極心態(tài)共舞  樂活工作
員工自我緩解職業(yè)疲憊五步曲
第一步   轉(zhuǎn)化角色，離開情緒雷區(qū)
第二步   當發(fā)生什么事的時候…（客觀描述發(fā)生的事件）
第三步   我覺得……（描述您的情緒感受）
第四步   我希望……（希望對方具體怎么做）
第五步   我相信……（你這樣做，會雙贏）
本節(jié)部分深度心理體驗活動
積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結(jié)局
面對客戶溫馨化服務四步曲
接受
分享
肯定
策劃
本節(jié)部分深度心理體驗活動
同理心體驗——超級模范
壓力管理工具——選擇與被迫
緩解職業(yè)疲憊體驗活動---人與人之關系

銀行服務意識提升培訓