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【特訓(xùn)背景】
綠城-中國地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)高品質(zhì)的代名詞，目前已覆蓋全國24個省、直轄市和自治區(qū)，以及120個城市，服務(wù)的物業(yè)類型涵蓋市政公建項目、城市綜合體、商務(wù)寫字樓、別墅、公寓、學(xué)校、足球基地和高科技產(chǎn)業(yè)園等，接管、咨詢及代管的合同數(shù)目逾千個，總合同服務(wù)面積約2.9億平方米，成為全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積*的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。
20年來，綠城服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅守服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)體系的快速迭代。從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到2007年提出的園區(qū)生活服務(wù)體系，再到2014年提出的智慧園區(qū)服務(wù)體系，綠城服務(wù)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與*的行業(yè)科技手段，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。目前，綠城服務(wù)入選國家“智慧城市”專項試點計劃，成為19家入圍企業(yè)中*的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，6個住宅園區(qū)成為住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部“國家智慧城市”試點園區(qū)綠城服務(wù)基于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，有著怎樣的戰(zhàn)略思考？其商業(yè)模式是如何設(shè)計的？核心的組織能力是如何支撐戰(zhàn)略發(fā)展的？從企業(yè)文化、發(fā)展轉(zhuǎn)型、服務(wù)體系、品質(zhì)管控、全景計劃到精細(xì)化管理，有著哪些不為人知的獨門心法？
物業(yè)學(xué)社聯(lián)合綠城服務(wù)，首次推出全方位解密綠城高品質(zhì)服務(wù)背后的神秘*，旨在幫助更多的物業(yè)企業(yè)洞悉行業(yè)趨勢、指明發(fā)展方向、構(gòu)建精細(xì)化管理與服務(wù)能力。如果您的企業(yè)正在謀求轉(zhuǎn)型升級，始終沒有找到好的贏利模式，經(jīng)營困局久久無法突破，抑或在為基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)與滿意度打造束手無策，抑或為人才引進(jìn)、培養(yǎng)及流失等問題而焦慮不安，那么，請您來參加本次特訓(xùn)營，相信通過3天1晚的學(xué)習(xí)與研討，一定能讓您和您的企業(yè)受益！
【特訓(xùn)收益】
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)綠城服務(wù)的管理邏輯，包括管理之道、人才之道、專業(yè)之道與項目之道；
2、通過戰(zhàn)略解密和戰(zhàn)略研討，讓您的企業(yè)明晰發(fā)展思路與頂層設(shè)計；
3、通過解讀綠城服務(wù)企業(yè)實踐案例，學(xué)習(xí)如何使物業(yè)服務(wù)達(dá)到精細(xì)化管理；
4、通過全方位學(xué)習(xí)與項目考察，近距離感受綠城高品質(zhì)服務(wù)的系統(tǒng)做法與落地舉措。
【特訓(xùn)特色】
1、權(quán)威性：綠城內(nèi)部高管傾囊相授，鈞涵專家團(tuán)鼎力相助；
2、系統(tǒng)性：全模塊解讀，深度解碼，不學(xué)表象，注重管理邏輯；
3、實操性：案例全部來自一線實操，強(qiáng)化工具和方法的輔導(dǎo)；
4、有效性：所看、所聽、所感，全部可以轉(zhuǎn)化應(yīng)用到自身企業(yè)；
5、高增值：享受一對一專家輔導(dǎo)、項目合作等增值服務(wù)。
【特訓(xùn)形式】
主題授課+案例解析+戰(zhàn)略研討與項目對接+企業(yè)觀摩+項目考察

【特訓(xùn)內(nèi)容】
《第一天：綠城服務(wù)的管理之道：戰(zhàn)略篇》
一、綠城服務(wù)的企業(yè)文化
1.核心價值理念
2.服務(wù)理解
3.行業(yè)認(rèn)知
3.1客戶認(rèn)知
3.2員工認(rèn)知
二、綠城服務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型
1.綠城三次轉(zhuǎn)型背景與內(nèi)容解讀
·1995-1998：企業(yè)懵懂期：擴(kuò)大服務(wù)對象與豐富服務(wù)
·1998-2003：企業(yè)自強(qiáng)期：橫向上豐富服務(wù)內(nèi)容，縱向上擴(kuò)展服務(wù)范圍
·2003-2016：全面發(fā)展期：不斷更新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，確定幸福生活服務(wù)上
的企業(yè)定位
·2016至今：創(chuàng)新變革期：服務(wù)戰(zhàn)略、社區(qū)O2O平臺戰(zhàn)略、多種合作模式、創(chuàng)新合作
模式、創(chuàng)新組織管控模式
《第一天：綠城服務(wù)的管理之道：組織篇》
1.線上社交平臺（幸福綠城APP）
2.專享服務(wù)線上評價
3.客戶熱線升級（95059）
3.1.生產(chǎn)端舉措
·規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)園區(qū)
·人文關(guān)懷的親情服務(wù)
·和諧睦鄰的幸福生活
·智能互聯(lián)的智慧園區(qū)
3.2支撐端舉措
·提升物業(yè)管理部的專業(yè)能力
·強(qiáng)化物業(yè)管理部履職
·下沉常規(guī)品質(zhì)督導(dǎo)
3.3工作方法
·做策劃：綠城服務(wù)產(chǎn)品策劃
·定標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的核心競爭力之一
·強(qiáng)監(jiān)督：多維度管控
4.全景管控計劃
·全景管控的定義
·各階段劃分
·各階段管控要點
《第一天：綠城服務(wù)的管理之道：品控篇》
1.綠城服務(wù)體系
·服務(wù)的理解
·內(nèi)部服務(wù)體系（人才之道中詳細(xì)解讀）
·外部服務(wù)體系
2.綠城品質(zhì)管控體系
2.1客戶端、生產(chǎn)端和支撐端
2.2客戶端舉措：
·落實業(yè)主監(jiān)督組織及業(yè)委會
·推進(jìn)業(yè)工會（業(yè)主義務(wù)工作者協(xié)會）
《第一天：綠城服務(wù)的人才之道》
1.綠城服務(wù)的內(nèi)部服務(wù)體系
2.綠城服務(wù)的關(guān)鍵考核指標(biāo)
3.綠城服務(wù)快速、高效、智慧、創(chuàng)新四項體系協(xié)同耦合
4.綠城“4+4+1”本體建設(shè)發(fā)展平臺與基礎(chǔ)平臺
5.綠城服務(wù)的選、育、用、留人才體系
·選好人：員工選聘體系：綠城人才池
·育好人：建立以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系，覆蓋全員的職業(yè)生涯發(fā)展促進(jìn)
體系
·用好人：建立績效承諾文化，行成承接戰(zhàn)略的績效目標(biāo)體系
·留住人：建立“效率優(yōu)先，兼顧公平”的分享機(jī)制，不斷優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，員工關(guān)愛體系
《第一天晚間：戰(zhàn)略研討與項目合作對接會》
1.戰(zhàn)略研討會：主題分享-問題陳述-專家點評-理清思路
2.項目合作對接會：綠城項目合作對接
《第二天上午：綠城服務(wù)的項目之道》
考察項目1：綠城運(yùn)河宸園（住宅項目）
1、產(chǎn)品類型涵蓋高層公寓、多層花園洋房等多類型產(chǎn)品。
2、設(shè)計團(tuán)隊大師云集，在住宅項目中首度從空氣、水源、聲音、照明和智能化等5
大微環(huán)境角度出發(fā)，全面營造建筑大環(huán)境。
3、項目配備了綠城獨創(chuàng)的園區(qū)生活服務(wù)體系、高端生活設(shè)施，大量運(yùn)用高科技智能
化系統(tǒng)，呈現(xiàn)高端物業(yè)便捷生活體驗。
（備注：考察項目根據(jù)實際情況屆時可能會有調(diào)整）
《第二天下午：綠城服務(wù)的項目之道》
考察項目2：百大綠城西子國際（商業(yè)綜合體項目）
1、以國際大都會綜合地標(biāo)為規(guī)劃起點，是集國際化寫字樓、精裝服務(wù)公寓、時尚購
物廣場等物業(yè)于一體的杭州*城市綜合體。
2、精裝服務(wù)公寓以綠城一貫高規(guī)格品質(zhì)，聘請HBA擔(dān)綱設(shè)計，精心挑選眾多世界知
名品牌，打造拎包入住高級服務(wù)公館。西子國際戶型面積從40至400方不等，分為
全裝全配系統(tǒng)的小戶型和高端配置系統(tǒng)的大戶型。其中A、B、C類為靈動小戶型，
打造獨特完善的室內(nèi)空間收納系統(tǒng)，*化空間利用率；D、E、F類為典雅大戶型，
配置高標(biāo)準(zhǔn)的新風(fēng)系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)。
《第三天：綠城服務(wù)的專業(yè)之道》
一、什么是精細(xì)化管理
1.精細(xì)化管理的起源與發(fā)展
2.精細(xì)化管理解析
二、物業(yè)管理項目如何應(yīng)用精細(xì)化管理
1.對員工行為的精細(xì)化管理
·員工禁止行為
·員工儀容儀表
·通用行為規(guī)范
·前臺崗位規(guī)范
·管理員崗位規(guī)范
·秩序維護(hù)員崗位規(guī)范
·工程人員崗位規(guī)范
·保潔員崗位規(guī)范
·綠化員崗位規(guī)范
·消監(jiān)控員崗位規(guī)范
2.對內(nèi)部管控的精細(xì)化管理
·推行8S的目的
·8S管理前
·8S管理后
·8S的意義和作用
·8S實戰(zhàn)指南
3.對服務(wù)場景的精細(xì)化管理
·為何要研究關(guān)鍵觸點
·何為觸點管理
·全周期觸電服務(wù)模式
·項目交付階段、項目交付時、項目后入住
【特訓(xùn)導(dǎo)師】
樊老師（主講管理與人才之道）
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)助理總裁、綠城咨詢集團(tuán)副總裁、注冊物業(yè)管理師、工程師、杭州市房地產(chǎn)協(xié)會理事
從事物業(yè)管理工作近20年，曾任浙江商達(dá)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理，在綠城物業(yè)工作13年，對綠城物業(yè)在不同階段的發(fā)展有深刻的認(rèn)識和精深的工作經(jīng)驗，精于物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)管理、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理。綠城管理學(xué)院首席講師，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練，具有豐富授課經(jīng)驗。
諸葛老師（主講專業(yè)之道）
綠城咨詢集團(tuán)聯(lián)盟公司總經(jīng)理、注冊物業(yè)管理師
從事物業(yè)管理工作近14年，綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)資深講師，清華大學(xué)物業(yè)管理與資產(chǎn)運(yùn)營高級研修班特邀講師，擅長物業(yè)精細(xì)化管理。
戴老師（主持戰(zhàn)略研討會）
金牌講師、高管教練、鈞涵顧問物業(yè)板塊首席顧問、鈞涵投資公司總裁、原樂生活（北京）智慧社區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司董事長、原百億級地產(chǎn)集團(tuán)大社區(qū)板塊總裁、“地產(chǎn)+物業(yè)+資本”復(fù)合型實戰(zhàn)專家
★戴老師帶領(lǐng)的樂生活(北京)智慧社區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司從不到200萬方做到
3000萬方，并使樂生活成功登陸新三板；
★戴老師專注于物業(yè)頂層設(shè)計及管理機(jī)制設(shè)計，親自制定了多家百億級地產(chǎn)集團(tuán)的千
億戰(zhàn)略及旗下物業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、資本路徑及標(biāo)準(zhǔn)化體系方案并輔導(dǎo)落地，并幫助眾
多物業(yè)進(jìn)行多種經(jīng)營、項目拓展及收并購等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、咨詢及輔導(dǎo)落地；
★戴老師在房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域如醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、長租公寓、資產(chǎn)證券化方面均有豐富的經(jīng)驗；
★戴老師服務(wù)過的物業(yè)企業(yè)：碧桂園物業(yè)、金地物業(yè)、樂生活、保利物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、
第一物業(yè)、均豪物業(yè)、鄭州康橋物業(yè)、重慶東原物業(yè)、重慶華宇物業(yè)、西安紫薇物業(yè)、
西安高科物業(yè)、西安君盛資產(chǎn)、上海三盛宏業(yè)物業(yè)、哈爾濱住總物業(yè)……