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引言

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖和咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力”。

古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨(dú)特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。而說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。

一通百通堅(jiān)持研發(fā)最符合東方人意識(shí)結(jié)構(gòu)和思維模式的溝通技術(shù)，專注于洞察人性根本和現(xiàn)象本質(zhì)，簡(jiǎn)單、高效、易學(xué)，任何場(chǎng)合都能快速實(shí)現(xiàn)溝通目的。

 

培訓(xùn)目標(biāo)： 幫助組織建立一套新的語言模式，促進(jìn)組織有效溝通，激發(fā)活力與創(chuàng)造力

1. 提升學(xué)員思維空間和站高一線看問題的能力；

2. 增進(jìn)深層了解，營(yíng)造信賴的的組織風(fēng)氣，增強(qiáng)合作氛圍；

3. 促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通暢通， 提升溝通效率和工作效能；                      

4. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和組織活力，提升職業(yè)滿意度；

5. 提升員工的工作動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)積極挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神； 

6. 快速改善語言和人際關(guān)系，提升非權(quán)力影響力。

 

培訓(xùn)特色

一、專業(yè)水準(zhǔn)：堅(jiān)持研發(fā)最適合中國(guó)人的溝通模式

利用感受性訓(xùn)練和教練型領(lǐng)導(dǎo)力的理論和方法，結(jié)合東方人思維模式、意識(shí)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，成功為三星、LG等企業(yè)提升效率至少4倍，培養(yǎng)了500多位專業(yè)教練，訓(xùn)練人數(shù)超過30,000人；

課程主講袁宇杰老師20多年從事人際溝通和教練型領(lǐng)導(dǎo)力的研究與實(shí)踐，在IBM、華為從事培訓(xùn)及管理工作以及自己創(chuàng)業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，使得他極其擅長(zhǎng)解決各種沖突及復(fù)雜人際關(guān)系，對(duì)于非權(quán)威影響力和領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)有獨(dú)到的深刻的理解與洞察。

二、關(guān)注實(shí)效：把解決實(shí)際問題作為最高原則

沒有教材、沒有PPT、沒有說教，我們不將知識(shí)放進(jìn)你的大腦，而是直接讓你在當(dāng)下真實(shí)的關(guān)系和管理案例中去體驗(yàn)、觀察、效仿、提煉及行動(dòng)中發(fā)生改變。你會(huì)切身體會(huì)到新的語言模式、關(guān)系建立的方法及解決問題的邏輯帶給你巨大的沖擊，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)過去很多年你無法改善的關(guān)系、你無法突破的一些管理難題，可能會(huì)被瞬間點(diǎn)破。

 

授課方式

多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學(xué)和深度體驗(yàn)；

深入淺出，直觀形象，輕松活潑，生動(dòng)互動(dòng)，極具親和力的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。

 

課程大綱

第一部分：溝通前的準(zhǔn)備

1. 認(rèn)識(shí)東方文化  老子：無為自然  ； 孔子：仁義禮智  ； 菩提達(dá)摩：超越生死

2. 了解東方人的特征

1) 人生觀 – 天地人   生活態(tài)度 – 重視經(jīng)驗(yàn)     價(jià)值觀 – 忠孝 

2) 關(guān)系、邂逅–萬物皆有關(guān)聯(lián)     言語 – 洞察與對(duì)話（察言觀色）

3. 人際問題（問題不在于問題本身）：?jiǎn)栴}在于缺乏解決問題的能力  需要提升解決問題的能力

4. 溝通的障礙

1) 表達(dá)能力的不成熟，情緒的不安定

2) 站在自己的參照框架上，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、理解能力、性格、感情狀態(tài)等來接受對(duì)方言語的意思

3) 由于價(jià)值觀、觀點(diǎn)、選擇的差異，同樣的言語或非言語的理解與解釋不相同

5. 溝通基礎(chǔ)

1) “我”的獨(dú)白與“你我”的對(duì)話

2) 立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對(duì)話的“你”

3) 事實(shí)指向和關(guān)系指向

6. 你想成為好的溝通者

 

第二部分：傾聽、共情與接納

1. 傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖

2. 確認(rèn)對(duì)方意圖的的三種技巧  

1) 第一重復(fù)：聽對(duì)方的話后原話重復(fù)，可以調(diào)動(dòng)對(duì)方真實(shí)對(duì)話的誠(chéng)意和動(dòng)機(jī)

2) 第二概括：把對(duì)方說的內(nèi)容簡(jiǎn)要地概述一遍

3) 第三再表達(dá)：理解對(duì)方所說的內(nèi)容的核心，用自己的話來表達(dá)出來加以確認(rèn)

3. 共情與接納

1) 不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊(yùn)藏在其中的感情

2) 尋找感情詞匯

4. 有效傾聽的方法

1) 準(zhǔn)備、站在對(duì)方的立場(chǎng)、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對(duì)方再表達(dá)自己。

 

第三部分：贊美和認(rèn)可

1. 贊美的要領(lǐng)

1) 第一階段: 贊美對(duì)方做得好的行為或說得好的話

2) 第二階段: 對(duì)于以上的贊美，提供根據(jù)

3) 第三階段: 贊美人品，此人品應(yīng)與第二階段提出的根據(jù)相符

2. 認(rèn)可的要領(lǐng)

1) 導(dǎo)入 : 使對(duì)方準(zhǔn)備好接受認(rèn)可的準(zhǔn)備

2) 第一階段: 認(rèn)可對(duì)方突出的一面A

3) 第二階段: 再認(rèn)可與A相反的另一面B

4) 第三階段: 然后繼續(xù)認(rèn)可與A,B無關(guān)的第三種側(cè)面C

3. 贊美和認(rèn)可的練習(xí)

 

第四部分：指點(diǎn)和對(duì)決

1. 概念

1) 當(dāng)對(duì)方的言行前后不一致，或其言和行不一致時(shí)，把它指出來叫做指點(diǎn)。

2) 當(dāng)對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)與教練的立場(chǎng)觀點(diǎn)不同時(shí)，你想明確闡明時(shí)叫對(duì)決。

2. 前提：兩個(gè)人之間有信賴感，如果出現(xiàn)阻抗則馬上使用共情，直至使其平復(fù)下來。你一定要有力量去面質(zhì)他，讓他有一種感悟然后有所改變。

3. 步驟

1) 聽對(duì)方的時(shí)候不要有自己的立場(chǎng)，原原本本地?cái)⑹鰧?duì)方的言語或行為

2) 影響對(duì)方時(shí)的表達(dá)主語是“我”

3) 直率地表達(dá)看到（聽到）對(duì)方的行為（言語）之后的感受

4) 最后，說明我產(chǎn)生這樣感受的理由

4. 提問：開放式提問、積極的提問、使人洞察的提問

 

第五部分：人際關(guān)系

1. 性格特性

1) 自我狀態(tài)量表、性格分析表

2) 我的性格 & 你的性格

3) 性格分析對(duì)照表：性格的肯定層面和否定層面

2. 改善人際關(guān)系

 

第六部分：對(duì)話的6個(gè)層次綜合運(yùn)用

1. 實(shí)際意思：確認(rèn)對(duì)方的意思

2. 心情：理解對(duì)方的心情

3. 性格：對(duì)方的性格和價(jià)值觀

4. 真心：正面的動(dòng)機(jī)

5. 贊美與認(rèn)可：激發(fā)對(duì)方的自信

6. 指點(diǎn)對(duì)決：使對(duì)方改進(jìn)

 

講師簡(jiǎn)介

袁老師          

-先后任職于 IBM 和華為公司 

-長(zhǎng)期從事人際溝通和教練型領(lǐng)導(dǎo)力的研究與實(shí)踐 

-擅長(zhǎng)解決各種沖突及復(fù)雜關(guān)系，對(duì)非權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)具有獨(dú)到理解與洞察

-畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，是浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)、西北大學(xué)管理學(xué)院EMBA客座教授

授課風(fēng)格

袁老師知識(shí)淵博，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，風(fēng)趣幽默，富有感染力和啟發(fā)性，學(xué)員容易轉(zhuǎn)化為實(shí)用和實(shí)戰(zhàn)技能。

主講課程：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵對(duì)話、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、*關(guān)鍵時(shí)刻

部分客戶

袁老師曾經(jīng)為眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)主持過咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)課程，包含但不限于：Cisco、Nokia、IBM、Emerson、Michelin、Motorola、華為技術(shù)、平安保險(xiǎn)、TCL集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、金地集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、招商物業(yè)等上百家企業(yè)。