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標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)課程

一、課程背景講師觀點(diǎn)
在工業(yè)4.0、2025中國(guó)制造、智能制造、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)快鏈等不斷發(fā)展的新時(shí)代，各企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的新機(jī)遇，企業(yè)管理在標(biāo)準(zhǔn)化管理的需求和創(chuàng)新上，必須適宜市場(chǎng)不斷發(fā)展和智能化管理的需要。使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作全面納入智能制造和智能管理的全過(guò)程，因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立和有效運(yùn)行，顯得特別重要和迫切需求。

二、培訓(xùn)收獲
1使學(xué)員了解標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的新要求新趨勢(shì)
2掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系知識(shí)、方法、工具
3使學(xué)員掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理新需求和新保障
課程導(dǎo)入我國(guó)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的重要地位有哪些
簡(jiǎn)要介紹國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)化法的內(nèi)容和注意事項(xiàng)
新形勢(shì)下企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為4A標(biāo)準(zhǔn)要求
互聯(lián)網(wǎng)2025中國(guó)制造對(duì)企業(yè)提出挑戰(zhàn)機(jī)遇
企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化智能管理的內(nèi)在需求

三、培訓(xùn)對(duì)象:
中高層管理者

四、課程大綱：
第一講標(biāo)準(zhǔn)化管理體系認(rèn)知
1、標(biāo)準(zhǔn)化管理和管理體系
2、國(guó)家制定標(biāo)準(zhǔn)化的目的
3、企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)化的目的
4、標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)企業(yè)作用
5、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)對(duì)員工的好處！
6、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系分類(lèi)
7、三大標(biāo)準(zhǔn)化體系的區(qū)分
8、何為標(biāo)準(zhǔn)化體系智能管理（案例）
9、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為文化（評(píng)分表和案例）
10、單元小結(jié)和掌握理解提問(wèn)各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！

第二講標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)認(rèn)知
1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理重要意義和作用
2、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理重要性
3、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的案例分享
4、某企業(yè)發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)化管理“總動(dòng)員”（案例）
5、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為4A企業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
6、互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化智能管理內(nèi)在需求
7、單元小結(jié)和掌握理解提問(wèn)各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！

第三講標(biāo)準(zhǔn)化管理體系構(gòu)建（全過(guò)程案例分享）
1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和采標(biāo)意義
2、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
3、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)
4、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系構(gòu)架
（標(biāo)準(zhǔn)解讀要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則、方法和技巧）
5、案例分享和參考標(biāo)準(zhǔn)
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
6、何為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有何意義
7、如何建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
8、建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)
9、如何理解企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
10、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
11、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件組成
12、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖構(gòu)架
13、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)序列圖形式
14、編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表注意事項(xiàng)
15、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行（案例分享）
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
16、如何理解企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化
17、如何建立管理標(biāo)準(zhǔn)化？
18、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架
19、如何建立和制定程序文件（案例）
20、建立管理標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)
21、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定原則和內(nèi)容
22、管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行（案例分享）
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
23、以流程為基礎(chǔ)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
24、現(xiàn)場(chǎng)管理如何開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作
25、如何理解企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化
26、工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架和理解
27、如何建立企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化？
28、工作標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)注意原則
29、工作標(biāo)準(zhǔn)化管理（案例分享）
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！

第四講標(biāo)準(zhǔn)化體系管理方法（全過(guò)程案例分享）
1、三大標(biāo)準(zhǔn)化管理范圍方法
2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理職能方法
3、規(guī)范化“十化”標(biāo)準(zhǔn)方法
4、標(biāo)準(zhǔn)化管理編制要素方法
5、三大標(biāo)準(zhǔn)的有效控制方法
6、建立標(biāo)準(zhǔn)體系的原則方法
7、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持原則方法
8、如何做才能夠符合標(biāo)準(zhǔn)化
9、如何做才達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理
10、如何做才達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
以上提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
11、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化定義和作用
12、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和要求
13、如何制訂有效作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
14、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)注意的問(wèn)題
15、如何做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
16、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
17、現(xiàn)場(chǎng)管理六要素的理解（案例）
18、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理方法要?jiǎng)?wù)
19、如何理解工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化
20、如何理解工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化
21、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法和注意點(diǎn)
22、標(biāo)準(zhǔn)化管理記錄填寫(xiě)的要求
23、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行案例分享
24、標(biāo)準(zhǔn)化管理的改進(jìn)流程要求
25、現(xiàn)場(chǎng)管理常用改進(jìn)工具案例
26、標(biāo)準(zhǔn)化管理之工具應(yīng)用（PDCASP等等工具）
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！

第五講標(biāo)準(zhǔn)化管理體系實(shí)施和達(dá)標(biāo)確認(rèn)
1.互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求
2.標(biāo)準(zhǔn)化管理10大實(shí)施步驟
3.標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)的具體流程和4A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)（案例）
4．標(biāo)準(zhǔn)化改善案例分享（目標(biāo)計(jì)劃管理、計(jì)劃和總結(jié)、過(guò)程管理、績(jī)效改善、QCC運(yùn)用等）
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！

第六講標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有效運(yùn)行的保障
1.高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用
重視領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)力，目標(biāo)管理體系
案例分享，提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
2.中層管理者的執(zhí)行作用
培訓(xùn)執(zhí)行力拉動(dòng)力，計(jì)劃管理體系
案例分享---如XX部經(jīng)理績(jī)效考核測(cè)評(píng)，
提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
3.基層員工的行動(dòng)作用
動(dòng)作改善力到位力，結(jié)果管理體系
案例分享，提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
4.建立常態(tài)化互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化智能管理
標(biāo)準(zhǔn)化智能管理的趨勢(shì)和管理要?jiǎng)?wù)
互聯(lián)網(wǎng)精益標(biāo)準(zhǔn)化管理大廈構(gòu)成
案例分享，提問(wèn)：各小組互動(dòng)交流答題得分，老師點(diǎn)評(píng)！
總結(jié)（456要點(diǎn)）和各小組分享
培訓(xùn)測(cè)試題（選擇、判斷、問(wèn)答）
5、課程總結(jié)和提問(wèn)解答

第七講GB/T15497-2017標(biāo)準(zhǔn)解讀
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建，其他組織可參照?qǐng)?zhí)行。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其*版本（包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T 15498企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)保障
3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求
3.1構(gòu)成
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、售后/交付后標(biāo)準(zhǔn)子體系，結(jié)構(gòu)參見(jiàn)圖1。
3.2要求
3.2.1
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系是開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系及其子體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括刪減、增補(bǔ)或整合標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容等。
3.2.2
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)確保其充分性、適宜性和有效性。
3.2.3
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與GB/T 15496和GB/T 15498的規(guī)定相互協(xié)調(diào)。
4產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系
總則
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)參見(jiàn)圖2。
圖2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖
4.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需求，結(jié)合自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量特性和檢驗(yàn)/驗(yàn)證方法等做出技術(shù)規(guī)定，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)，收集、制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可包括但不限于：
企業(yè)聲明執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；
注：這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可直接收集、使用。
企業(yè)聲明執(zhí)行的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為內(nèi)部質(zhì)量控制的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)；
注：該標(biāo)準(zhǔn)不作為交付的依據(jù)。
與顧客約定執(zhí)行的技術(shù)要求或其他標(biāo)準(zhǔn)。
注：其他標(biāo)準(zhǔn)可包括國(guó)外技術(shù)法規(guī)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及其他國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)等。
5、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系
總則
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)參見(jiàn)圖3。
圖3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖
5.2、產(chǎn)品決策標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)或顧客需求、本企業(yè)具體情況進(jìn)行分析、研究，作出開(kāi)發(fā)的決策，收集、制定的產(chǎn)品決策標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
決策信息收集的要求；
決策信息分析內(nèi)容、方法和程序的要求；
產(chǎn)品決策輸出的報(bào)告和記錄的要求；
決策結(jié)果使用的要求。
5.3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)將產(chǎn)品決策輸出的信息作為輸人，進(jìn)行方案擬定、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)評(píng)審，完成全部技術(shù)文件的設(shè)計(jì)，收集、制定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸人的要求，包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)，以及通用化、系列化、模塊化等方面的要求等；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和程序的要求，包括設(shè)計(jì)模型、計(jì)算方法、設(shè)計(jì)程序等；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證的要求，包括評(píng)審和驗(yàn)證的內(nèi)容、時(shí)機(jī)和方法等；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的要求，包括技術(shù)文件的內(nèi)容、格式和編號(hào)要求、完整性要求、產(chǎn)品型號(hào)和命名的
要求等。
企業(yè)在收集、制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)、安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。
5.4、產(chǎn)品試制標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)通過(guò)試驗(yàn)、試制或用戶(hù)試用，驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的技術(shù)文件的正確性、產(chǎn)品符合質(zhì)量特性要求，收集、制定的產(chǎn)品試制標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
申請(qǐng)產(chǎn)品試制的條件要求；
b)產(chǎn)品試制責(zé)任部門(mén)/人員的職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容及程序和協(xié)作關(guān)系的要求；
試制產(chǎn)品評(píng)審、驗(yàn)證的要求；
試制結(jié)論的確認(rèn)條件及結(jié)果應(yīng)用的要求。
5.5、產(chǎn)品定型標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)為確保持續(xù)穩(wěn)定達(dá)到產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供條件，在產(chǎn)品試制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供的方法和手段，改進(jìn)、完善并定型產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供過(guò)程中使用的工具、器具，配置必要的產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供和試驗(yàn)/測(cè)試用的設(shè)施、設(shè)備，收集、制定的產(chǎn)品定型標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
申請(qǐng)產(chǎn)品定型的條件要求；
產(chǎn)品定型的工作內(nèi)容和程序、試驗(yàn)內(nèi)容和方法等；
產(chǎn)品定型文件的要求；
產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供用設(shè)施、設(shè)備、工具、器具的定型與配置要求；
檢驗(yàn)和測(cè)量?jī)x器的配置和標(biāo)定要求；
產(chǎn)品定型確認(rèn)/批準(zhǔn)的要求。
5.6、設(shè)計(jì)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量和適用性，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段收集到的反饋信息進(jìn)行分析、處理和必要的試驗(yàn)，收集、制定的設(shè)計(jì)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
改進(jìn)信息收集、分析等的要求；
改進(jìn)方案編制、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的要求；
改進(jìn)實(shí)施的要求；
改進(jìn)效果評(píng)價(jià)的要求。
6、生產(chǎn)/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系
總則
生產(chǎn)/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)參見(jiàn)圖4。
6.2、生產(chǎn)/服務(wù)提供計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)為確保生產(chǎn)/服務(wù)提供的有序組織，根據(jù)產(chǎn)品交付/服務(wù)需求和本企業(yè)的資源提供情況提前做好資源、生產(chǎn)或服務(wù)提供的安排，收集、制定的生產(chǎn)/服務(wù)提供計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
計(jì)劃的分類(lèi)；
計(jì)劃制定的依據(jù)、模型/方法、程序以及計(jì)劃文件等的要求；
計(jì)劃實(shí)施的準(zhǔn)備、進(jìn)度控制、調(diào)整的程序以及例外情況處理等的要求；
計(jì)劃考核的內(nèi)容、方式、周期以及結(jié)果應(yīng)用等的要求；
計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)、方法、結(jié)果應(yīng)用以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的要求。
6.3、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品以及采購(gòu)活動(dòng)的控制，收集、制定的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
品種規(guī)格簡(jiǎn)化、優(yōu)化的要求，包括規(guī)定外部提供過(guò)程、產(chǎn)品的限用規(guī)則，合理簡(jiǎn)化品種規(guī)格等；
質(zhì)量要求，包括外部提供產(chǎn)品適用的質(zhì)量特性、規(guī)格、品種、等級(jí)等要求，以及外部提供過(guò)程、服務(wù)的組織、實(shí)施及驗(yàn)收要求等；
采購(gòu)過(guò)程控制要求，包括采購(gòu)活動(dòng)的職責(zé)、審批權(quán)限、采購(gòu)流程、訂貨方法、接收及付款方式、產(chǎn)品的驗(yàn)證等要求；
供方選擇與評(píng)定要求，包括對(duì)供方的資質(zhì)和提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，制定選擇和評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)則等。
6.4、工藝/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)提供的方法、程序和現(xiàn)場(chǎng)管理，收集、制定的工藝/服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不
限于：
生產(chǎn)/服務(wù)提供方法、程序的要求，包括：
生產(chǎn)/服務(wù)提供的方法和手段，如使用的設(shè)施、設(shè)備及用品的配備數(shù)量和結(jié)構(gòu)；
工作流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、工作內(nèi)容和輸人輸出要
求等。
生產(chǎn)/服務(wù)提供過(guò)程質(zhì)量控制要求，包括質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的原則、工作內(nèi)容、控制要求等。
生產(chǎn)/服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)定置管理要求，包括定置管理的目標(biāo)、內(nèi)容及程序等。
生產(chǎn)/服務(wù)提供操作規(guī)范管理要求，包括操作規(guī)范的實(shí)施、檢查及考核等。
監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)提供的過(guò)程及其子過(guò)程，以及產(chǎn)品的特性和各過(guò)程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)，收集、制定的監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)方法的要求，包括監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)的項(xiàng)目、條件、使用的設(shè)備、順序、試驗(yàn)/評(píng)價(jià)方法、周期/頻率、組批規(guī)則、計(jì)算方法、判定規(guī)則等要求；
監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)程序的要求，包括檢驗(yàn)的設(shè)置、監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)/過(guò)程的選擇，監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)的職責(zé)和權(quán)限、方式、內(nèi)容以及報(bào)告和記錄的要求；
監(jiān)視、測(cè)量和檢驗(yàn)結(jié)果的應(yīng)用要求，包括結(jié)果分析、傳遞并用于改進(jìn)。
6.6、不合格控制標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)提供過(guò)程中的不合格進(jìn)行識(shí)別和控制，收集、制定的不合格控制標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
不合格的識(shí)別、分類(lèi)要求；
不合格處理的要求；
糾正和預(yù)防措施的要求；
不合格處理記錄的要求。
標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)提供的過(guò)程和結(jié)果使用的標(biāo)識(shí)，收集、制定的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
標(biāo)識(shí)使用要求，包括標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置、數(shù)量、緊固方式、操作方法等；
標(biāo)識(shí)管理要求，包括設(shè)計(jì)、制作、使用和標(biāo)識(shí)零件的貯存等的過(guò)程控制；
標(biāo)識(shí)特殊要求，如有追溯要求的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)要求。
包裝標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)提供使用的包裝材料及其規(guī)格、質(zhì)量、工藝要求及過(guò)程控制等，收集、制定的包裝標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
包裝材料要求，包括材料的選擇、尺寸、性能和試驗(yàn)要求；
包裝工藝要求，包括包裝的場(chǎng)所環(huán)境、使用工具、方法等；
包裝管理要求，包括設(shè)計(jì)、制作、使用、驗(yàn)收、防護(hù)和包裝用物品貯存等的過(guò)程控制。
貯存標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)提供過(guò)程中涉及的各類(lèi)庫(kù)存物資的貯存環(huán)境、擺放、數(shù)量和進(jìn)出等方面的管理，收集、制定的貯存標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
物資貯存要求，包括貯存條件、方式、期限等要求，對(duì)易腐、易燃、易爆、有毒、有害、放射性產(chǎn)品
的特殊貯存要求；
貯存設(shè)施的要求，包括貯存設(shè)施的類(lèi)別、結(jié)構(gòu)、布局等；
貯存日常管理要求，包括建立保管賬目、定期盤(pán)點(diǎn)和維護(hù)在庫(kù)物資等；
貯存出人庫(kù)管理要求，包括出人庫(kù)的審批職責(zé)和權(quán)限、流程、使用的單據(jù)等。
運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)為保證對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)提供過(guò)程涉及的各類(lèi)物資在企業(yè)內(nèi)、外部的運(yùn)輸安全，提高效率，收集、制定的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
運(yùn)輸方式、條件及裝卸方式的要求；
運(yùn)輸時(shí)限的要求；
運(yùn)輸中防護(hù)的要求，以及易腐、易燃、易爆、有毒、有害、放射性產(chǎn)品意外泄漏時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。6.11產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)為保證產(chǎn)品交付時(shí)滿(mǎn)足質(zhì)量要求，收集、制定的產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
產(chǎn)品交付條件的要求；
產(chǎn)品交付方法、程序的要求；
產(chǎn)品交付使用的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)要求和精密度要求；
產(chǎn)品交付應(yīng)檢查的項(xiàng)目、程序、檢查方法和判定規(guī)則等；
產(chǎn)品交付的完整性要求；
產(chǎn)品交付文件的完整性要求。
7營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)子體系
總則
營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)參見(jiàn)圖5
圖5營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖
7.2營(yíng)銷(xiāo)策劃標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程的控制，收集、制定的營(yíng)銷(xiāo)策劃標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程管理的要求，包括市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、顧客需求與期望的了解與分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等要求以及相應(yīng)的工作程序；
營(yíng)銷(xiāo)信息管理的要求，包括信息收集的內(nèi)容和方式、信息的整理分析和研究、信息的傳遞和存放、信息的使用等要求；
顧客關(guān)系管理的要求，包括顧客關(guān)系的建立、維護(hù)及顧客財(cái)產(chǎn)的管理等；?
營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)價(jià)要求，包括營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)價(jià)的方法、程序及結(jié)果的應(yīng)用等。
7.3產(chǎn)品銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程進(jìn)行控制，收集、制定的產(chǎn)品銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于:
銷(xiāo)售計(jì)劃管理的要求；
銷(xiāo)售方式管理的要求；
銷(xiāo)售渠道管理的要求；
銷(xiāo)售區(qū)域管理的要求；
銷(xiāo)售文件管理的要求。
8、售后/交付后標(biāo)準(zhǔn)子體系
總則
售后/交付后標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)參見(jiàn)圖6。
圖6售后/交付后標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖
8.2維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)為滿(mǎn)足顧客對(duì)維修、保養(yǎng)服務(wù)的需求，對(duì)維修、保養(yǎng)服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行控制收集、制定的維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置評(píng)價(jià)要求；
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)施設(shè)備要求；
維保服務(wù)技術(shù)文件的要求；
服務(wù)人員要求及服務(wù)規(guī)范；
服務(wù)提供方式的要求；
維保服務(wù)工作的內(nèi)容、程序的要求；
備品備件及維保工具、設(shè)備的要求；
顧客檔案及維保服務(wù)記錄的要求。
8.3三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)為履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，收集、制定的三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可包括:
調(diào)換的要求；
退貨的要求；
保修的要求。
8.4售后/交付后技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)為顧客產(chǎn)品使用和維修、保養(yǎng)和維護(hù)等提供技術(shù)支持的過(guò)程進(jìn)行控制，收集、制定的售后/交付后技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
技術(shù)支持需求的識(shí)別，包括技術(shù)支持需求的對(duì)象、內(nèi)容及形式等；
技術(shù)支持的提供，包括計(jì)劃的制定、實(shí)施、效果評(píng)估、記錄及檔案等。
8.5售后/交付后信息控制標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)產(chǎn)品售后/交付后顧客反饋的信息進(jìn)行控制，收集、制定的售后/交付后信息控制標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
售后/交付后信息收集內(nèi)容、周期、方式的要求；
售后/交付后信息分類(lèi)的要求；
售后/交付后信息統(tǒng)計(jì)、分析的要求；
售后/交付后信息的傳遞要求；
售后/交付后信息處理的要求；
顧客投訴管理的要求。
8,6產(chǎn)品召回和回收再利用標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)對(duì)交付到顧客手中的缺陷產(chǎn)品、基本或完全失去使用價(jià)值的產(chǎn)品及其他類(lèi)型的產(chǎn)品進(jìn)行控制，收集、制定的產(chǎn)品召回和回收再利用標(biāo)準(zhǔn)，可包括但不限于：
召回、回收再利用產(chǎn)品的技術(shù)要求；
召回、回收再利用過(guò)程控制的要求；
召回、回收再利用產(chǎn)品處置的要求；
召回、回收再利用效果評(píng)價(jià)的要求。

標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)課程