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營銷心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容

【課程背景】
對(duì)于銷售人員來說，一個(gè)不專業(yè)的銷售行為，如：一個(gè)不專業(yè)的電話邀約、一次不專業(yè)的銷售面談．．．．都會(huì)讓你失去客戶。
對(duì)于銷售主管來說，不給團(tuán)隊(duì)專業(yè)的銷售技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)體系的支持，團(tuán)隊(duì)成員不但沒有良好的績(jī)效，并且會(huì)很快流失。
本課程從專業(yè)的角度來講述銷售人員如何運(yùn)用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)導(dǎo)師有著近10年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層業(yè)務(wù)做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后感到專業(yè)銷售是高標(biāo)準(zhǔn)的，但也是可操作的，是能夠切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的!

【課程對(duì)象】一線銷售人員，銷售主管，銷售經(jīng)理

【課程大綱】
一、開場(chǎng)破冰定向
1、危機(jī)與學(xué)習(xí)（互動(dòng)：獅子與羚羊）
2、新經(jīng)濟(jì)（VUCA)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求
3、新經(jīng)濟(jì)（VUCA)時(shí)代客戶滿意度呈現(xiàn)的四個(gè)層次
4、客戶忠誠度培養(yǎng)關(guān)鍵公式：滿意度=體驗(yàn)-期望
5、新經(jīng)濟(jì)（VUCA)時(shí)代客戶忠誠度培養(yǎng)的核心理念:服務(wù)
6、服務(wù)型銷售企業(yè)：售前、售中、售后全流程
7、服務(wù)性銷售理念及基本要求
8、新經(jīng)濟(jì)（VUCA）時(shí)代服務(wù)型銷售技巧*：
內(nèi)部營銷、外部營銷、社會(huì)營銷
9、服務(wù)型銷售中的“道、法、術(shù)、器”
10、卓越團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)與打造的“四個(gè)到位”：心態(tài)到位，姿態(tài)到位，方法到位，行動(dòng)到位
二、成交為王之如何快速提升銷售基本功與做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的核心根本：目標(biāo)一致、利益一致
2、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）（團(tuán)隊(duì)心理傾向測(cè)試）
3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八大目標(biāo)
4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)發(fā)展中，企業(yè)文化（精神）與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系（優(yōu)秀企業(yè)案例舉例）
5、職業(yè)品德與職業(yè)心態(tài)互動(dòng)核心模型及根源
三、贏在信任之親和感建立與銷售溝通技巧提升
1、建立與客戶的信任度
2、第一印象的建立-親和感
3、溝通重要技能-寒暄-贊美
4、客戶深度接納我們的理由
5、售前營銷心理學(xué)應(yīng)用之NLP感官分類及特點(diǎn)
視覺型、聽覺型、感覺型
6、售前營銷心理學(xué)應(yīng)用之NLP感官分類及應(yīng)對(duì)技巧
四、贏在信任之深度客戶信任建立與客戶溝通心理分析
1、天下第一難-尋找需求
2、人性行銷的秘訣-需求冰山
3、尋找沒有被滿足或充分滿足的需求，雷達(dá)工具應(yīng)用
4、建立客戶關(guān)系四步曲，客戶關(guān)鍵階段的角色應(yīng)對(duì)（鷹、羊、狐、驢）
5、售種、后階段與客戶長(zhǎng)期建立信任的營銷心理學(xué)應(yīng)用工具—CSMP四型性格分類法，測(cè)試及應(yīng)用
6、客戶維護(hù)階段的如何選禮、送禮及如何長(zhǎng)期相處。
五、贏在信任之展示說明與締結(jié)成交的技巧
1、常用產(chǎn)品介紹的八大方法
2、不同角色顧客購買決策時(shí)的營銷心理學(xué)表現(xiàn)五類模式（十種）
3、NLP視聽感說服策略
4、促成的恐懼
5、促成的信號(hào)與促成時(shí)機(jī)
6、促成的方法與技巧
7、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹
六、商務(wù)禮儀訓(xùn)練篇
1、禮儀基本概念，為什么學(xué)禮儀
2、職業(yè)形象
1）職業(yè)形象的塑造
2）儀容禮儀
3）儀表禮儀
4）儀態(tài)禮儀
3、社交商務(wù)禮儀
1）問候禮儀
2）指引禮儀
3）電話禮儀等
七、學(xué)習(xí)分享，課程結(jié)束

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