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賦能班組長培訓

【課程背景】
隨著互聯網經濟的興起和新生代員工步入職場，原有的員工管理模式越來越不適應時代發(fā)展，原有雇主“控制型”的員工管理模式已經被旁落，而且現在大部分雇主“激勵型”的員工管理模式也將旁落，未來3～5年，雇主“賦能型”的員工管理模式將成為主流，新雇主經濟已經興起。
班組長是企業(yè)的最小，是兵頭將尾，但卻是最基礎的管理單元，為了打造卓越標桿班組，激勵班組進一步提高自我管理能力，以及班組團隊管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關鍵，系統提升班組長的綜合管理能力，提升其凝聚力、競爭力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力被提到重要的議事日程。

【課程收益】
（1）正確認知班組長自身的角色定位與職責任務
（2）正確科學地認知溝通的定義以及重要性
（3）了解溝通的全景圖包括對上溝通、對下溝通和平行溝通
（4）應用溝通五原則和溝通五步法處理日常班組溝通問題
（5）掌握并運用溝通的三大技巧（傾聽、提問和反饋）
（6）識別員工情緒與壓力，并進行干預管理
（7）科學制定目標與計劃，提升員工執(zhí)行力

【授課形式】
講授、測評、游戲、情景演練、角色扮演、練習、小組討論、錄像觀摩、技巧練習、案例分析、活動-快速通道、元教學

【培訓對象】
一線班組長

【課程大綱】
第一單元：管理角色認知
1、班組長/管理者定義
管理者在企業(yè)中的位置
企業(yè)對員工和管理者的不同要求
團隊建設活動：團隊建設的四個方向（軟環(huán)境、硬環(huán)境、構成、關系）
2、正確的班組長角色認知：5大角色定位
骨干員工與管理者的區(qū)別
管理者職責與任務
活動：管理角色與部署角色
3、常見的角色認知誤區(qū)
形成角色慣性的三種原因
案例分析：小馬的煩惱
4、管理目標：從管事管人到管“心”
新生代員工的心理訴求與管理原則
管理者心態(tài)基礎-接納差異

第二單元：管理溝通藝術
1、科學認識溝通
溝通的定義與作用
溝通的過程與障礙
有效溝通的5項準備
有效溝通的5大原則
有效溝通的5個步驟
員工輔導的3種類型
員工輔導五步法
2、對上溝通
什么是對上溝通
對上溝通的常見問題
對上溝通的5大技巧
對上溝通5步法
什么是對下溝通
對下溝通的具體場景與常見障礙
3、平行溝通
什么是平行溝通
平行溝通的障礙
平行溝通的技巧
喬哈里窗原理及應用
4、對下溝通
有效溝通的3大技巧：傾聽、提問、反饋
工具應用：欣賞式探詢
什么是傾聽
傾聽的目的
傾聽的5大層次
有效傾聽的技巧（同理心傾聽）
為什么要提問
正確選用提問類型:封閉式問題與開放式問題
什么是反饋及其目的
反饋的4大原則：及時、平衡、具體、我訊息
反饋的2種形式：正面反饋與發(fā)展型反饋
多樣性反饋

第三單元：情緒壓力管理
1、情緒管理的定義與意義
2、情緒的外在表現形式：面部表情、身段表情、言語表情
3、情緒的兩種分類
積極情緒和負面情緒
憤怒情緒的心理機制與處理方法
4、員工情緒管理
負面情緒的員工特征
負面情緒的具體表現
處理員工情緒不佳狀況的十種方法
5、員工壓力管理
員工的壓力來源
壓力管理的5大策略
壓力調試的方法、精力旺盛的基本規(guī)律
焦慮處理4步法

第四單元：目標計劃管理
1、目標管理的關鍵觀念
是企業(yè)目標還是個人目標？
光有目標是夠不夠
目標管理不在于寫，而在于做
2、目標管理的3大誤區(qū)
順心所欲法－拍腦袋定目標
隨時修改法－目標管理變成“數字游戲”
放任不管法－只重結果不看過程
3、目標管理的價值
目標管理的概念
目標管理的威力
目標管理的工作過程
4、目標分解與計劃
目標分解的兩種常用工具
如何用5W1H來描述你的執(zhí)行計劃
5、計劃過程的把控
設定時間進度管理表
明確考核點
目標管理和績效考核相結合
執(zhí)行結果的檢查和經驗反饋
6、目標管理需要掌握的幾個方法
SWOT分析法
KSF分析法
目標和績效面談
充分授權和強化監(jiān)督
7、團隊執(zhí)行力
影響團隊執(zhí)行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任
團隊執(zhí)行力提升的3大關鍵點
目標與計劃執(zhí)行的系統工具介紹、實操與演練
回顧活動1：擊掌測試（回顧課程中的關鍵管理知識點）
回顧活動2：管理工具盤點與知識遷移

賦能班組長培訓