課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：鞏兆陽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題技術(shù)培訓(xùn)
【課程背景】
為什么面對復(fù)雜問題往往會感覺無從下手？
為什么我們常常按經(jīng)驗拍腦袋解決問題的效果并不好？
為什么我們覺得問題解決了，實際上卻帶來了更多的連鎖反應(yīng)和問題？
經(jīng)營企業(yè)就是在不同層級不斷的解決問題，員工工作面臨的各種場景本質(zhì)上也是解決問題。然而大部分的員工缺乏系統(tǒng)解決問題的思維，也沒有學(xué)習(xí)過高效解決問題的技術(shù)，依據(jù)感覺做決策，拍腦袋解決問題的行為在企業(yè)各個層級都極其普遍。要大大提升解決問題成功的概率，就要按照高效解決問題的思路從定義問題出發(fā)，直到推動方案落地和評估改進，而這需要專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
【課程收益】
建立解決問題的系統(tǒng)思維，幫助團隊統(tǒng)一解決問題的流程和語言，提升工作效率；
掌握解決問題的工具技術(shù)，幫助團隊提高解決問題邏輯性，增加成功解決問題概率；
掌握科學(xué)決策、推動方案落地以及復(fù)盤的方法，助力企業(yè)的經(jīng)驗積累和標(biāo)準化。
【理論來源】
托馬斯·戈登提出的解決問題六步法，是最經(jīng)典最重要的解決問題流程框架。
【課程特點】
以研討和實戰(zhàn)為主，以向?qū)W員轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，全程引導(dǎo)式授課；
由淺入深，環(huán)環(huán)相扣，步步為營，注重培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)性思考和邏輯能力；
注重學(xué)員全感官的刺激和體驗，課程互動性強，學(xué)員吸收和掌握程度好。
【授課形式】
案例研討，模擬練習(xí)，測評評估，工具練習(xí)，課堂游戲；
【學(xué)員對象】
校招或社招新員工，基層管理者，希望提升解決問題水平的其他管理者。
【培訓(xùn)建議】
建議在培訓(xùn)前，學(xué)員準備一個在工作中的真實解決問題案例素材，并在訓(xùn)前思考：
1.解決這個問題的現(xiàn)實意義和價值是什么？問題是否可以進一步剖解？
2.造成這個問題的原因或者影響這個問題的因素都有哪些？
3.我準備或者已經(jīng)采取了什么措施解決這個問題？（預(yù)期）效果如何？
學(xué)員們帶著真實的問題進入課堂，以真實的問題為研究對象，學(xué)練結(jié)合及時應(yīng)用，才能取得培訓(xùn)課堂對“轉(zhuǎn)化”的最好效果。
【課程內(nèi)容】
導(dǎo)論：統(tǒng)一解決問題的思路，就是降本增效
1.解決問題技術(shù)對企業(yè)的現(xiàn)實意義；
2.解決問題思想與方法論概覽；
3.解決問題前先問自己的幾個問題；
4.解決問題六步法的基本內(nèi)容；
測評：自我解決問題能力評估；
第一模塊：找出你的真實問題（定義問題）
1.什么是問題；
2.問題的分類方法；
3.思考問題的角度；
4.準確的定義問題；
主要工具：問題分解法, SMART模型，5W2H
練習(xí)：定義問題練習(xí)、研討與分享
第二模塊：分析和梳理原因（分析問題）
1.結(jié)構(gòu)化思考與邏輯樹（含金字塔原理）；
2.分析和梳理問題的常用工具；
3.常見的分析問題模型；
4.聚焦問題的主要工具；
主要工具：問題冰山模型，MECE、假設(shè)對比法、2×5Why、魚骨圖、4P、3C、麥肯錫7S
練習(xí)：分析、梳理問題原因練習(xí)、研討和分享
第三模塊：解決問題方案制定（探索方案）
1.探索方案的工具與技術(shù)；
2.創(chuàng)新性思維和創(chuàng)新的主要方法；
主要工具：原型法、場景分析法、第一性原理法、頭腦風(fēng)暴、*法
練習(xí)：探索解決方案的練習(xí)、研討和分享
第四模塊：確定方案并制定計劃（確定方案）
1.有效決策的方法；
2.有效的風(fēng)險管理與風(fēng)險應(yīng)對計劃；
3.制定行動計劃并明確分工；
主要工具：二維矩陣決策法、風(fēng)險評估矩陣、綜合評分法
練習(xí)：確定解決問題的方案，形成計劃或計劃的一部分，并分享
第五模塊：實施計劃并監(jiān)控（實施方案）
1.有效推動計劃實施的工具；
2.如何積極的影響相關(guān)方；
3.應(yīng)對解決問題引發(fā)的新問題；
主要工具：干系人分析矩陣、WBS分解、甘特圖、變更的處理
練習(xí)：分析解決問題的主要利益相關(guān)方，并制定影響策略
第六模塊：解決問題成果評估與標(biāo)準化（評估改進）
1. 復(fù)盤的思維與工具；
2. 標(biāo)準化的主要內(nèi)容；
主要工具：復(fù)盤法、經(jīng)驗萃取與標(biāo)準化
練習(xí)：復(fù)盤工具的使用
總結(jié)與升華：解決問題的系統(tǒng)思維
1. 解決問題六步法和戴明環(huán)（PDCA）計劃-執(zhí)行-檢查-修正（標(biāo)準化）
2. 解決問題的六大能力總結(jié)（洞察力、分析力、創(chuàng)新力、決斷力、推動力、復(fù)盤力）
備注：如因條件所限或者其他原因，學(xué)員無法拿出解決問題的真實案例時，由培訓(xùn)師提供統(tǒng)
一的案例進行練習(xí)。
解決問題技術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/317093.html
已開課時間Have start time
- 鞏兆陽