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銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)

課程背景：
目前企業(yè)管理者越來(lái)越趨向年輕化、人性化，尤其是銷售團(tuán)隊(duì)更是如此，因?yàn)殡S著市場(chǎng)高度發(fā)展和變化，銷售人員的能力和培養(yǎng)方法也是在不斷更新和迭代，但是很多企業(yè)仍然用傳統(tǒng)思維在不斷用制度約束人管理人，導(dǎo)致管理難度和抗性越來(lái)越大，很多銷售人員晉升管理者時(shí)時(shí)，位置雖然變了，但思維確仍然停留在之前的崗位狀態(tài)，導(dǎo)致工作繁忙但是團(tuán)隊(duì)不出成績(jī)！自身做業(yè)務(wù)*是一等一的好手，可是團(tuán)隊(duì)除了管理者幾乎都無(wú)法開(kāi)單。企業(yè)為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)一名合格的銷售業(yè)務(wù)人員代價(jià)是巨大的，因?yàn)楝F(xiàn)階段銷售業(yè)務(wù)員壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期不能開(kāi)單連激情不復(fù)存在，銷售團(tuán)隊(duì)人才大量離職也導(dǎo)致企業(yè)的用人成本越來(lái)越高，老銷售沒(méi)激情，新銷售又成長(zhǎng)緩慢，人才斷檔，導(dǎo)致企業(yè)的銷售指標(biāo)也逐年下滑。
同時(shí)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客的需求進(jìn)行不斷調(diào)整，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的組織文化有何關(guān)聯(lián)？如何鑄造適合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的文化氛圍？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)？鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和原則是什么？如何落實(shí)？
本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解鑄造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原則、方法和技巧，它涵蓋了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建特色、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的概念與要素、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下級(jí)溝通、水平溝通的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的作用、團(tuán)隊(duì)行為曲線、團(tuán)隊(duì)陷阱識(shí)別、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征和有效建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原則和方法。

課程收益：
全方位認(rèn)知營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理特色以及管理者應(yīng)有職責(zé)、扮演角色，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效
樹(shù)立新時(shí)代營(yíng)銷管理者應(yīng)有的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能
確立主管的五大功能――計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、思維，全面管理素養(yǎng)的提升
擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧
掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧
掌握高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧，對(duì)上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通技巧
極大增進(jìn)和強(qiáng)化管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握因人而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，打造長(zhǎng)久的影響力
建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)

課程特點(diǎn)：
實(shí)用性強(qiáng)：課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、沙盤(pán)模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理人員；銷售經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)主管、新晉管理者、營(yíng)銷策劃等

課程方式：
理論講授(40%） （案例分析、互動(dòng)交流、小組研討）共計(jì)40% 實(shí)操練習(xí)(20%）

課程大綱
第一部分：銷售團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)和心理分析
一、你的團(tuán)隊(duì)成員有成為銷冠的潛力嗎
案例思考：《華爾街之狼》是如何進(jìn)行銷售的？
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特性：
1. 人多想法多
2. 年齡差異大
3. 文化素質(zhì)不一
4. 業(yè)務(wù)能力有高有低
5. 主管上級(jí)管理水平參差不齊
案例思考：銷售團(tuán)隊(duì)管理者必須養(yǎng)成的習(xí)慣是什么？
三、銷冠第一課——心理不迷茫
1. 銷冠需要具備的核心的心態(tài)是什么？
2. 養(yǎng)成為了幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值而簽單的習(xí)慣
四、銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的三大內(nèi)核基因
1. 敢干——說(shuō)做就做的勇氣
2. 敢露——敢于暴露自己的弱點(diǎn)并正視它
3. 敢PK——良性競(jìng)爭(zhēng)有益于自身的成長(zhǎng)
案例思考：銷售總監(jiān)借凳子的案例，反思銷冠身上具備哪些氣質(zhì)？

第二部分：銷售團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知與思維理念
一、管理者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用與所需具備的觀念
案例分析：不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理區(qū)別——管理者思維和管理有什么關(guān)系？
二、管理者常見(jiàn)的思想與管理誤區(qū)
三、管理者轉(zhuǎn)型的三角模型
案例分析：一雙鞋套、一塊抹布、一塊地毯
四、企業(yè)中管理能力開(kāi)發(fā)普遍存在的4個(gè)深層次問(wèn)題
五、管理人員轉(zhuǎn)型的三個(gè)方面
視頻分析：從《亮劍》看管理
研討：亮劍里的三個(gè)團(tuán)隊(duì)“坂田聯(lián)隊(duì)”“新一團(tuán)”“楚云飛團(tuán)隊(duì)”有何區(qū)別，為何結(jié)果相差巨大？
六、管理者思維要點(diǎn)
1. 放下才能承擔(dān)，不貳過(guò)，不遷怒，才能建立高品質(zhì)管理
2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，格局很重要；案例——道德經(jīng)
3. 用人所長(zhǎng)，必容人所短
4. 得其時(shí)，當(dāng)其位，謀其政；角色就是人格，群體不做決策
5. 思考力是萬(wàn)物之源，思考力一旦出現(xiàn)了偏差，執(zhí)行力越強(qiáng)，結(jié)果越差
分組研討：管理者日常管理案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
七、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者轉(zhuǎn)型困難四個(gè)原因
1. 認(rèn)知的缺失與定位模糊——只認(rèn)為自己是執(zhí)行的人，根本不是管理者
2. 角色慣性與角色惰性——還是只喜歡干自己擅長(zhǎng)的，根本不考慮團(tuán)隊(duì)
3. 工作成就感缺失——沒(méi)人服你
4. 管理能力參差不齊

第三部分：時(shí)間管理與目標(biāo)管理—成為高效能管理者
一、時(shí)間管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值
案例分析：做為銷售經(jīng)理，到底要不要求下屬對(duì)客戶“一碗水端平”
銷售管理工具：學(xué)會(huì)熟練使用“MAN”表格，讓你找到真正的意向客戶
影片欣賞：時(shí)間管理要事第一
案例研討：忙碌的管理者問(wèn)題在哪里？
二、*矩陣時(shí)間法——學(xué)會(huì)授權(quán)很重要
三、時(shí)間管理的各階段流程和詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃
四、目標(biāo)管理——利用OGSM法制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
五、OGSM法和傳統(tǒng)目標(biāo)管理法SMART
管理工具：OGSM表格法則的具體應(yīng)用
第四部分：激勵(lì)技巧－調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性
一、激勵(lì)的意義，激勵(lì)的誤區(qū)—為什么很多管理者不會(huì)激勵(lì)
案例討論：小兔子釣魚(yú)調(diào)到個(gè)啥？
二、員工需求的三大特點(diǎn)
1. 馬斯洛需求理論經(jīng)典剖析
案例研討：?jiǎn)T工到底為什么而工作
三、需求不滿所引發(fā)的行為
管理工具：飛機(jī)坪和PK榜的有效運(yùn)用
注意：激勵(lì)工具運(yùn)用的必須注意的問(wèn)題
四、各種激勵(lì)工具的導(dǎo)入建議
1. 思想上的導(dǎo)入：學(xué)會(huì)利用總部平臺(tái)
2. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)自我激勵(lì)工具管控
五、精神激勵(lì)的兩種層面
1. 初級(jí)層面：
（1）對(duì)內(nèi)——讓員工感受好
（2）對(duì)外——進(jìn)行展示和宣傳
2. 高級(jí)層面：自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)

第五部分：銷售團(tuán)隊(duì)的有效溝通
一、溝通的方向
1. 往上溝通
2. 水平溝通
3. 向下溝通
案例分析：溝通漏斗圖：為什么你想的和你實(shí)際表達(dá)出來(lái)的差距如此之遠(yuǎn)？
現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令，員工來(lái)執(zhí)行；思考——目前公司的溝通文化是否存在問(wèn)題。
思考：溝通冰山理論——你的想法**多只能表達(dá)8分之1？
二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)溝通的三大基本理念
1. 溝通的基本問(wèn)題
2. 溝通的基本理念
3. 溝通的基本要求
三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)克服溝通障礙的三種方法：
1. 利用反饋
缺乏反饋的兩個(gè)副作用：我們以為對(duì)方明白了，就不再解釋；聽(tīng)話的人按照自己的理解錯(cuò)誤的操作。
案例演練：一張紙給大家?guī)?lái)的經(jīng)典游戲
如何操作：
（1）回報(bào)——回頭匯報(bào)
（2）事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任
2. 簡(jiǎn)化語(yǔ)言——講話一定要有重點(diǎn)，而不是想講多久就講多久
3. 善用比喻
四、通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)核心績(jī)效的技巧與方法

第六部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
一、團(tuán)隊(duì)沖突（部門間）的處理流程與方法
二、西游記團(tuán)隊(duì)管理感悟現(xiàn)代管理者的不同
大型團(tuán)隊(duì)拓展：《賭王爭(zhēng)霸》全場(chǎng)互動(dòng)
案例研討：
①如果你是管理者，你如何讓團(tuán)隊(duì)變得高效？
②再給你一次機(jī)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)，你會(huì)是那個(gè)領(lǐng)袖嗎？
1. 團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練
2. 如何做好一名職業(yè)經(jīng)理
分組研討：針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績(jī)效水平

第七部分：管理工具應(yīng)用與現(xiàn)場(chǎng)演練——4R工具與YCYA法則
工具：4R工作表
一、4R執(zhí)行力系統(tǒng)
4R執(zhí)行力是企業(yè)員工職業(yè)能力的內(nèi)容，分為R1:Result（結(jié)果）， 結(jié)果定義系統(tǒng)；R2:Responsibility（責(zé)任），責(zé)任系統(tǒng)；R3:Review（檢查），業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)；R4:Reward（激勵(lì)）
二、工具二：YCYA承諾管理系統(tǒng)
1. Y：Yes，執(zhí)行人（員工）----一個(gè)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人。指接到工作指令后，主動(dòng)明確地作出承諾。
2. C：Check，第三方（檢查人）----一個(gè)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人。指檢查人與執(zhí)行人隨時(shí)溝通，對(duì)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3. Y：執(zhí)行人（員工）----一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人。指工作完成后，主動(dòng)明確地向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
4. A：Award，主管（管理者）----一個(gè)“富有情商、助人成功”的人。指根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲。
YCYA最重要的是底線是結(jié)果，承諾的要點(diǎn)是時(shí)間以及獎(jiǎng)懲
工具：YCYA工作表
課程將結(jié)合*的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。

銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)