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金融機(jī)構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)

【課程大綱】
一、線(xiàn)上時(shí)代的特點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)遷徙
數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)放銀行、生態(tài)與場(chǎng)景的構(gòu)建
2、能力遷徙
線(xiàn)上獲客考察需求獲取、運(yùn)營(yíng)考察持續(xù)跟蹤、產(chǎn)品考察場(chǎng)景解構(gòu)
3、邏輯遷徙
線(xiàn)下從交易促成到平臺(tái)體驗(yàn)，從線(xiàn)下產(chǎn)品到線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，價(jià)值從單一銷(xiāo)售到復(fù)合增長(zhǎng)

二、線(xiàn)上時(shí)代的客戶(hù)需求
1、對(duì)平臺(tái)的要求
安全、便捷、舒適、易得
2、對(duì)界面的要求
高互聯(lián)、高反饋、高自主、高交互

三、線(xiàn)上時(shí)代金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)消保管理差距
1、對(duì)照八項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)體系不足
理念、機(jī)制、產(chǎn)品、人員
2、場(chǎng)景和生態(tài)鏈接衍生的消保問(wèn)題預(yù)案不足
創(chuàng)新、整合、協(xié)同、處置

四、線(xiàn)上時(shí)代金融機(jī)構(gòu)服務(wù)消保提升思維、思路、措施
1、思維：強(qiáng)化兩個(gè)思維
底線(xiàn)安全思維、進(jìn)取服務(wù)思維
2、思路：三級(jí)行三條路
一級(jí)分行做服務(wù)型消保、二級(jí)行做創(chuàng)新型消保、網(wǎng)點(diǎn)行做市場(chǎng)型消保
3、措施：建立四個(gè)機(jī)制
消保委聯(lián)席、客戶(hù)代位審查、紅藍(lán)軍自檢、消保品牌

金融機(jī)構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)