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通用能力提升培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
電力企業(yè)員工

課程簡(jiǎn)介
電力企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)與通用能力提升訓(xùn)練。了解團(tuán)隊(duì)的特征和成員的角色構(gòu)成，學(xué)習(xí)電力企業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)的塑造方法，掌握電力企業(yè)員工常用管理技能，熟知溝通藝術(shù)與溝通技巧，掌握人際交往中的商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)電力企業(yè)危機(jī)管理方法，打造互相激勵(lì)的、高效的電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

電力企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)與通用能力提升訓(xùn)練課綱概括：
一、卓越的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)成功的因素
2、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特質(zhì)
3、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)愿景
4、團(tuán)隊(duì)決策
5、團(tuán)隊(duì)沖突管理
6、打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)
案例分享：領(lǐng)導(dǎo)的力量、請(qǐng)假調(diào)班該不該、執(zhí)行“意識(shí)”是關(guān)鍵、寶鋼的團(tuán)隊(duì)管理

二、常用關(guān)鍵管理技能
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間價(jià)值分析：S=V?C2
3、時(shí)間大盜與時(shí)間管理通則
4、有效的目標(biāo)管理
5、智商、情商、逆商的作用與相互關(guān)系
6、高明的因應(yīng)工作壓力之道
案例分享：工作無(wú)小事、小林的煩心事、三星公司的班組管理

三、溝通藝術(shù)與溝通技巧
1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
2、溝通漏斗和溝通障礙
3、六種情感存款
4、溝通技巧：說(shuō)
5、溝通技巧：聽(tīng)——有效傾聽(tīng)的技巧和建議
6、反饋與情緒控制
7、商務(wù)談判
案例分享：美國(guó)長(zhǎng)島墜機(jī)事件、經(jīng)常遲到的小陳、商務(wù)談判陽(yáng)光策略

四、人際交往與商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀形象：儀容、穿著與姿勢(shì)
2、如何有禮貌地介紹、稱(chēng)呼、致意
3、與女性交往的禮儀
4、電話禮儀
5、乘車(chē)和電梯禮儀
6、接待和拜訪客戶(hù)
7、會(huì)客和餐飲禮儀
案例分享：小李的焦點(diǎn)、值錢(qián)的禮貌、95598話務(wù)接通率提升

五、電力企業(yè)危機(jī)管理
1、危機(jī)識(shí)別與危機(jī)預(yù)控
2、危機(jī)處理準(zhǔn)備工作
3、危機(jī)處理八大法則
4、媒體公關(guān)與溝通技巧
5、“C.A.R.E”打造積極的職場(chǎng)
案例分享：北京京西大停電、不該發(fā)生的高空墜落、遇見(jiàn)千萬(wàn)分之一、鄭州煤電股市跌停
電力企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)與通用能力提升訓(xùn)練課程總結(jié)

通用能力提升培訓(xùn)