課程描述INTRODUCTION
門店管理系統(tǒng)培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店管理系統(tǒng)培訓(xùn)
課程背景:
如何高效處理日常終端問(wèn)題,如何讓員工不但服從,更要服氣?如何提升員工滿意度、忠誠(chéng)度?如何打造更加高效高能的終端團(tuán)隊(duì)?很多終端管理者可能是銷售高手,但不一定是管理能手!
課程收益:
.提升員工工作滿意度和忠誠(chéng)度
.打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì)
.避免終端管理誤區(qū)和迅速提高管理能力
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等相關(guān)人員
課程方式:案例講解、小組研討、影音分享、實(shí)用工具、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)掌握
課程大綱
第一講:終端情景管理效能提升
案例分析:?jiǎn)T工張靜為什么會(huì)這么抗拒
誤區(qū):管理者總是習(xí)慣同一種管理方式!
案例:GUCCI帶給我們的教訓(xùn)
防范:團(tuán)隊(duì)管理的“變心板現(xiàn)象”
1.怎樣做好“首輪效應(yīng)”
2.終端現(xiàn)場(chǎng)管理常犯的3種錯(cuò)誤
實(shí)戰(zhàn)技巧:終端管理必備的3大法寶
思考:店長(zhǎng)與下屬,誰(shuí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)適應(yīng)誰(shuí)?
基礎(chǔ):管理者如何建立信任感
3.現(xiàn)場(chǎng)管理者必須提升的三大技能
4.管理必須突破的四大基本人性
5.執(zhí)行的關(guān)鍵——正確理解管理的“成功”與“有效”
6.員工實(shí)際工作能力與意愿的二維分析
1)如何判斷員工的能力
2)如何判斷員工的意愿
9.高階技術(shù)——部屬發(fā)展的4階段
10.當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時(shí),如何找到問(wèn)題背后的問(wèn)題?
現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格的錄像分析與研討
11.四種現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)
12.360度個(gè)人管理風(fēng)格評(píng)估
13.管理者四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
1)什么情況下使用指令型的風(fēng)格
案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
2)什么情況下使用教練型的風(fēng)格
案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
3)什么情況下使用支持型的風(fēng)格
案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
4)什么情況下使用授權(quán)型的風(fēng)格
第二講:終端現(xiàn)場(chǎng)管理PAC技術(shù)
1.現(xiàn)場(chǎng)管理如何做到溝通的“一致性”
2.為什么有時(shí)候員工也聽了,但是效果不好
案例分析:如何化解現(xiàn)場(chǎng)管理中的沖突和抗拒
4.現(xiàn)場(chǎng)管理如何做到員工愿意,效果也令人滿意
5.現(xiàn)場(chǎng)溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
專業(yè)工具:P、A、C技術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)管理工作的運(yùn)用
終端案例研討與實(shí)操訓(xùn)練
6.PAC相互作用如何影響執(zhí)行的效能
案例研討:這個(gè)管理者問(wèn)題出在哪
工具:終端6大創(chuàng)新會(huì)議形式
工具:會(huì)議追蹤事項(xiàng)表
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:小組討論+現(xiàn)場(chǎng)管理角色扮演+點(diǎn)評(píng)
第三講:終端執(zhí)行力提升與問(wèn)題解決
心理:新老員工工作消極的原因分析
1.案例:馬斯洛需求層次理論在終端激勵(lì)
2.為什么許多問(wèn)題會(huì)“野火燒不盡”
案例研討:許霆的是與非
3.“斬草又除根”的4不放過(guò)原則
4.終端執(zhí)行中的5個(gè)“凡是”
5.執(zhí)行中的4D原則
6.執(zhí)行力提升5字訣
1)盯
2)練
3)逼
4)問(wèn)
5)批
7.價(jià)值2.5萬(wàn)美金的管理方法
8.如何創(chuàng)建積極忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)文化
9.如何做好團(tuán)隊(duì)關(guān)系管理
實(shí)戰(zhàn)技巧:如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)技巧:管理者高效目標(biāo)溝通7步曲
案例研討:如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
10.終端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5大能力
1)望
2)聞
3)問(wèn)
4)切
5)翻
11.分析解決問(wèn)題6步曲
關(guān)鍵:核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素
12.分析問(wèn)題的工具:魚骨圖
分析研討與實(shí)操
門店管理系統(tǒng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/31398.html
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- 耿鑌
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