重視服務,提升業(yè)主滿意度
2025-07-31 17:50:59
講師:李芳 瀏覽次數:2968
課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
樹立服務意識培訓
【培訓大綱】
標題 課程大綱
第一部分
服務意識 一、為何要樹立服務意識
1、我們的“產品”是什么
2、我們的競爭力在哪里
3、認識“口碑”的作用
4、服務業(yè)主的全過程其實是“增強體驗感”的過程,也是“服務營銷”的過程
二、服務新解讀
1、S:微笑服務
2、E:優(yōu)質服務
3、R:快捷服務
4、V:游客至上
5、I:盛情邀請
6、C:創(chuàng)新服務
7、E:熱情目光
三、優(yōu)質服務品質的標準
1、服務產品
2、服務環(huán)境
3、服務技能與職業(yè)化程度
4、服務態(tài)度與行為
5、服務的便捷性與靈活性
6、服務的可靠性與可信度
7、服務的安全
8、服務補救能力
第二部分
服務態(tài)度 一、對待業(yè)主的“八顆心”
1、熱心
2、細心
3、耐心
4、貼心
5、愛心
6、精心
7、專心
8、同理心
二、熱情服務的“四到”
1、眼到
2、口到
3、手到
4、心到
第三部分
行為改善 一、樹立良好的第一印象
1、注重儀容儀表
2、善用表情傳遞情感
二、行為禮儀展現風采
1、良好的姿態(tài)體現職業(yè)素養(yǎng)
2、言談舉止流露出對業(yè)主的用心
四、良好的溝通讓顧客保持忠誠
1、養(yǎng)成使用文明用語的習慣
2、學會使用軟墊式用語
3、重中之重是換位思考
課程總結 課程總結與課后作業(yè)
樹立服務意識培訓
轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/313286.html
已開課時間Have start time
- 李芳
[僅限會員]
客戶服務公開培訓班
- 客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn) 舒薇
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 優(yōu)質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
客戶服務內訓
- 價值重塑--打造全員核心服 程平安
- 新員工服務思維轉變與職業(yè)素 張明芳
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質郵政服 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機場用戶 張明芳
- 以客戶需求為導向,提升產品 吳江
- 面向客戶需求管理 吳江
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務與溝通 張明芳
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳