課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
案例開發(fā)流程培訓
課程背景:
經驗是一個企業(yè)最重要的財富,特別是銷售經驗、項目經驗、風險管控經驗。有時候因為從業(yè)者沒有經驗而犯的一個小錯誤,可能會讓企業(yè)一年都白忙活,甚至把企業(yè)都賠進去。當然大多數企業(yè)在為重復的犯錯,或是重復的培養(yǎng)花費一筆又一筆的經費。
而經驗萃取取是針對于企業(yè)普通、重要性、可復制性的內部經驗進行,形成經驗并形成案例手冊、教學教材等內容,進行內部學習,減少經驗成本。而經驗案例手冊是為數不多的,成人相對而言比較喜歡且樂于學習的方式之一。
課程收益:
通過學習和實戰(zhàn)練習,使學習對象能夠:
能夠運用科學的流程、方法和工具來進行經驗萃取
能夠理解與實施素材萃取的具體方法和步驟
掌握案例開發(fā)流程和方法,輸出用于閱讀和教學用的典型案例
課程對象:從業(yè)經驗2年以上的專兼職講師、業(yè)務專家、管理人員
課程要求:
1.開發(fā)團隊建議30個人以內為佳
2.課前可提前確定萃取方向,并提前準備要萃取內容的相關素材
課程方式:理論講授+情景模擬+現場輔導
課程大綱
第一講:什么是經驗萃取
一、什么是經驗萃???
1.經驗萃取定義
2.經驗萃取的的分類:知識萃取、案例萃取
3.經驗萃取對組織、個人、學員的意義
4.經驗萃取開發(fā)的形式
1)案主的經驗開發(fā)
2)萃取師訪談開發(fā)
3)團隊共創(chuàng)開發(fā)
5.經驗萃取的2個步驟:萃取素材、案例編寫
6.經驗萃取成果如何呈現才更有效
1)基于問題
2)基于條款
3)形成系列
三、標準案例解讀
失敗的案例:《最后一刻,完成銷售目標》
成功的案例:《一次糾紛引發(fā)的思考》
第二講:*式知識萃取三步法
一、發(fā)散
發(fā)散式聚焦主題三問
問崗位
問事項
問痛點
二、收斂
1、右腦感性收集實際場景
收集場景
收集方法
2、左腦理論收集關鍵素材
收集素材三問
三、提練
四種提練方法
字母提練法
數字提練法
單字提練法
口決提練法
工具表單:《腦萃取訪談表(問題清單)》
第三講:經典案例萃取四步法
一、確定開發(fā)主題
小組討論:明確所有成員案例開發(fā)主題
聚焦主題-簡易描述-價值評估-最終主題
二、素材萃取四步法
1.現場重現:5W2H
2.追問細節(jié):做了什么?怎么做的?遇到什么難點?怎么突破的?有哪些注意事項?會怎么改變?
3.聚焦方法:整理分類,調整優(yōu)化
4.配置工具:表單、話術、工具卡
三、素材萃取訪談記錄表
實操演練一:兩兩一組,進行訪談萃取
工具表單:《經驗萃取訪談話術與記錄表》
四、案例撰寫
1、案例的基本結構
-案例的四個基本結構:主題、摘要、正文、附錄
-確認開發(fā)主題
2、案例正文的編寫
-STRAS結構:背景、任務、行動、結果、總結
-如何寫作背景和任務:5W1H原則
實操演練二:編寫案例的背景及任務信息
3.如何寫作行動和結果
1)行動重現五步法:時間、事件、問題、決策、結果
2)最終結果
實操演練三:編寫案例的背景及任務信息
4.如何寫作總結與建議
1)總結的四個層級
2)總結的三類反思
實操演練四:編寫案例的總結及建議
五、案例的驗證
1.交叉評審
2.展示共創(chuàng)
3.優(yōu)化補充
實操演練八:交叉處理
工具表單:《案例編寫標準模板》
案例開發(fā)流程培訓
轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/309395.html
已開課時間Have start time
- 馬斌