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商務接待禮儀課程

課程收益：
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的素質，尤其對于企業(yè)、集團公司而言，對內、對外的交往品質的要求更高。沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)與得體的商務禮儀，必將造成團隊的渙散與客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質的五星級金牌商務接待禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質商務禮儀九大講，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質，打造企業(yè)之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。

課程大綱
第一講：職場精英必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
一、領悟商務接待禮儀的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論揭示的秘密
四、五大必備陽光職業(yè)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心

第二講：職場精英職業(yè)化形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象--職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領帶的細節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味

第三講：職場精英之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業(yè)風貌
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
四、標準拾物蹲姿

第四講：你的商務舉止禮儀--價值百萬！
1．如何通過目光關注贏得賓客的心？
2．如何介紹來訪者與上級領導相識？
3．如何通過微笑拉近心靈距離？
4．如何通過握手方式提升初見信賴感？
5．指引、引領來訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細節(jié)
7．與客戶洽談座次
--不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌

第五講：商務出行、會務座次禮儀--找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人：
1．會議
2．展廳
3．大型活動

第六講：商務接待宴請禮儀
1．中西餐廳在選擇上有何不同？
2．參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
3．請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？
4．用餐時交談話題如何選擇？
5．中餐敬酒的順序？
6．不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
7．午餐適合飲酒嗎？
8．紅酒禮儀
9．用餐時需要服務，如何招呼服務員？
10．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧
--傾聽的五大層次
2）共情技巧
--共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調

第八講：商務交往之電話禮儀
--只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與客戶電話溝通技巧；
2．電話溝通核心--通過電話讓客戶產生信賴感
3．電話溝通的語音、語調、語速、音量
4．接聽電話如何應答？
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機、微信使用禮儀

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