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商務(wù)接待禮儀課程

課程收益：
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的素質(zhì)，尤其對(duì)于企業(yè)、集團(tuán)公司而言，對(duì)內(nèi)、對(duì)外的交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有良好的職業(yè)素養(yǎng)與得體的商務(wù)禮儀，必將造成團(tuán)隊(duì)的渙散與客戶(hù)的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)金牌商務(wù)接待禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大講，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶(hù)零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程大綱
第一講：職場(chǎng)精英必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)接待禮儀的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類(lèi)需求層次論揭示的秘密
四、五大必備陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機(jī)之心

第二講：職場(chǎng)精英職業(yè)化形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象--職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場(chǎng)配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味

第三講：職場(chǎng)精英之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1．穿過(guò)長(zhǎng)廊
2．上下樓梯
3．進(jìn)出房門(mén)
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：你的商務(wù)舉止禮儀--價(jià)值百萬(wàn)！
1．如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心？
2．如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？
3．如何通過(guò)微笑拉近心靈距離？
4．如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感？
5．指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7．與客戶(hù)洽談座次
--不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌

第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀--找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
三、轎車(chē)出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場(chǎng)合的禮儀達(dá)人：
1．會(huì)議
2．展廳
3．大型活動(dòng)

第六講：商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀
1．中西餐廳在選擇上有何不同？
2．參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
3．請(qǐng)客戶(hù)吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？
4．用餐時(shí)交談話(huà)題如何選擇？
5．中餐敬酒的順序？
6．不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？
7．午餐適合飲酒嗎？
8．紅酒禮儀
9．用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
10．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第七講：零障礙客戶(hù)溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
--傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
--共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1．合適稱(chēng)謂
2．贊美開(kāi)場(chǎng)
3．交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4．語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5．言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語(yǔ)言
4．人際距離
5．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第八講：商務(wù)交往之電話(huà)禮儀
--只聞其聲，不見(jiàn)其人的奧妙
1．與客戶(hù)電話(huà)溝通技巧；
2．電話(huà)溝通核心--通過(guò)電話(huà)讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感
3．電話(huà)溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4．接聽(tīng)電話(huà)如何應(yīng)答？
5．撥打電話(huà)前的準(zhǔn)備
6．打出電話(huà)的注意事項(xiàng)和禁忌
7．手機(jī)、微信使用禮儀

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