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向上管理藝術(shù)課程

課程背景：
根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。而在職場(chǎng)中，主動(dòng)且有技巧地全面解讀上司的人并不多，能夠及時(shí)高效做好工作匯報(bào)的人也不多。正如*所說(shuō)：“不解讀和了解上司的職場(chǎng)人就像蒙著眼睛飛行的鳥(niǎo)兒，亂闖亂撞，搞無(wú)前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，精通工作匯報(bào)好，提升向上管理藝術(shù)是每位員工的必修課。
企業(yè)各類(lèi)工作匯報(bào)是員工高效傳遞工作進(jìn)展、反饋問(wèn)題、推進(jìn)項(xiàng)目、提升績(jī)效、獲得晉升的關(guān)鍵能力，若缺乏強(qiáng)有力的工作匯報(bào)邏輯和匯報(bào)技巧，即使專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)也會(huì)遭遇發(fā)展瓶頸。
本課程針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，讓職場(chǎng)工作匯報(bào)層次分明、凸顯成果，更具感染力；從人際心理學(xué)、管理心理學(xué)層面多場(chǎng)景傳授溝通技巧，幫助學(xué)員清晰自己優(yōu)勢(shì)和定位，懂得向上管理的溝通藝術(shù)和高情商人際關(guān)系處理，通過(guò)大量案例和現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，讓員工的向上匯報(bào)、向上管理能力得到飛躍提升。

課程對(duì)象：
公司管理骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)各級(jí)需要向上匯報(bào)的員工

課程特色：
緊湊生動(dòng)：課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維
演練豐富：游戲化模擬情景，角色扮演增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
更易轉(zhuǎn)化：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯和工具，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；
工具實(shí)用：演練工具+實(shí)操練習(xí)+案例研討+落地行動(dòng)計(jì)劃+復(fù)盤(pán)總結(jié)

課程大綱
第一部分  職場(chǎng)向上管理的心法
一、“知己知彼，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
“向上管理”存在的三大問(wèn)題
認(rèn)知問(wèn)題：只能被管？只能敵對(duì)？ 
心理問(wèn)題：越想得到，越怕失去的“畏上”心理
責(zé)任問(wèn)題：只想被采納，不想擔(dān)責(zé)任
二、“向上管理”的三個(gè)關(guān)鍵
1、換位思考，懂得領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)意愿和期待，而非“一廂情愿”
2、能呈現(xiàn)問(wèn)題，更能給出解決方案，而非“問(wèn)題專(zhuān)家”
3、善于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自己，積極爭(zhēng)取資源，而非“閉門(mén)造車(chē)“
三、發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)—PDP五型行為風(fēng)格測(cè)試
四、了解上司類(lèi)型——DISC趣味測(cè)試
第二章  構(gòu)建雙贏思維，贏得溝通之道 
一、向上管理的5個(gè)人際心理學(xué)技巧
1、膽大心細(xì)——擺正心態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)大方溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)成為你的資源
2、踩準(zhǔn)節(jié)奏——了解領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效目標(biāo)，并且能在工作中結(jié)合做到雙贏；
3、告別“打工者思維”，主動(dòng)承擔(dān)，不自我設(shè)限
4、不做職場(chǎng)“裝忙族”和“老好人”
5、多請(qǐng)教、多聯(lián)合——堅(jiān)信方法總比困難多，適時(shí)尋求他人和領(lǐng)導(dǎo)幫助；
二、情感賬戶(hù)Access管理法則
三、職場(chǎng)非語(yǔ)言溝通的秘密
第三章 避免消極抱怨——職場(chǎng)問(wèn)題的解題思路
1、七步解題法
掌握真正問(wèn)題→問(wèn)題整理→收集情報(bào)→提出假設(shè)→驗(yàn)證假設(shè)→思考解決辦法→實(shí)行解決方案
2、多請(qǐng)示，不越權(quán)
3、知錯(cuò)就改的三原則：1、快，2、誠(chéng)懇，3、行為改變

第二部分  職場(chǎng)向上管理的技法
一、常見(jiàn)的上下級(jí)溝通誤區(qū)
1. 接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見(jiàn)的不同誤區(qū)
2、選擇性?xún)A聽(tīng)和漏聽(tīng)的盲區(qū)
3、不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確的“四不信息傳導(dǎo)誘因“
4、 讓傾聽(tīng)方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)
職場(chǎng)向上管理的技法
一個(gè)公式：向上管理=信任+影響力+溝通技巧
上司的信任方程式：信任=專(zhuān)業(yè)度×親密度×風(fēng)險(xiǎn)度/自私
儲(chǔ)蓄匯報(bào)和溝通影響力——為上司節(jié)省時(shí)間
聚焦關(guān)鍵目標(biāo)的OKR工作思維法
5、對(duì)上匯報(bào)的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

第三部分  工作匯報(bào)的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
第一章  高效工作匯報(bào)的構(gòu)思
一、高效工作匯報(bào)的場(chǎng)景化區(qū)分——因地制宜
場(chǎng)景1：制定工作計(jì)劃時(shí)請(qǐng)示   場(chǎng)景2：工作階段性進(jìn)展
場(chǎng)景3：出現(xiàn)意外狀況時(shí)       場(chǎng)景4：超出自己權(quán)限時(shí)
場(chǎng)景5：出現(xiàn)失誤錯(cuò)誤時(shí)       場(chǎng)景6：工作完成時(shí)及時(shí)報(bào)告
二、九個(gè)步驟厘清工作匯報(bào)思路
三、高效工作報(bào)告的心法
1、符合領(lǐng)導(dǎo)期待——聚焦目標(biāo)，化繁為簡(jiǎn)
2、以終為始——呈現(xiàn)階段性成果
3、三有原則：有進(jìn)展（切合原定進(jìn)度）、有收獲（有所超越）、有攻略（化險(xiǎn)為夷）
4、高效工作匯報(bào)的5清楚原則
   ——匯報(bào)什么、收獲了什么、遇到什么問(wèn)題、初步方案是什么、要得到什么支持
第二章 高效工作匯報(bào)的技法
一、數(shù)據(jù)說(shuō)話：數(shù)據(jù)比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
二、區(qū)分正式匯報(bào)和非正式匯報(bào)的技巧
1、正式匯報(bào)——高效匯報(bào)的三段式結(jié)構(gòu)表
2、金字塔原理的邏輯思維
3、非正式匯報(bào)的3個(gè)關(guān)鍵
1）多用名詞動(dòng)詞，少用形容詞
2）越重要的信息，越要放在最前面
3）談話開(kāi)始的最初30秒決定一切——聚焦興趣、拆分問(wèn)題、切入回答
三、高效匯報(bào)的“鳳頭“設(shè)計(jì)
1、采用“雙標(biāo)題原則”：主標(biāo)題搞事情（能吸睛），副標(biāo)題說(shuō)事情（會(huì)聚焦）
2、扣人心弦的SCQA模型
3、提升專(zhuān)業(yè)說(shuō)服力的數(shù)據(jù)式：引用專(zhuān)家言論或者數(shù)據(jù)，吸引關(guān)注后引出主題
四、工作匯報(bào)的“豬肚”設(shè)計(jì)
1、黃金三點(diǎn)法的訓(xùn)練
2、時(shí)間軸結(jié)構(gòu)
五、工作匯報(bào)的“豹尾”設(shè)計(jì)
1. 公式化結(jié)尾：回顧要點(diǎn)+感謝聽(tīng)眾+感言+呼吁行動(dòng)+結(jié)束語(yǔ)
2. 復(fù)盤(pán)總結(jié)的ORID法
3. 提出下一步計(jì)劃的PDCA循環(huán)
4．號(hào)召行動(dòng)、金句升華

第四部分 演練環(huán)節(jié)與課程復(fù)盤(pán)：
每人對(duì)上半年工作總結(jié)設(shè)計(jì)一個(gè)3分鐘精彩匯報(bào)；
在小組內(nèi)分享和互評(píng)，選出一位代表上臺(tái)分享；
講師點(diǎn)評(píng)；
學(xué)員共創(chuàng)成果樹(shù)；

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