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人員效能提升課程

課程背景
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。
企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開(kāi)，所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，提升自身對(duì)員工的管理能力，找到高績(jī)效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)，是管理經(jīng)營(yíng)的重中之重。
本課程會(huì)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團(tuán)隊(duì)人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

課程收益
1．認(rèn)知管理者經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能，從內(nèi)由外主動(dòng)改變；
2．學(xué)習(xí)HR績(jī)效管理、目標(biāo)管理的方法，幫助低績(jī)效員工提升業(yè)績(jī)，淘汰不合格員工；
3．掌握低成本激勵(lì)員工的技巧，實(shí)施在崗專業(yè)培訓(xùn)，用心留住人才，使公司高潛人才庫(kù)充盈；
4．學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧。

授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

受眾人群
管理者及員工等

課程大綱
（第一模塊）0.5天
第一講：不忘初心方得始終---思維認(rèn)知、角色定位與職責(zé)
案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？前德國(guó)足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測(cè)試：管理者思維對(duì)錯(cuò)分析
1.帶團(tuán)隊(duì)時(shí)管理者的心理變化曲線
數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對(duì)上級(jí)管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)
2.管理者認(rèn)清角色定位的價(jià)值與意義
（1）認(rèn)清形勢(shì)
（2）找對(duì)位置
（3）比準(zhǔn)對(duì)象
分組研討：王經(jīng)理在管理上有哪些問(wèn)題？他應(yīng)該應(yīng)用什么管理策略對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理？
3．管理者的4大改變方向
（1）思維改變
（2）工作重心
（3）時(shí)間分配
（4）管理技能
自我思考？你屬于哪一類型的管理者-業(yè)務(wù)型、精英型、領(lǐng)袖型、墮落型
4．管理者應(yīng)具備的3大技能
(1)專業(yè)技能
(2)管理技能
(3)概念技能
5.管理者效能提升的4項(xiàng)工作
（1）內(nèi)部選才外部招聘
（2）績(jī)效管理
（3）培訓(xùn)輔導(dǎo)
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

第二講：考核有道，齊力斷金-用才（團(tuán)隊(duì)）
1.什么是績(jī)效管理
績(jī)效考評(píng)應(yīng)依目標(biāo)管理之精神，采取“開(kāi)發(fā)”方式，按照合理程序施行。注意過(guò)程評(píng)估，以促使“目標(biāo)-執(zhí)行-考評(píng)-獎(jiǎng)懲”能結(jié)合一體
2.為什么要設(shè)立績(jī)效目標(biāo)
3.員工績(jī)效管理流程
（1）組織目標(biāo)分解
（2）績(jī)效計(jì)劃
（3）績(jī)效輔導(dǎo)
（4）績(jī)效評(píng)估
（5）績(jī)效面談
（6）評(píng)估結(jié)果適用
4.檢查目標(biāo)達(dá)成及獎(jiǎng)懲，不做“海鷗經(jīng)理”
角色演練：你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達(dá)目標(biāo)的行為，請(qǐng)你用AID對(duì)他們進(jìn)行反饋
5.低績(jī)效行為的管理流程
（1）指出差距
（2）說(shuō)明影響
（3）尋找原因
（4）提出要求
角色演練：兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，對(duì)張?zhí)m進(jìn)行低績(jī)效行為的反饋

第三講：激勵(lì)有心，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定-留才（團(tuán)隊(duì)）
1.員工能量值與激勵(lì)的關(guān)聯(lián)
2.員工為什么會(huì)離開(kāi)？
（1）錢沒(méi)到位
（2）心受委屈
（3）前途渺茫
分組研討：?jiǎn)T工因?yàn)槭裁丛螂x職？
3.尋找源動(dòng)力：馬斯洛需求理論
分組研討：作為管理者的你，如何激勵(lì)下屬小趙？
4.我們可以做哪些激勵(lì)
（1）物質(zhì)激勵(lì)
（2）精神激勵(lì)
（3）培訓(xùn)激勵(lì)
（4）參與激勵(lì)
（5）目標(biāo)激勵(lì)
（6）情感激勵(lì)
（7）信任激勵(lì)
（8）晉升激勵(lì)
（9）榮譽(yù)激勵(lì)
（10）榜樣激勵(lì)
分組研討：視頻中管理者對(duì)下屬做了哪些激勵(lì)？
5.激勵(lì)的雙因子理論

第四講：溝通有方，關(guān)系和諧
案例分析：7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
案例分析：兩個(gè)人明明很相愛(ài)，為什么卻分手了？
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態(tài)度和意識(shí)
3.相互尊重
4.換位思考
二、向下溝通
1.與下屬溝通的大障礙
1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
2）天天溝通，事事溝通，效率低
3）習(xí)慣于單向溝通
4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
2.下達(dá)命令的技巧
1）遵循5W1H的原則
2）激發(fā)意愿
3）口吻平等，用詞禮貌
4）確認(rèn)下屬理解
5）你會(huì)為下屬做些什么
6）讓下屬提出疑問(wèn)
7）有必要的話，給予輔導(dǎo)
3.商討問(wèn)題技巧
1）注意傾聽(tīng)
2）注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭
3）不要做指示
4）不要評(píng)價(jià)
5）讓下屬來(lái)下結(jié)論
6）事先準(zhǔn)備
1．工作場(chǎng)景演練：你請(qǐng)小張寫一份報(bào)告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒(méi)開(kāi)始做這份工作，周五不能提交報(bào)告，請(qǐng)分析誰(shuí)的錯(cuò)？請(qǐng)做一次正確的下達(dá)命令的溝通

（第二模塊）0.5天
第一講：職場(chǎng)禮儀
一、儀態(tài)舉止
1)肢體語(yǔ)言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
二、電話禮儀
1)時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)
2)內(nèi)容（問(wèn)候?qū)Ψ?、自?bào)家門、必備用語(yǔ)、所為何事、告別用語(yǔ)）
三、介紹禮儀
1)介紹的順序
2)握手姿勢(shì)
3)交換名片
四、接待禮儀

第二講：職場(chǎng)高效溝通
案例分析：7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
案例分析：兩個(gè)人明明很相愛(ài)，為什么卻分手了？
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態(tài)度和意識(shí)
3.相互尊重
4.換位思考
二、與上司溝通的六大障礙
障礙一：只談問(wèn)題、不談辦法
障礙二：迎捧上司
障礙三：自命清高
障礙四：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱
障礙五：信息不對(duì)稱
障礙六：歸罪于外

第三講：跨部門合作與溝通
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：找到團(tuán)隊(duì)中的事件發(fā)生者，最先完成任務(wù)的小組獲勝
一、跨部門協(xié)作之理解部門墻
1.跨部門協(xié)作如此重要
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問(wèn)題？
2.多米諾效應(yīng)，如何一個(gè)影響多個(gè)
3.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭(zhēng)吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
二、跨部門協(xié)作之溝通技巧&沖突解決
1.如何看待部門之間的沖突
2.處理沖突的5大方法(強(qiáng)迫、遷就、回避、合作、妥協(xié))
3.處理沖突戰(zhàn)術(shù)
1)遷就法：為將來(lái)建立信用、影響團(tuán)隊(duì)氛圍、需要長(zhǎng)時(shí)間思考
2)強(qiáng)迫法：上級(jí)壓力、公示、記錄在案
3)回避法：顧全大局、不能最終解決問(wèn)題、他人不冷靜
4)合作法：雙方都想解決問(wèn)題、觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)、公司要求
5)妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵(lì)對(duì)方成功、暫時(shí)解決

人員效能提升課程