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供電所所長能力課程

一、課程背景
實踐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是黨的十九大作出的重大決策部署，是決勝全面建成小康社會、全面建設社會主義現代化國家的重大歷史任務，是新時代做好“三農”工作的總抓手。作為關系國計民生的國有重點骨干企業(yè)，做好鄉(xiāng)村供電服務，助力農村經濟社會發(fā)展，全面服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，是國家電網有限公司重要的政治責任和社會責任。
供電所是國家電網有限公司最基層的供電服務組織，承擔著密切聯系地方政府、服務廣大鄉(xiāng)村客戶、助推農村經濟社會發(fā)展的重要職責，是企業(yè)安全生產、經營管理、市場開拓、供電服務的一線陣地和窗口，是各項決策部署具體工作執(zhí)行的重要落腳點。新形勢下落實公司“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業(yè)”戰(zhàn)略目標，全面服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，迫切需要提升供電所的服務能力和管理水平。

二、課程收益
1.提長供電所所長的個人能力素質；
2.提升供電所管理服務質量和品質；
3.在新戰(zhàn)略建設實施過程中，使供電所所長更好的貫徹落實公司重點工作部署；
4.推動“六個一”工程各項任務在供電所高效落地。

三、課程對象
供電所所長、專責

四、授課方式
理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑

五、課程大綱
第一天：供電所安全管理及生產業(yè)務
一、供電所長現場指揮能力提升
1、現場管理指揮的原則
1）以人為本
2）沉著冷靜
3）迅速果斷
4）保障有序
2、供電所長班員任務分配協調能力
1）分配任務的原則
2）人員的了解知悉
3）協調人員意見的方法
3、供電所長班組文化建設
1）何為班組文化
2）班組文化的形式
3）班組文化的推行的注意事項
4）建設五型班組
4、供電所長應急管理
1）預測與預警
2）應急處理
3）恢復與重建
4）信息發(fā)布
5）應急保障
6）監(jiān)督管理
5、供電所長應急指揮
1）臨危不亂的沉著力
2）準確無誤的判斷力
3）思維敏捷的應變力
4）有條不紊的組織力
5）穩(wěn)定大局的控制力

二、供電所安全管理
第一節(jié) 安全指標與安全責任
安全指標
人身事故
電網事故
設備事故
信息系統事件
安全責任
供電所所長安全主要職責
供電所安全管理的目標
第二節(jié) 安全例行工作
安全會議
“兩措”工作
安全培訓
隱患排查
“兩票”管理
安全檢查
反違章工作
風險管理
安全性評價工作
第三節(jié) 應急管理
組織機構
應急工作職責
應急方案編制
第四節(jié) 信息與消防安全
網絡安全
消防安全
案例

三、供電所生產業(yè)務
第一節(jié) 核心指標
供電可靠性
電壓合格率
第二節(jié) 電網建設
規(guī)劃
可行性研究報告及初步設計
項目實施
竣工審計
第三節(jié) 配網運維
供電所的配網運維職責
配網運維主要工作
第四節(jié) 故障搶修
供電所故障搶修的主要職責
供電所故障搶修主要工作流程
第五節(jié) 設施設備管理
工器具庫管理
備品備件庫管理標準
第六節(jié) 配電自動化
配電自動化的定義
配電自動化設備的分類
配電自動化應用管理主要業(yè)務
第七節(jié) 配網不停電作業(yè)

第二天：供電所營銷業(yè)務及綜合管理
一、供電所營銷業(yè)務
第一節(jié) 核心指標
電費回收率
電子交費率
低壓業(yè)擴報裝規(guī)范率
低壓采集成功率
客戶服務滿意率
臺區(qū)線損率
第二節(jié) 營業(yè)業(yè)務
常見低壓營業(yè)業(yè)務
常見高壓營業(yè)業(yè)務
第三節(jié) 電費電價
電價政策
電費抄摧
第四節(jié) 電能計量
表庫管理
計量箱管理
電能表更換
申請校驗
采集運維
第五節(jié) 用電檢查
竊電和違約用電處理
營業(yè)普查和專項檢查
重要活動場所保供電
第六節(jié) 臺區(qū)線損管理
臺區(qū)線損的概念和分類
線損異常臺式治理工作流程
線損異常臺區(qū)處理方法
第七節(jié) 客戶服務
工作內容
判定規(guī)則
第八節(jié) 營業(yè)廳管理
營業(yè)廳基礎管理
“三型一化”轉型
第九節(jié) 新型業(yè)務
分布式光伏
電動汽車
電子渠道推廣
智能交費
能源電商、能源金融“新零售”
案例

二、供電所綜合管理
第一節(jié) 計劃管理
年度工作計劃
月度工作計劃
周工作計劃
第二節(jié) 班組管理
班組設置
供電所所長的班組建設職責
第三節(jié) 員工培訓
培訓組織與職責
培訓工作內容
第四節(jié) 績效管理
績效管理理念與職責
績效管理體系與方法
績效考核結果及應用
第五節(jié) 臺賬管理
供電所臺賬管理
供電所臺賬管理原則
供電所臺賬管理要點
第六節(jié) 會議管理
業(yè)務會議、安全例會、政治學習例會、民主生活會、優(yōu)質服務分析會議、供電所綜合評價分析會
第七節(jié) 值班制度
總結、回顧

供電所所長能力課程