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管理技能實操課程

一、課程收益：
招聘技能訓(xùn)練
通過案例與演練學(xué)習(xí)，幫助面試官了解自己，掌握面試標(biāo)準(zhǔn)，快速準(zhǔn)確找到合適的人才；
掌握結(jié)構(gòu)化面試流程，熟練運用STAR行為面試法，準(zhǔn)確高效地進行面試；
洞察求職者的需求點和求職動機，提升面試成功率，減少流失率；
掌握聽、問、洞察和診斷能力，解決實際面試中的難點問題，提升潛力人才挖掘能力。

會議組織訓(xùn)練
學(xué)習(xí)并認(rèn)知高效會議的特點及高效會議的特質(zhì)，檢視團隊當(dāng)下會議低效的原因；
掌握規(guī)劃會議的流程與技巧，掌握在工作中如何設(shè)定會議目標(biāo)、擬定會議議程提高會議有效率以及時間利用率；
了解編寫及發(fā)送會議邀請及會議紀(jì)要的整理技巧，掌握會議發(fā)言與傾聽要領(lǐng)；
學(xué)習(xí)并了解有效的會議管理工具，制定基于當(dāng)下團隊會議現(xiàn)狀的應(yīng)對計劃；
從而提升學(xué)員對高效會議的認(rèn)知，針對當(dāng)下會議低效的原因找到解決方法，有效提升團隊協(xié)作效率以及內(nèi)部會議的決策效能。

培訓(xùn)技能訓(xùn)練
了解互動式培訓(xùn)中群體學(xué)習(xí)的特點，進行動態(tài)調(diào)整；
掌握行為改變的要點和促進方法；
掌握培訓(xùn)師四個核心角色的關(guān)鍵技能；
應(yīng)用溝通和互動技巧引導(dǎo)和促進整個學(xué)習(xí)過程；
掌握互動式講座、角色扮演、暖場、要點分享等互動式教學(xué)方法

溝通技巧訓(xùn)練
掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變的核心，提升作為管理者的格局和老板意識；從管理方式、領(lǐng)導(dǎo)行為、職位權(quán)力等多維度提升，打造高績效團隊；
掌握不同性格類型的溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員意識到高效溝通的重要性，掌握溝通的四個環(huán)節(jié)和多維度溝通技巧，提升說服和影響他人的能力；
幫助管理者認(rèn)識五種沖突模式，建立對沖突的洞察能力，練習(xí)并靈活使用五種沖突模式應(yīng)對技巧，同時掌握跨部門的溝通流程，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。

目標(biāo)管理訓(xùn)練
了解結(jié)果管理與結(jié)果導(dǎo)向之間的關(guān)系；學(xué)會目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法，幫助學(xué)員進行有效結(jié)果執(zhí)行；
培養(yǎng)學(xué)員結(jié)果導(dǎo)向意識，掌握4R執(zhí)行力的步驟和流程，從而掌握目標(biāo)管理的核心；
管理者的時間管理技巧，掌握二八原則、時間管理四象限等工具在實際工作中的應(yīng)用；
掌握高效會議的策略，同時并運用問題解決的方式方法，最終實現(xiàn)目標(biāo)的達成，完成公司的績效考核。

課程對象：
中高管理層

課程大綱：
第一天全天——溝通技巧訓(xùn)練
模塊要點：四種典型溝通風(fēng)格、傾聽能力訓(xùn)練、有效溝通訓(xùn)練、化解沖突能力訓(xùn)練、溝通影響策略培養(yǎng)
模塊一：管理者的高效溝通——表達與反饋
1、溝通的重要性：找到溝通不暢的根源
2、掌握溝通的四個環(huán)節(jié)：
1）傾聽：傾聽原則、傾聽技巧
2）提問：5W2H提問原則、三種提問方式
3）表達：簡潔、準(zhǔn)確、直達核心；KISS原則
4）反饋：建設(shè)性反饋原則及注意事項
練習(xí)：運用以上方法進行練習(xí)溝通流程
3、建設(shè)性反饋
1）同理心溝通的原則：辨識、反饋
辨識：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界
反饋：將此辨識反饋給當(dāng)事人
2）同理心兩大準(zhǔn)則
先處理心情，在處理事情
態(tài)度熱情，堅持供應(yīng)
4、建設(shè)性反饋原則
模塊二：說服和影響的他人
1、影響力的3個關(guān)鍵點
1）明確的觀點
2）堅信自己的觀點
3）搶占先機拋出你的觀點
練習(xí)：調(diào)研訪談，以企業(yè)實例為主
2、提出問題
1）提問而非告知：拉的藝術(shù)
2）定義問題：尋找解決方案
3、對顧慮表現(xiàn)出富有同情心
4、向上溝通中的影響力：以“理”服人
建議→理由→可能存在的問題和不足→舉例→重申建
小組報告：如何運營推拉技巧提升你的影響力？
案例探討：運用推拉技巧與下屬探討離職問題
模塊三：管理者的高效溝通與沖突管理
1、避免沖突的60/40溝通法則
2、沖突情緒、語言、行為管理要點
3、五種關(guān)鍵沖突應(yīng)對策略
1）應(yīng)對退縮模式的策略與技巧
2）應(yīng)對遷就模式的策略與技巧
3）應(yīng)對競爭模式的策略與技巧
4）應(yīng)對妥協(xié)模式的策略與技巧
5）應(yīng)對合作模式的策略與技巧
練習(xí)：運用實例進行5種沖突應(yīng)對策略的演練（講師點評+反饋+改進）
模塊四：打破部門墻——跨部門高效溝通與協(xié)作
高效能溝通行為自我測評
1、高效溝通原則：向上、向下溝通/五個溝通原則
2、跨部門解決問題的溝通流程:五步溝通流程
3、高效能溝通中兩個關(guān)鍵要素：
1)解決問題(任務(wù)的需要)
2)贏得人心(人性的需要)
4、解決問題的跨部門溝通流程
5、利益共同體：部門間互為內(nèi)部客戶
6、部門合作解決的是彼此的問題
案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？
課程總結(jié)與練習(xí)：練習(xí)運用以上溝通技巧高效溝通（培訓(xùn)師點評）
課程結(jié)束：現(xiàn)場答疑+個人行動計劃+跟進輔導(dǎo)

第二天全天——招聘技能訓(xùn)練
模塊要點：招聘需求定位訓(xùn)練，人才池建立訓(xùn)練，崗位勝任力模型應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化面試演練，行為面試法STAR演練，情景化模擬法應(yīng)用
模塊一、確定面試標(biāo)準(zhǔn)
1、面試標(biāo)準(zhǔn)的確定原則
目標(biāo)原則：找到影響績效的關(guān)鍵行為
崗位匹配原則：找到培養(yǎng)成本*、風(fēng)險*的人才
企業(yè)發(fā)展匹配原則：找到能適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的人才
價值觀匹配原則：找到能和企業(yè)長期合作的人才
案例分析：從簡歷和薪資待遇看企業(yè)文化匹配
頭腦風(fēng)暴及討論：針對80/90后的三個匹配的優(yōu)先權(quán)排序：第一價值觀匹配
2、確定關(guān)鍵事件和關(guān)鍵行為（根據(jù)崗位能力素質(zhì)要求確定）
找出關(guān)鍵事件作為面試評估的方向
關(guān)鍵事件的達成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
練習(xí)：關(guān)鍵事件的不同情境差異化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：和人、事、信息打交道
關(guān)鍵行為的達成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
練習(xí)：和關(guān)鍵事件打交道的三個行為要素：目標(biāo)、效率、效果
3、確定人才標(biāo)準(zhǔn)
潛力人才標(biāo)準(zhǔn)：個性、知識、經(jīng)驗、技能、職業(yè)素養(yǎng)
可轉(zhuǎn)換能力標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)能力、自我學(xué)習(xí)能力、再循環(huán)能力
練習(xí)：為一個真實的崗位確定用人標(biāo)準(zhǔn)和人才標(biāo)準(zhǔn)
模塊二、面試招聘技巧
1、面試準(zhǔn)備的技巧
明確崗位需求：能力和素質(zhì)
討論：如何從崗位職責(zé)描述中判斷該崗位所要求的能力素質(zhì)模型？
2、規(guī)劃完整的面試程序
案例討論：怎樣規(guī)劃銷售人員的面試流程？
3、創(chuàng)造有利于應(yīng)聘者表現(xiàn)真實自我的面試氛圍
頭腦風(fēng)暴：面試官存在哪些面試誤區(qū)
4、問話技巧：針對關(guān)鍵點的推展、質(zhì)疑和垂詢技巧
情景演練與呈現(xiàn)：練習(xí)運用以上技巧進行面試演練（即時反饋+改進）
模塊三、結(jié)構(gòu)化面試及關(guān)鍵行為面試法的運用
1、結(jié)構(gòu)化面試
結(jié)構(gòu)化面試流程的可復(fù)制性和低風(fēng)險性
結(jié)構(gòu)化面試評估要素及評分標(biāo)準(zhǔn)
情景演練：結(jié)構(gòu)化面試vs直覺面試
2、關(guān)鍵行為面試法：STAR原則
SITUATION（背景）：事件的時間、地點、項目和涉及人員
TASK（任務(wù)）：要完成的任務(wù)或遇到的問題
ACTION（行動）：采取的步驟或行動
RESULT（結(jié)果）：得到的結(jié)果或成就
STAR提問練習(xí)：候選人的簡歷描述是否真實可信？
視頻案例分析：如何對應(yīng)聘者工作經(jīng)歷進行評估和行為預(yù)測
情景模擬：以一份求職者的真實簡歷為例，練習(xí)關(guān)鍵行為面試技巧的運用
3、情景模擬面試法設(shè)計與使用
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用技巧
情景演練：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（現(xiàn)場分享+反饋+透視面試者的優(yōu)劣勢）
模塊四、面試官的專業(yè)面試技巧
1、望：提升面試官以小見大的洞察能力
面試中觀察：肢體語言解碼，識別謊言，補全缺失信息
視頻分享：誰在說謊？
2、聞：傾聽能力，聽關(guān)鍵點，聽缺失信息，聽矛盾和沖突信息
面試官有效聆聽技巧
少說多聽：“二八”原則
情景模擬：候選人的薪酬、入職動機及穩(wěn)定性？
3、問：滲透性、診斷性、引導(dǎo)性提問的組合運用
關(guān)鍵事件、關(guān)鍵行為提問法
追問洞察事件的完整性
追問獲得具體的行為信息
練習(xí)：五種能力和穩(wěn)定性、成長性的問法（關(guān)于溝通、執(zhí)行、學(xué)習(xí)能力及團隊
合作與耐挫性提問）
4、切：提升面試官的評判診斷能力
透過小故事評估候選人的解決問題能力
透過生活案例評估候選人的家庭背景、修養(yǎng)和價值觀
透過語言特色評估候選人的人格特質(zhì)和環(huán)境適應(yīng)性
望聞問切綜合情景模擬：量、追、帶、判，詢問候選人離職的深層次原因探尋

第三天——上午目標(biāo)管理訓(xùn)練
模塊要點：目標(biāo)管理意義解析、目標(biāo)管理制度撰寫技巧、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定、目標(biāo)有效性分析演練
模塊一：Result：SMART目標(biāo)管理
1、設(shè)定結(jié)果的原則
1）結(jié)果的SMART原則
2）結(jié)果的Kiss原則
3）達成結(jié)果的關(guān)鍵點
情景模擬：用smart原則設(shè)定你的部門目標(biāo)（現(xiàn)場用企業(yè)實際案例進行）
練習(xí)：針對你的目標(biāo)進行計劃的拆分，關(guān)鍵點的篩選
2、結(jié)果分解--各層結(jié)果如何制定
1）企業(yè)/部門/個人結(jié)果
練習(xí)：給你的部門制定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，要求最終分解到人
3、各部門內(nèi)部結(jié)果執(zhí)行的具體步驟
1）第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作結(jié)果及行動計劃
2）第二步：上級/下屬草擬下屬的工作結(jié)果
3）第三步：主管與下屬一起討論工作結(jié)果
4）第四步：明確結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)
5）第五步：確定工作結(jié)果協(xié)議
工具：用5W2H原則制定結(jié)果工作單
模塊二：Responsibility：目標(biāo)分解與責(zé)任到人
1、達成結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)
案例研討：找準(zhǔn)決定你績效的關(guān)鍵點
2、WBS目標(biāo)分解與KPI的深度拆解
3、找到每層目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素：關(guān)鍵成功要素倒推法
4、針對結(jié)果的職責(zé)分配:責(zé)任一對一
工具練習(xí)：清晰明確的責(zé)任界定，是績效達成的前提
模塊三：Reviews：目標(biāo)的檢查與跟蹤
1、及時跟進的重要性
2、目標(biāo)管理計劃四步驟：P-D-C-A循環(huán)圖
1）PDCA的四階八步驟：
2）計劃工作的基本要點：
3）計劃編制的方法：5W2H分析法、SWOT分析法
練習(xí)：為你近期的工作目標(biāo)制定具體的行動計劃
3、工作進度檢查與追蹤
1）進度表（例如：甘特圖、一頁紙管理等）
2）工作追蹤的五個原則：適時的、重要的、明確的、講求實際的、經(jīng)濟的
3）工作追蹤的方法：收集信息、評估、反饋
案例分析：通過檢查和追蹤找到誤差
4、常用結(jié)果過程監(jiān)控方法
范例與練習(xí)：結(jié)果追蹤單、執(zhí)行困難報告單、結(jié)果計劃修正單、結(jié)果考核表
模塊四：Reward:目標(biāo)的績效反饋
范例：行動計劃－結(jié)果工作單-結(jié)果反饋
1、以客觀的態(tài)度進行反饋
2、要公開反饋標(biāo)準(zhǔn)
3、反饋與薪酬和獎勵對應(yīng)
4、績效反饋的流程
5、績效反饋的面談步驟

第三天下午上半場——培訓(xùn)技能訓(xùn)練
模塊要點：培訓(xùn)常用方法介紹、培訓(xùn)成本管控模擬、培訓(xùn)講師選擇標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案規(guī)劃模擬
單元一：培訓(xùn)師的不同角色
1、培訓(xùn)師培訓(xùn)的*模型
2、如何認(rèn)識互動式培訓(xùn)中培訓(xùn)師的角色
3、培訓(xùn)師的四種核心角色：講師、專家、引導(dǎo)師和教練
4、不同角色的價值和適用情境
5、四種角色之間的轉(zhuǎn)換及所需技能
單元二：教師技能
1、深入淺出地清晰表達練習(xí)：
2、自信與權(quán)威的建立
3、增強講授的生動性練習(xí)：
4、在講授中與學(xué)員互動練習(xí)：
游戲：
單元三：引導(dǎo)師技能
1、注意力轉(zhuǎn)換：從內(nèi)容到過程
2、為學(xué)員的參與設(shè)計過程
3、引導(dǎo)的基本技巧：討論、分享、頭腦風(fēng)暴與點評
情境模擬：
4、拒絕成為“專家”的誘惑
5、關(guān)注“三個學(xué)習(xí)”的整體學(xué)習(xí)
單元四：教練技能
1、關(guān)于教練的特別討論：以什么方式幫助學(xué)員
2、教練的核心技能：提問、傾聽、感受
練習(xí)：
3、以教練的方式激發(fā)學(xué)員潛能
練習(xí)：
4、教練技術(shù)的GROW模型
5、教練技術(shù)在角色扮演中的應(yīng)用
情境模擬：
單元五：群組動力
1、團隊發(fā)展的四個階段
2、培訓(xùn)師在團隊發(fā)展不同階段的有效干預(yù)
3、以引導(dǎo)和教練的方式幫助群組進行學(xué)習(xí)
單元六：角色轉(zhuǎn)換與應(yīng)對挑戰(zhàn)
1、如何在培訓(xùn)中變換角色
情境模擬：
2、應(yīng)對不同挑戰(zhàn)
3、個人情境演練
4、分享、反饋與行動計劃
5、課程結(jié)束案例：尊重和信任是*的激勵：惠普公司總部的六十歲老人
第三天下午下半場——會議組織訓(xùn)練
模塊要點：會議過程管理、會議信息管理、會議安全管理、會議工作綜合訓(xùn)練、有效會議評價表模擬
模塊一：優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——高效會議的基本概念
1、會議的目的：解決問題、作決策、推進工作、達成共識、建立信任、鼓舞士氣
案例分析：哪些會議可以取消或者從簡？
2、公司及部門會議中存在的常見問題及原因
案例研討：分析呈現(xiàn)游戲工作室會議現(xiàn)狀
情景再現(xiàn)：一個真實的會議
3、高效會議的特質(zhì)及要素：高效會議中的5種關(guān)鍵角色
小組研討：小組為單位，分析呈現(xiàn)低效會議的原因？
4、高效優(yōu)質(zhì)會議的策劃、組織與管理
1）優(yōu)質(zhì)高效會議的三大原則
會議人數(shù)的8-18-180原則
會議主題的單一明確原則
會議時間的緊縮控制原則
2）高效會議組織與管理：人員、時間、地點、會議用具和設(shè)備、編制會議議程表
現(xiàn)場演練：根據(jù)實際情況定制
模塊二：優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——高效會議的議程管理原則
1、高效會議八步驟原則：
Step1：明確會議目標(biāo)——確定該會議的必要性和重要性
Step2：通知真正需要參會的人員，并明確參會人員的會前準(zhǔn)備
Step3：明確會議的成果產(chǎn)出——并告知與會人員
Step4：設(shè)置時間限制——開始、過程與結(jié)束的時間節(jié)點安排
Step5：控制會議過程——圍繞會議目標(biāo)，避免偏離
Step6：總結(jié)會議成果——明確或回顧任務(wù)分配
Step7：制定行動計劃——5W2H計劃單、1對1責(zé)任到人
Step8：追蹤會后各項決議的行動與成果
現(xiàn)場演練：根據(jù)團隊會議的目標(biāo)擬定有效的會議流程
2、會議發(fā)言與傾聽藝術(shù)
1）充分發(fā)言：避免固執(zhí)己見，遵從會議原則
2）表達技巧：3S原則、結(jié)構(gòu)化表達
精準(zhǔn)表達練習(xí)：簡潔、準(zhǔn)確、直達核心
3）使聽者能夠理解：切合業(yè)務(wù)的表達方式
4）不批判、不評價
5）會議傾聽與反饋技巧
3、有效的會議管理工具：針對不同會議目的選擇合適的會議管理工具
模塊三：優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——高效會議的三大階段
1、會議前—計劃
1）會議規(guī)劃的內(nèi)容及流程
案例分析：會議前的準(zhǔn)備工作是會議成功的前提
2）會議主題：目的及目標(biāo)
3）會議議程
案例分析：如何與相關(guān)人員溝通并擬定會議議程？
4）會議通知的擬定及發(fā)送：會議邀請的書寫規(guī)范
情景演練：如何確保你邀請的人員到會
2、會議中-開始、擴展、達成、總結(jié)
1）會議的開端：開場白、規(guī)范議程
2）議題的展開、擴展、回收
3）達成決議的標(biāo)志
案例研討：如何達成決議？
4）會議的總結(jié)：形成會議紀(jì)要、行動計劃－目標(biāo)計劃單
3、會議后—追蹤
模塊四：優(yōu)化內(nèi)部會議的決策效能——會后跟進與成果落實
1、確保會后跟進工作成功才是會議成功的關(guān)鍵
1）形成溝通和行動計劃
2）發(fā)送電子郵件或備忘錄
3）針對有異議的點進行溝通
案例研討：根據(jù)實際情況編寫
2、確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務(wù)所需的資源
1）按計劃行動，并保持責(zé)任感、緊迫感和使命感
2）對會議進行評價，總結(jié)提高
3）對下次會議作出計劃
課程結(jié)束：現(xiàn)場答疑、行動計劃

管理技能實操課程