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中國企業(yè)培訓講師
成為多維度客戶服務專家
發(fā)布時間:2024-04-22 14:52:58
 
講師:專家講師 瀏覽次數(shù):2776

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓講師:專家講師    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

多維度客戶服務公開課

培訓對象:
一線客戶服務人員
投訴處理客服人員
售后服務人員和技術人員

課程收益:
學習目標與收獲
培養(yǎng)員工個人和團隊服務客戶的態(tài)度和意識
了解客戶增值服務的概念和實質內涵
掌握服務人員成功服務所需的基本素質和技能
在服務時了解客戶的心理
了解自身的客戶服務風格
服務客戶時如何有效溝通
掌握如何應對客戶的不滿和投訴

課程大綱:
什么是優(yōu)秀的客戶服務人員
優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質
客戶服務人員面臨的挑戰(zhàn)
客服人員的心態(tài)
服務人員的積極行為
如何客觀的認知客戶
是否需要判斷客戶的對錯
如果客戶錯了怎么辦
客戶究竟是什么
什么是客戶服務
客戶服務模型
客戶的期望分類
管理客戶的期望值
客戶服務風格
測試自己的服務風格
理想的服務風格
如何面對難纏的客戶
面對難纏的客戶如何運用服務風格
客戶服務人員的多元化角色
工作中如何服務增值
服務人員有哪些多元角色
服務人員多元角色對公司的價值
客戶服務好壞產生的影響
客戶服務禁忌語錄
客戶服務三原則
詢問客戶,而不是告訴
積極主動
以客為主
服務中的溝通-有效傾聽
關注的力量
傾聽的阻礙
服務中我們真的做好傾聽嗎
如何傾聽客戶才接受
同理心傾聽
服務中的溝通-高效提問
限制式問題和開放式問題
如何探尋客戶的需求
識別客戶需求
需求的分類
理性需求和感性需求
如何挖掘客戶的真正需求
問題的感情色彩
服務中的溝通-準確表述
如何準確的表述
如何表述的簡單易懂
表達中的事實和感覺
如何堅持你的底限
不卑不亢的表達
語氣語態(tài)和身體語言
建立良好第一印象
如何應對不合理的需求
應對客戶的不滿和投訴
正確認知客戶不滿和投訴的
客戶投訴的心理
不佳的應對方式
識別真實還是虛假的投訴
面對客戶投訴如何探尋客戶的真正需求
客戶投訴中事實與感覺
如何應對客戶不滿和投訴

多維度客戶服務公開課


轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/301597.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:成為多維度客戶服務專家

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