360°溝通——團(tuán)隊(duì)溝通模式與溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2024-03-22 15:47:50
講師：賈萌 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：賈萌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)溝通技巧培訓(xùn)課程
培訓(xùn)對(duì)象
本課程適合新員工、基層員工，及希望提升基本溝通能力的管理者
課程大綱
一、知己知彼
溝通網(wǎng)絡(luò)
溝通視窗
溝通風(fēng)格
二、認(rèn)識(shí)溝通
溝通的基本概念
溝通的基本模型
溝通的常見形式
溝通的常用方法
溝通黑匣子
三、基本溝通技巧
溝通循環(huán)圈
同感聆聽
詢問漏斗
探索需求
表達(dá)與反饋技巧
肢體語言
電話與短信溝通
郵件溝通
四、與上級(jí)的溝通
與上級(jí)溝通的心理準(zhǔn)備
如何聆聽上級(jí)布置工作
如何與上級(jí)溝通目標(biāo)和工作計(jì)劃
如何在工作過程中向上級(jí)匯報(bào)（金字塔原理）
如何在工作結(jié)束后向上級(jí)匯報(bào)
如何說服上級(jí)理解并支持自己的觀點(diǎn)
如何與不同類型的上級(jí)溝通
與上級(jí)溝通時(shí)的基本態(tài)度
與上級(jí)溝通時(shí)的其他要點(diǎn)
五、與同事的溝通
與同事溝通的心理準(zhǔn)備
如何與不同類型的同事溝通
六、與客戶的溝通
與客戶溝通的心理準(zhǔn)備
雙贏模式
對(duì)待客戶的八大心態(tài)
與不同風(fēng)格的客戶的溝通
應(yīng)對(duì)客戶投訴
團(tuán)隊(duì)溝通技巧培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/300392.html
已開課時(shí)間Have start time
- 賈萌
[僅限會(huì)員]