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新媒體輿情與危機(jī)管控技巧課程

【前言】
毛澤東說(shuō)：“凡是推翻一個(gè)政權(quán)必先打造輿論。”
*總書(shū)記說(shuō)：“黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇屈h的一項(xiàng)重要工作，是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事。” 如何踐行總書(shū)記提出的“五個(gè)堅(jiān)持”：辦文、辦會(huì)、辦事，提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)支撐能力，保障公司高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
在新時(shí)期，管理者如何通過(guò)新聞媒介去宣傳企業(yè)，做好企業(yè)的新聞發(fā)言人，不僅要會(huì)說(shuō)還要會(huì)控制輿情危機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)管理者都是企業(yè)代言人。
“不日新者必日退，明者因時(shí)而變，知者隨事而制”做好宣傳思想工作，比以往任何時(shí)候都更加重要而且需要?jiǎng)?chuàng)新。講好企業(yè)故事，宣傳時(shí)代精神，踐行時(shí)代強(qiáng)音，在新時(shí)代，如何用新媒體宣傳造勢(shì)推廣企業(yè)文化，弘揚(yáng)正能量？

【本課程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】：
本課程告訴企業(yè)：
1、會(huì)干：會(huì)造勢(shì)，會(huì)采編、會(huì)提煉，
2、會(huì)寫(xiě)：寫(xiě)故事、寫(xiě)新聞、編微信、
3、會(huì)講：講政治、講正氣，講文化
4、會(huì)悟：悟融合、悟自媒、微傳播

【適合企業(yè)】：
中高層管理者、HR、黨政辦公室，企業(yè)文化專(zhuān)員、自媒體運(yùn)營(yíng)、管理人員

【本課程提綱】
第一講：家國(guó)情懷——政治覺(jué)悟
1、新聞工作者應(yīng)該知道的政治覺(jué)悟
2、新時(shí)代總書(shū)記倡導(dǎo)的：4個(gè)自信、5個(gè)堅(jiān)持、3大要求，7大核心
結(jié)合20大思想，分享對(duì)新時(shí)期思想政治工作的要求和行動(dòng)綱領(lǐng)
3、新聞工作者的三種基本角色：小喇叭、喉舌、導(dǎo)演
4、新聞工作者具備的6種互聯(lián)網(wǎng)思維、4大基本功、5狗精神
5、解讀新時(shí)期總書(shū)記對(duì)新聞宣傳工作的總體要求和基本思想

第二講：服務(wù)意識(shí)——工作能力（根據(jù)需求可略講）
一、深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神
1、總書(shū)記提出的5大堅(jiān)持：
2、要堅(jiān)持“三新一高”導(dǎo)向：聚焦熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題
3、聚焦2力：凝聚力和引導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)2動(dòng)：思想主動(dòng)，行為主動(dòng)
4、表現(xiàn)2在：蘊(yùn)含在思想中，實(shí)現(xiàn)在實(shí)踐中
5、進(jìn)行6個(gè)必須堅(jiān)持： 
6、推進(jìn)文化自信的5點(diǎn)要求：
7、空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦：
8、發(fā)揚(yáng)2種精神：斗爭(zhēng)精神和奮斗精神
9、把握五大原則：
以上案例結(jié)合眾多企業(yè)實(shí)際案例分享
二、提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力
1、踐行二十大精神、報(bào)告我們應(yīng)該怎么做？
三部曲：
學(xué)習(xí)：組織黨員學(xué)習(xí)，一個(gè)多不少
宣貫：早會(huì)、黨會(huì)、大講堂、各種平臺(tái)展示、宣傳、引領(lǐng)
踐行：思想上認(rèn)同，行動(dòng)上落實(shí)，黨員推標(biāo)桿，體現(xiàn)奮斗精神、斗爭(zhēng)精神
2、結(jié)合二十大精神，辦公室人員應(yīng)該有的職場(chǎng)思維
3、行政管理的5度、5性和職場(chǎng)心理學(xué)
4、綜合管理應(yīng)該有的服務(wù)意識(shí)：心+新+感官體驗(yàn)
5、推動(dòng)綜合服務(wù)的6大思維： 
6、提升服務(wù)意識(shí)和工作能力

第三講：造勢(shì)傳播——新聞宣傳  
一、傳播造勢(shì)三大核心：創(chuàng)意+情感+時(shí)機(jī) 
1、如何設(shè)計(jì)策劃企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)
1）傍事件 
2）傍明星 
3）傍熱點(diǎn) 
4）造爭(zhēng)議 
5）6借管理
案例分享：
2、活動(dòng)策劃應(yīng)該明白的道理
3、企業(yè)團(tuán)建的三大核心導(dǎo)向
眾多企業(yè)案例分享
二、關(guān)于新聞采編：
1、新聞采編的注意的問(wèn)題
系列案例訓(xùn)練、演練、分享
2、關(guān)于題目和內(nèi)容的提煉
1）讓題目抓人，讓文章誘人
2）題目的提煉：一目知文法
案例分享：一目知文法
3、關(guān)于通訊、人物的報(bào)道寫(xiě)法
1）抓導(dǎo)向，抓立意，講故事
2）故事黃金拋物線(xiàn)
3）理解意圖更重要
4）鮮活的語(yǔ)言更生動(dòng)
5）文章寫(xiě)法的三個(gè)一思想

第四講：新聞?shì)浨?mdash;—輿情管控 
一、輿情來(lái)源——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
1、網(wǎng)站新聞評(píng)論
2、論壇與社區(qū)BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ、博客BLOG 
5、微博、微信
6、各種短視頻媒介
二、新聞?shì)浨?mdash;—指導(dǎo)思想
1、踐行總書(shū)記的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)思想
2、輿情管理三部曲：
輿情監(jiān)管、輿情分析、輿情應(yīng)對(duì)
3、日常輿情應(yīng)對(duì)管理：
1）建立輿情管控小組
2）掌握輿情監(jiān)管走勢(shì)
3）監(jiān)控輿情管理動(dòng)態(tài)
4）輿情快速正面回應(yīng)
5）建立輿情管控臺(tái)賬
6）推動(dòng)輿情管控機(jī)制
4、輿情管理思維維度：
1）加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)
2）鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道
3）與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)
4）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
5）輿情閱評(píng)工作
6）敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦
5、輿情應(yīng)對(duì)——應(yīng)對(duì)技巧    
三、新聞?shì)浨閼?yīng)對(duì)策略
1、調(diào)整管理思路，從維穩(wěn)到促和
2、完善網(wǎng)絡(luò)治理的法律規(guī)制
3、加強(qiáng)行業(yè)自律
4、“問(wèn)計(jì)于民”，積極采納網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議 
5、重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，厲行問(wèn)責(zé)制，提高公信力 
6、推動(dòng)輿情四講管理：盡早講、持續(xù)講、準(zhǔn)確講、反復(fù)講
案例分享
四、新聞?shì)浨榭刂品结?br /> 1、預(yù)防第一/公眾第一
2、公開(kāi)第一/時(shí)間第一
3、危機(jī)管理做到“三T”
眾多案例分享
五、輿情應(yīng)對(duì)策略
高度重視
第一時(shí)間
尊重事實(shí)
科學(xué)應(yīng)對(duì)
民生情懷
案例演練：新媒體處理案例聯(lián)系和案例分享
六、新媒體輿情引導(dǎo)方法
1）應(yīng)對(duì)的基本思路：實(shí)事、觀點(diǎn)、立場(chǎng)、信仰
2）輿情引導(dǎo)注意點(diǎn)：不和大眾對(duì)立面、不帶動(dòng)大眾不良情緒
3）新聞?shì)浨閼?yīng)避免的錯(cuò)誤：反應(yīng)遲鈍、回應(yīng)錯(cuò)誤、未持續(xù)關(guān)注、不誤報(bào)、不造謠、不滋生
4）輿情主張“不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)”，摒棄“拖、否、急、抗、堵”的慣性思維，力求實(shí)事求是。
5）輿情引導(dǎo)的8大原則：
6、新聞發(fā)言人須知：
1、堅(jiān)持黨性原則和政治覺(jué)悟
2、維護(hù)企業(yè)基本導(dǎo)向利益
3、跟對(duì)大勢(shì)，找對(duì)機(jī)會(huì)，作對(duì)方法
4、審時(shí)度勢(shì)：時(shí)、度、效
5、學(xué)會(huì)危機(jī)處理和危機(jī)應(yīng)對(duì)
6、新聞?shì)浾搼?yīng)該學(xué)會(huì)的基本應(yīng)對(duì)技巧

第五講：突發(fā)事件——如何應(yīng)對(duì)
1、突發(fā)事件的特點(diǎn)、性質(zhì)、分類(lèi)
2、沖突管理的特點(diǎn)：
1）遵守規(guī)則以避免不必要的沖突
2）為人處事要公平公正
3）工作職權(quán)與責(zé)任劃分清楚
4）提前預(yù)設(shè)沖突的解決方案
5）學(xué)習(xí)和掌握更豐富的沖突處理技巧
6）不要讓人際關(guān)系太緊張
7）讓最有影響力和權(quán)威的人更了解自己
3、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原則：
1）事前預(yù)防事后結(jié)合
2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同作戰(zhàn)
3）快速反應(yīng)科學(xué)應(yīng)對(duì)
4）各盡其責(zé)分級(jí)管控
5）8大動(dòng)作：保持冷靜、了解緣由、積極上報(bào)、及時(shí)處置、做好安撫、快速反應(yīng)、注重維穩(wěn)
6）做好日常培訓(xùn)與演練
7）建立日常后備與預(yù)案
8）建立應(yīng)急組織和機(jī)制
9）推動(dòng)日常應(yīng)急監(jiān)管制
4、處理突發(fā)的三大關(guān)鍵
1）避免有道
2）控制有方
3）溝通有效
案例分享

第六講：課程小結(jié)——課程收獲
1、我的行動(dòng)
2、我的計(jì)劃

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